Relation client : un enjeu de plus en plus complexe pour les entreprises

Alors que deux tiers des spécialistes du marketing affirment que leur entreprise se livrent à une concurrence basée sur l’expérience client d’après Gartner, les responsables de service client sont confrontés à une myriade de challenges qui nécessitent une gestion habile et proactive pour préserver et améliorer la qualité de cette expérience.

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