Omnicanalité et personnalisation : le duo gagnant de l’expérience client

Dans un monde où les consommateurs interagissent avec les marques sur une multitude de canaux, entre autres voix, chat, email et réseaux sociaux, l’expérience client est devenue l’arène où se joue la compétition entre entreprises. Pourtant, un défi persiste : garantir une expérience fluide et personnalisée, quel que soit le point de contact.

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