Chatbot, Messenger & Co. - Künstliche Intelligenz im Kundendialog

   

Seien Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da. Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) helfen zuverlässig dabei.

Das Internet und moderne Geräte wie Smartphones oder Tablets verändern die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig. Kunden erwarten mehr und tiefergehende Informationen in Echtzeit. Das stellt Unternehmen vor enorme Herausforderungen. Zunächst müssen unterschiedlichste Kanäle bedient werden. Das betrifft sowohl die Kundenseite mit den Anfragen als auch die Unternehmensseite mit der Informationsbeschaffung. CRM, Wissensdatenbanken, Warenwirtschaft, Logistik fungieren als Quellen, die vom Agenten abgefragt werden. Ein zeit- und kostenintensives Unterfangen.

Dank immer leistungsfähigerer Technologie bekommt der Mensch jedoch hoch intelligente Unterstützung. Und das auf nahezu allen Ebenen des Kundendialogs. Mensch und Maschine lernen einander zu verstehen, und zwar auf ganz natürliche Art und Weise.

Welche Technologien dahinter stecken und wie diese sinnvoll im Kundendialog eingesetzt werden können, haben wir in diesem E-Book für Sie zusammengefasst.