Transformez votre centre de contact en centre de connexion avec Avaya Infinity.

Avaya Infinity s’appuie sur l’IA et l’orchestration intelligente pour unifier les canaux, les insights et les workflows au sein de votre entreprise – transformant des interactions fragmentées en relations clients durables et pleines de sens. Découvrez comment elle peut transformer votre centre de contact en un hub de connexions authentiques.

• Profitez des avantages du cloud tout en bénéficiant de la sécurité et de la souveraineté des données sur site
  Déployez une architecture moderne avec la vitesse et l’agilité du cloud tout en répondant aux exigences de sécurité de l’entreprise
• Infusez les conversations omnicanales avec des flux de travail basés sur l’IA
  Favorisez des interactions fluides entre les canaux, orchestrées de bout en bout avec l’automatisation des flux de travail et des tâches
• Des expériences hyper-personnalisées pour les clients comme pour les téléconseillers
  Transformez les données d’entreprise fragmentées en contexte exploitable en temps réel afin d’offrir des expériences personnalisées et cohérentes
• Connexion et orchestration sans intégration lourde
  Accélérez l’intégration de l’entreprise, et la personnalisation grâce à la création de flux de travail avec un minimum de codage ou sans codage

«  La plateforme Avaya Infinity™ s’impose en comblant une lacune critique sur le marché : les modèles de migration d’entreprise ne sont en pratique ni linéaires ni simples. L’architecture flexible d’Avaya, associée à de solides capacités d’orchestration, offre aux entreprises la souplesse nécessaire pour prendre en charge leurs clients. »

Oru Mohiuddin, directeur de recherche,
Communications et collaboration d’entreprise, IDC