Ein vernetztes Erlebnis im Gesundheitswesen schaffen
Bringen Sie die immer neuen Anforderungen Ihrer Patienten und Pflegeteams in Einklang
Die Interaktion zwischen Klinikteam und Patienten entlang des Behandlungsprozesses ist wesentlich, um Therapiepläne zu unterstützen und Rückfälle bzw. Wiederaufnahmen zu minimieren. Durch die Verbindung von Menschen, Ressourcen, Daten und Lösungen können Sie den Betrieb optimieren und Risiken reduzieren sowie die betriebliche Effizienz und die Rentabilität steigern. Im Rahmen der Digitalisierung Ihrer Kommunikationssysteme im Krankenhaus ist eine flexible Lösung entscheidend.
Verbesserung des Patientenzugangs und der Mitarbeitererfahrung mit KI
Mit den CX-Lösungen von Avaya wird der Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen neu gestaltet: Sie sichern den Patientendatenschutz, ermöglichen individuellen Service und integrieren KI reibungslos in die Interaktion mit dem Personal.
Verbessern Sie Patientenergebnisse
Helfen Sie den Mitgliedern Ihres Pflegeteams, nahtlos zu kommunizieren, damit sie untereinander und für die Patienten besser erreichbar sind. Seien Sie jederzeit und überall einsatzbereit, um die Pflegekoordination zu unterstützen, Patienten zu betreuen und auf Notfälle zu reagieren.
- Integrieren Sie Kommunikation in Workflows
- Halten Sie die elektronischen Patientenakten auf dem neuesten Stand
- Melden Sie sich proaktiv bei den Patienten
Schaffen Sie eine bessere Patientenerfahrung
Geben Sie Ihren Patienten viele Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, indem Sie mehrere eingehende und ausgehende Kommunikationskanäle unterstützen. Optimieren Sie dann die Systeme im Hintergrund, die mit den Daten und Informationen Schritt halten.
- Vereinfachen Sie Terminplanung, Überweisungen und Verlegungen
- Senden Sie automatisierte Patientenerinnerungen
- Verbessern Sie die Qualität in der Beantwortung von Anfragen
Kümmern Sie sich um Ihre Pflegeteams
Ersetzen Sie veraltete, manuelle Prozesse durch optimierte, automatisierte Workflows, die zukunftsorientierte Kommunikationstools nutzen. Sie entlasten Ihr Pflege- und Behandlungsteam, sodass es sich stärker auf die Patientenversorgung konzentrieren kann – und weniger auf Prozessverzögerungen und wiederkehrende Aufgaben
- Führen Sie Click-to-Find für Teammitglieder ein
- Sorgen Sie für einen geschlossenen Kommunikationskreislauf
Entlasten Sie Ihren Pflegedienst
Sichern Sie Ihre Pflegepläne und -Abläufe ab, indem Sie Fehlzeiten und Leerlauf durch Kommunikation in Echtzeit minimieren.
- Automatisieren von Patientenerinnerungen
- Zeitlich passende und unterstützende Hinweisen zu anstehenden Behandlungen
- Anwendbar für präventive, chronische, häusliche und Hospiz-Pflege
Wie Avaya helfen kann
Lösungen zur Zusammenarbeit
- Mobile Kommunikation
- Sichere Multimedia-Kommunikation
- Automatisierte Workflows
Patientenservices
- Ressourcenabstimmung
- Omnichannel-Lösungen
- Automatisierte Verwaltung
Benutzerdefinierte Designs
Mit Ihren Geschäftszielen vor Augen beraten die Avaya Healthcare-Experten Sie bei Ihrer benutzerdefinierten Lösung, vom Design bis zur Bereitstellung
DSGVO-konforme Lösungen
DSGVO-konforme Optionen für das Gesundheitswesen, unterstützt durch eine unabhängige Drittanbieterprüfung.
Schaffen Sie eine bessere Patientenerfahrung
Patienten erwarten, dass ihre Bedürfnisse proaktiv und effizient erfüllt werden. Sie möchten, dass Ihr gesamter Prozess relevant, sicher und vor allem einfach ist. Realisieren Sie Ihre Ziele mit KI-gestützten digitalen Interaktionen, welche die funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern.
Setzen Sie einen virtuellen Agenten ein, um Ihre Patientenerfahrung zu transformieren
Dank unserer verbesserten Self-Service-App-Erfahrung kommunizieren virtuelle KI-Agenten mit Anrufern, bieten Selbsthilfelösungen an und leiten Anrufe bei Bedarf nahtlos an Live-Agenten weiter.
Die Vielzahl an Fragen zum Thema Gesundheitswesen kann überwältigend sein. Bitte überlassen Sie mir die Routineaufgaben – ich unterstütze Sie gerne bei der Terminplanung, dem Versenden von Erinnerungen und vielem mehr.
Healthcare Virtual Agent
Modulare und skalierbare Services für ein optimales Erlebnis jedes Versicherten.
Die richtigen Cloud-basierten, für das Gesundheitswesen geeigneten Lösungen ermöglichen personalisierte Erlebnisse für Patienten, Serviceeinheiten, Mitarbeitende und Partner – ohne dabei Ihr IT-Team, die Produktivität der Mitarbeitenden oder bestehende Beziehungssysteme zu beeinträchtigen.
Stellen Sie kontextbezogene Verbindungen bereit
Ermöglichen Sie nahtlose und intuitive Interaktionen, indem Sie auf Verlauf, Daten und nützliche Self-Service-Optionen zurückgreifen.
Verleihen Sie Ihrem Team außergewöhnliche Fähigkeiten
Ermöglichen Sie Ihrem Kundenserviceteam, Probleme umgehend zu lösen. Nutzen Sie Ihre erweiterte Pflegegemeinschaft, um die passende Ressource zur richtigen Zeit bereitzustellen.
Richten Sie Ihre Services auf bessere Ergebnisse aus
Automatisieren Sie proaktive Erinnerungen und Nachsorge per Video oder Telefon. Bieten Sie unterstützende Dienstleistungen an, die soziale Barrieren berücksichtigen und eine sofortige, individuelle Reaktion auf die einzigartigen und komplexen Bedürfnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter ermöglichen.
Sorgen Sie jederzeit für Sicherheit
Stärken Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen als zuverlässige Ressource. Integrieren Sie Services für Versicherte mit modernen Verfahren zur Identitätsprüfung und Authentifizierung, etwa Gesichtserkennung oder Sprachverarbeitung in der jeweiligen Sprache
Unterstützten Sie Remote-Mitarbeiter
Machen Sie das Arbeiten von überall aus zu einer dauerhaften Option, um Kosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Schaffen Sie Ihren strategischen Vorteil
Gewinnen Sie Talente und fördern Sie Loyalität, indem Sie eine technologieorientierte Denkweise einführen und ein entsprechendes Ökosystem aufbauen.
Drei Wege zu einer Kommunikationsplattform, die verbindet, vereinfacht und Innovation ermöglicht
- 1. On Premise
- 2. Automatisierung & KI
- 3. Modularität
Transformation mit Hybrid-Cloud vorantreiben
Wählen Sie Ihre cloudbasierten Lösungen und Ihren Cloud-Anbieter als Teil einer ganzheitlichen Strategie zur Beschleunigung der digitalen Transformation. Befinden sich die meisten Ihrer Kommunikationssysteme noch lokal, ist der Wechsel zu Private-Cloud-Services, die private und öffentliche Bereitstellungsoptionen kombinieren, oft der schnellste und zugleich stabilste Weg.
Vernetztes Gesundheitswesen durch offene, KI-gesteuerte Lösungen
Setzen Sie auf offene, kollaborative, sichere und regulatorisch konforme Technologien, die das gesamte Gesundheitssystem einbeziehen. Damit Patienten Ihre Klinik und das Personal jederzeit erreichen können und Mitarbeitende sowie Integrationspartner eingebunden bleiben, investieren Sie in offene, API-fähige und KI-gestützte Cloud-Collaboration- und Contact-Center-Lösungen.
Modulare Architektur für agile Innovationen im Gesundheitswesen
Erweitern Sie Ihre bestehenden Investitionen durch eine modulare Architektur. Mit neuen APIs und fortschrittlicher KI nutzen Kostenträger im Gesundheitswesen die Agilität, Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Innovation, die im Technologiesektor entwickelt wurden. Es ist heute möglich und schnell umsetzbar, nahtlose und reibungslose Erlebnisse über Anwendungen, Kontaktpunkte, Kommunikationskanäle und Nutzergruppen hinweg zu gestalten.
Avaya Infinity Plattform für Kostenträger im Gesundheitswesen
Die Avaya Infinity Plattform kann Ihnen dabei helfen, die Erfahrungen Ihrer Patienten grundlegend zu verändern. Diese KI-gestützte Multi-Cloud-Erfahrungsplattform vereint unsere führenden Lösungen, Partnerfunktionen und Cloud-Plattform. Alles verfügbar über unsere einzigartige hybride Bereitstellungsarchitektur und unterstützt durch Automatisierung und schrittweise Innovation.
Automatisierung und Self-Service
Proaktive Benachrichtigungen, Sprach- und visueller Self-Service, IVR, Verwaltung von Kampagnen und ausgehenden Informationen
Sprach- und Digitalkanäle
Video, Sprachaufnahme, Chat, SMS, Messaging, Social Media, Co-Browsing und Bring-your-own-channel
KI und virtuelle Assistenten
Stimmungsanalyse, Wissensmanagement und digitale Kollegen
Management des Mitarbeiterengagements
Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Zusammenarbeit der Belegschaft
KI-gestützte Workflow-Orchestrierung
Workflow-Design und Automatisierung
KI-Analysen und -Einblicke
Analysen auf dem Desktop, Sprachaufnahme und Prozesse, plus CRM-Integration und Performance- bzw. Leistungsmanagement
Sicherheit und Biometrie
Hochsichere, private und konforme Sprach- und Gesichtsbiometrie
Erweiterte Anrufverteilung
Kontext, Einblick, Attribute und KI, damit Kunden mit den besten Ressourcen abgestimmt werden können
Nahtlose Vermittlungen
Vom Self-Service bis hin zu Agenten oder Kundenberatern, einschließlich vollständigem Kontext und einer einheitlichen Ansicht aller Kanäle.
Unsere Webcasts im Archiv
Sie haben einen Webcast verpasst, oder möchten schauen, was unsere Experten für Sie aufbereitet haben? In unserem Webcast-Archiv haben wir alle Aufzeichnungen der Events für Sie zusammengestellt.
Automatisierung & KI: Die Zukunft der Patientenkommunikation im Gesundheitswesen
In diesem Webcast beleuchten wir die neuesten Entwicklungen und Herausforderungen im Bereich der Krankenhausreform und Digitalisierung. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Patientenkommunikation, die durch ihre Vielfalt und Komplexität eine besondere Rolle spielt.
Abhilfe bei knappe Personalressourcen im Krankenhaus
IT-Security ist im Gesundheitswesen essenziell, da mangelnde Sicherheit nicht nur zu schwer abschätzbaren finanziellen Schäden führt, sondern auch Menschenleben gefährdet, wie ein Vorfall in einer deutschen Klinik im Spätsommer 2000 verdeutlichte.
Hackerangriff – und jetzt? IT-Security im Gesundheitswesen
Die IT-Sicherheit im Gesundheitswesen ist von entscheidender Bedeutung, da Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen, Cyberangriffe und Systemausfälle schwerwiegende Folgen für Patienten und den Betrieb einer Klinik haben können. Um diese Risiken zu minimieren, müssen angemessene Sicherheitsmaßnahmen implementiert, Mitarbeiter geschult und die IT-Infrastruktur regelmäßig gewartet werden.
Conversational AI - Künstliche Intelligenz im Krankenhaus
Erfahren Sie in diesem Webcast, wie Sie im Krankenhaus mit natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz Prozesse steuern und optimieren können. Anhand praktischer Szenarien erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit KI und Sprachassistenten Prozesse automatisieren und gleichzeitig den Service deutlich verbessern.
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