Expérience client/Expérience salarié : deux miroirs où se reflète la stratégie d’une entreprise

Depuis des années, les entreprises cherchent à offrir des expériences dont leurs clients se souviendront. Dans l’économie de l’expérience qui redéfinit le rapport entre monde physique et monde digital, beaucoup d’entreprises ont encore du mal à bousculer leurs habitudes issues de marchés construits sur des dogmes historiques.

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