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Retour sur le GITEX 2023 AVAYA met l’IA au coeur de l’expérience client

 

GITEX 2023

 

Paris, le 25 octobre 2023 – Avaya,leader mondial des solutions pour améliorer et simplifier les communications et la collaboration, a participé à l’édition 2023 du GITEX Global qui s’est déroulé du 16 au 20 octobre à Dubaï. L’occasion pour la marque de partager ses nouvelles innovations intégrant de l’IA.

L’IA générative au service de l’expérience client

Lors du salon GITEX Global, Avaya a présenté “Generative CX”, un concept porté sur l’avenir de l’expérience client et alimenté par l’IA générative. Au sein de la solution Avaya Experience Platform™, l’intelligence artificielle aide les responsables de l’expérience client (CX) à mettre en œuvre des flux de travail et à collecter des informations précises et exploitables facilement. 

“Generative CX” permet au client d’entrer simplement le flux de travail qu’il souhaite créer  et l’IA va concevoir alors le parcours client complet qui pourra être déployé dans Avaya Experience Platform™. L’IA générative peut aussi être utilisée pour fournir des recommandations générales sur les améliorations à apporter au centre de contact ou en aidant les responsables des centres de contact à accéder à des informations spécifiques et exploitables en saisissant des requêtes en langage naturel dans l’interface.

"Nos clients cherchent à introduire l'IA, à grande échelle, dans leurs centres de contact, et d'une manière qui place l'IA au cœur de leur transformation CX. Jusqu'à présent, l'IA était intégrée en amont, répondant aux questions courantes des clients sous la forme d'assistants virtuels intelligents. Aujourd'hui, nous démontrons comment l'IA peut également être étendue au cœur du centre de contact, en créant des flux de travail, des rapports et en aidant les agents à mieux servir leurs clients", a déclaré Emmanuel Schupp, Directeur Général Avaya France.

Avaya a contribué à l’accomplissement d’un projet de transformation numérique complet pour le centre de service client de l’Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï (DEWA). Ce centre d’assistance permet à la DEWA d’accéder à une large gamme de services par le biais d’un système vocal interactif (SVI) amélioré par l’IA et disponible à toute heure du jour et de la nuit. Basé sur la technologie d’Avaya, ce centre interactif est classé parmi les trois meilleurs centres d’appels du gouvernement de Dubaï dans une évaluation réalisée par le Dubaï Model Center.

L’IA pour une meilleure collaboration des services

Le GITEX a aussi été l’occasion pour Avaya d’annoncer un partenariat avec la Magdi Yacoub Heart Foundation, une OGN qui offre des services médicaux gratuits au Caire en Egypte, afin de fournir une solution de communication et de centre de contact d’un nouveau centre de soins de santé en cours de construction au Caire. Dans cet établissement, qui sera doté des techniques les plus récentes en matière de soins médicaux cardiovasculaires et qui traitera jusqu’à 12 000 patients par an, la technologie Avaya couvrira l’ensemble de l’écosystème de l’établissement. Avaya permettra au nouveau centre de soin d’optimiser la collaboration entre les 1500 utilisateurs, que ce soit les médecins, le personnel de santé ou administratif et la prise en charge des patients au travers du centre de contact multi canal pour mieux personnaliser et augmenter l’efficacité des soins.

L’événement a également été l’occasion pour Avaya d’officialiser son partenariat avec le DET (département de l’économie et du tourisme de Dubaï) pour construire une plateforme alimentée par l’IA qui rationalise la création de licences commerciales dans l’émirat de Dubaï. Alors que la ville souhaite doubler la taille de son économie au cours de la prochaine décennie, elle fait appel à Avaya pour bénéficier d’une solution numérique personnalisée en offrant une expérience transparente entre les clients et les conseillers du DET au travers d’une gamme de canaux numériques. Un chatbot intelligent fournira de puissants outils de libre-service afin d’automatiser les demandes de service les plus courantes pour les utilisateurs internes et externes.

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A propos d’Avaya

Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.

Mise en garde concernant les déclarations prospectives

Certaines déclarations figurant dans le présent communiqué ainsi que dans d'autres rapports, documents et déclarations orales que la société communique de temps à autre au public constituent des "déclarations prospectives" au sens de la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995 (la "PSLRA"). En règle générale, des termes tels que " anticiper ", " estimer ", " s'attendre à ", " pouvoir ", " avoir l'intention de ", " croire ", " planifier ", " cibler ", " prévoir " et autres expressions similaires, ou la forme négative de ces termes, sont destinés à identifier les énoncés prospectifs. Ces déclarations prospectives reflètent les attentes actuelles de la direction, les objectifs stratégiques, les perspectives commerciales, les performances économiques et la situation financière prévues, ainsi que d'autres questions similaires. Les déclarations prospectives sont intrinsèquement incertaines et sujettes à une variété d'hypothèses, de risques et d'incertitudes qui pourraient faire en sorte que les résultats réels diffèrent matériellement de ceux anticipés ou prévus par la direction de l'entreprise. Ces déclarations ne garantissent pas les performances futures et les événements ou résultats réels peuvent différer de manière significative de ces déclarations. Les événements ou résultats réels sont soumis à des risques importants, connus et inconnus, à des incertitudes et à d'autres facteurs, dont beaucoup échappent au contrôle de la société. Il faut comprendre qu'il n'est pas possible de prédire ou d'identifier tous ces facteurs. Compte tenu de ces risques, les investisseurs et les analystes ne devraient pas accorder une confiance excessive aux déclarations prospectives. Les déclarations prospectives ne sont valables qu'à la date du document dans lequel elles sont faites. La société décline toute obligation ou tout engagement de fournir des mises à jour ou des révisions de toute déclaration prospective à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres, sauf si la loi l'exige. Ces déclarations constituent les mises en garde de la société au titre de la LRFP.

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