Connectez vos collaborateurs avec vos clients sur les canaux qu’ils utilisent plus plus.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Optez pour un cloud flexible, sécurisé et entièrement dédié à votre organisation.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Découvrez les futures fonctionnalités de votre centre d’appels
Explorez toutes les possibilités pour innover dans les communications
Donnez une nouvelle perspective à votre collaboration en interne comme en externe.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
Tenez-vous à jour de l’actualité et des solutions Avaya.
Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
Visionnez nos vidéos par thème ou parcourez les plus récentes. Entretiens, solutions, mode d’emploi, et plus.
Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
Accédez à toutes les informations et l’assistance pour votre solution Avaya.
En présentiel ou distanciel, obtenez une compréhension complète de votre solution Avaya et de ses capacités.
Perspectives
Newsroom
Partager
Un concept innovant en démonstration au Gartner IT Symposium/Xpo de Barcelone, où Avaya présente des solutions qui permettent aux entreprises de booster leurs activités en transformant chaque moment passé avec leurs clients.
Gartner IT Symposium/Xpo – Barcelone, le 2 novembre 2022 – Avaya a fait la démonstration lors du Gartner IT Symposium/Xpo de l’utilisation du metavers pour étendre les capacités de centre de contact dans ce nouveau territoire virtuel.
Présenté au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, le concept de " Metaverse Experience " d'Avaya établit le lien entre le métavers et le monde réel. Il démontre, à travers une série de parcours clients, comment les organisations peuvent étendre les capacités de leur centre de contacts dans le métavers en utilisant Avaya Experience Platform™. Avec cette démonstration, les entreprises peuvent imaginer comment les agents de leur centre de contacts peuvent assister et interagir avec les clients dans un monde virtuel.
Comme l'a souligné Gartner lors de cet événement, le métavers offre de nouvelles opportunités et de nouveaux modèles économiques innovants, permettant aux entreprises d'étendre les activités numériques pour qu'elles soient persistantes, décentralisées, collaboratives et interopérables.
Pour Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal chez ZK Research, « l'intégration du métavers dans le centre de contacts d’Avaya n'a pas été un processus compliqué - l'entreprise le considère simplement comme un autre canal, car l'Avaya Experience Platform est entièrement cloud-native et conçue pour être ouverte. Les clients d'Avaya peuvent expérimenter avec le métavers et ajouter des fonctionnalités de centre de contacts sans avoir à mettre en place une nouvelle plateforme ou à passer par une mise à niveau majeure. »
La « Metaverse experience » est l'un des nombreux concepts présentés par Avaya au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, où l'entreprise présente des solutions qui permettent aux organisations de booster leurs activités en transformant chaque moment passé avec leurs clients. Les cas d'utilisation montrent comment la plate-forme Avaya Experience peut offrir des expériences transparentes aux clients et aux collaborateurs d’une entreprise sans qu'il soit nécessaire de procéder à des mises à jour technologiques qui perturbent les opérations existantes.
« Les entreprises sont en concurrence dans une économie de l'expérience, et elles ont besoin de fonctionnalités et de capacités avancées pour offrir les expériences que leurs clients et leurs collaborateurs exigent. Mais elles ont également besoin d'un plan de migration pour le déploiement de ces capacités qui n'implique pas de chambouler et remplacer la technologie existante », explique Yaser Alzubaidi, vice-président – Specialists Organization, Avaya International.
« Avec la plate-forme d'expérience d'Avaya, nous donnons vie à cette capacité - et le concept d'expérience Metaverse est un excellent exemple de ce que l'on peut réaliser avec une telle plate-forme. »
Avaya est fière de participer au Gartner IT Symposium/Xpo à Barcelone, et se concentrera sur la façon dont les tendances émergentes et les technologies disruptives révolutionnent l'avenir de l'IT et des entreprises. Cliquez ici pour plus d'information Avaya au Gartner IT Symposium/Xpo de Barcelone.
Gaëlle Robuchon
06 74 72 78 66
gaelle@elektron-presse.com
Les entreprises se construisent avec les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Avaya façonne l’avenir des expériences clients avec l’innovation et les partenariats qui changent la donne en matière de bénéfices métiers. Nos solutions de communication génèrent des expériences clients immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et leurs objectifs métiers. Ensemble, nous nous engageons à aider votre entreprise à croitre en proposant des expériences qui comptent.
Cautionary Note Regarding Forward-Looking Statements
This document contains certain “forward-looking statements.” All statements other than statements of historical fact are “forward-looking” statements for purposes of the U.S. federal and state securities laws. These statements may be identified by the use of forward looking terminology such as "anticipate," "believe," "continue," "could," "estimate," "expect," "intend," "may," "might," “our vision,” "plan," "potential," "preliminary," "predict," "should," "will," or “would” or the negative thereof or other variations thereof or comparable terminology. The Company has based these forward-looking statements on its current expectations, assumptions, estimates and projections. While the Company believes these expectations, assumptions, estimates and projections are reasonable, such forward-looking statements are only predictions and involve known and unknown risks and uncertainties, many of which are beyond its control. The factors are discussed in the Company’s Annual Report on Form 10-K and subsequent quarterly reports on Form 10-Q filed with the Securities and Exchange Commission (the “SEC”) available at www.sec.gov, and may cause the Company’s actual results, performance or achievements to differ materially from any future results, performance or achievements expressed or implied by these forward-looking statements. The Company cautions you that the list of important factors included in the Company’s SEC filings may not contain all of the material factors that are important to you. In addition, in light of these risks and uncertainties, the matters referred to in the forward-looking statements contained in this press release may not in fact occur. The Company undertakes no obligation to publicly update or revise any forward-looking statement as a result of new information, future events or otherwise, except as otherwise required by law.
Source: Avaya Newsroom