Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
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Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
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Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
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The Aragon Research Globe™ for the Intelligent Contact Center, 2024
Über den unten stehenden Link können Sie jederzeit auf den Bericht zugreifen.
Lösungen wie Avaya Experience Platform tun dies bereits und ermöglichen es Unternehmen, ein dynamisches und anpassungsfähiges Contact Center-Ecosystem aufzubauen, das durch KI unterstützt wird.
Laut Aragon Research hat sich der ICC-Markt verändert, und mit dem Fokus auf Generative AI zur Unterstützung virtueller Mitarbeiter ist jetzt die Zeit gekommen, das Contact Center zu verändern. Während die digitale Zusammenarbeit weiter zunimmt, befinden sich die 15 wichtigsten Anbieter in diesem Bericht inmitten einiger der größten Veränderungen seit der Entstehung dieses Marktes vor 25 Jahren.
Aragon Research positionierte sich 2018 als Vorreiter in Sachen KI, als das Unternehmen das Konzept des Intelligent Contact Center (ICC) vorstellte, ein KI-gestütztes Contact Center mit schnelleren Interaktionen, tieferen Einblicken und nahtlosen Erfahrungen für Kunden und Kundenservice-Teams.
Spulen wir bis heute vor und KI hat Contact Center - und die Welt - im Sturm erobert. Aragon Research erklärt: "In den letzten 11 Monaten, mit dem Aufkommen von OpenAI ChatGPT und dem Wechsel zu großen Sprachmodellen, ist es klar, dass KI hier ist, um zu bleiben."
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