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Des études montrent que 93% des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès de marques qui offriront un excellent service client. Et pour offrir un excellent service client, les agents des centres de contact doivent avoir à disposition les outils et la technologie qui leur permettront d’accomplir leurs tâches aisément. Pourtant, 60% des agents dans un centre de contact affirment que leur organisation n’a pas toujours mis en place les bonnes technologies pour effectuer correctement leur travail et répondre à l’évolution des besoins des clients. Que peuvent alors faire les organisations pour renverser la tendance et faciliter le travail des agents pour au final améliorer l’expérience client ? A lire sur itsocial.fr
Les entreprises se construisent à travers les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes qui répondent à leurs ambitions et défis parmi les plus importants, leur donnant ainsi la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de manière à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya créent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui sont moteur de la croissance de l’activité. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a pas de limite aux expériences que les clients d’Avaya peuvent créer.