Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact

Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment pour rester compétitives. Au coeur de cette transformation numérique se trouve un élément clé : le centre de contact. Véritable pierre angulaire de l'interaction avec les clients, son évolution représente un enjeu stratégique majeur.

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