Verbesserung der Kundenerfahrung im Gesundheitswesen

Patienten erwarten eine nahtlose, personalisierte und effiziente Interaktion mit ihren Gesundheitsdienstleistern, von der Terminvereinbarung über die Behandlung bis hin zur Nachsorge. Dennoch haben viele Gesundheitsorganisationen nach wie vor mit fragmentierten Systemen, veralteten Prozessen und einem eingeschränkten digitalen Engagement zu kämpfen.

Die Avaya Infinity Plattform™ definiert Customer Experience (CX) im Gesundheitswesen neu, indem sie Anbietern, Kostenträgern und Gesundheitsnetzwerken ermöglicht, an jedem Touchpoint eine vernetzte und patientenorientierte Erfahrung zu schaffen.

CX im Rahmen des Gesundheitswesens verstehen

CX im Gesundheitswesen geht über die Interaktion zwischen Patient und Arzt hinaus. Dies umfasst alle digitalen und physischen Touchpoints, einschließlich:

• Terminvereinbarung und Nachsorge
• Virtuelle Beratungen und Telemedizin
• Patientenportale und Self-Service-Optionen
• Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung
• Sichere Kommunikation zwischen Anbietern und Patienten

Eine unzusammenhängende Erfahrung kann zu Frustration beim Patienten, versäumten Terminen und einem geringeren Vertrauen in Gesundheitsorganisationen führen. Die Optimierung von CX stellt einen ganzheitlichen und patientenorientierten Ansatz sicher

Schlüsselelemente von CX im Gesundheitswesen

Patientenzentrierte Versorgung

Patienten verlangen heute mehr Kontrolle über den Verlauf ihrer Gesundheitsversorgung. Personalisierung, Komfort und Zugänglichkeit sind entscheidend für die Verbesserung der Zufriedenheit und der Gesundheitsergebnisse. AXP ermöglicht:

• KI-gestützte Patientenbindung für proaktive Kommunikation
• Omnichannel-Interaktionen über Sprach-, Chat- und digitale Kanäle hinweg
• Echtzeitzugriff auf Krankenakten und Support-Services

Digitale Engagements und Telemedizin

Der Aufstieg der Telemedizin hat die Art und Weise, wie Patienten versorgt werden, grundlegend verändert. Digitale Engagement-Tools wie Videokonferenzen, KI-Chatbots und virtuelle Assistenten verbessern die Zugänglichkeit und verkürzen Wartezeiten. Mit der KI-gestützten Plattform von Avaya können Gesundheitsdienstleister:

• Sofortige virtuelle Beratungen anbieten
• Terminerinnerungen und Folgetermine automatisieren
• Sichere, HIPAA-konforme Kommunikation bereitstellen

Herausforderungen bei der Umsetzung einer effektiven CX

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit

Gesundheitsorganisationen verarbeiten hochsensible Patientendaten, weshalb Sicherheit und Compliance höchste Priorität haben. Avaya Infinity stellt sicher:

• End-to-End-Verschlüsselung für eine sichere Patientenkommunikation
• Anpassbare Sicherheitsrichtlinien zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen
• Datenhoheit und -kontrolle mit lokalen und hybriden Bereitstellungsoptionen

Ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosten und Qualität

Die Implementierung moderner CX-Lösungen erfordert Investitionen, doch die langfristigen Vorteile überwiegen die Kosten. Die Optimierung von Patienteninteraktionen reduziert den Verwaltungsaufwand, senkt die Betriebskosten und verbessert die Versorgungsqualität. Die Lösungen von Avaya lassen sich in vorhandene Systeme integrieren, sodass kostspielige Umstellungen entfallen.

Strategien zur Verbesserung von CX im Gesundheitswesen

Gesundheitsdienstleister müssen KI-gestützte Lösungen, Automatisierung und prädiktive Analysen nutzen, um ein reaktionsfähigeres und effizienteres System zu schaffen. Im Bereich des Gesundheitswesens stellt die Implementierung dieser Technologien sicher, dass Patienten zeitnah und personalisiert versorgt werden.

• Vorausschauende Analysen zu Patientenbedürfnissen und Gesundheitstrends helfen Anbietern, Probleme zu erkennen, bevor sie kritisch werden, und so Präventionsstrategien zu verbessern.
• KI-gestützte Automatisierung von Verwaltungsprozessen reduziert den Verwaltungsaufwand, optimiert die Terminplanung und steigert die betriebliche Effizienz.
• Sprach- und Chatbot-Interaktionen für sofortigen Support verbessern die Patientenbindung und stellen sicher, dass Patienten Antworten auf häufig gestellte Fragen ohne lange Wartezeiten erhalten.

Über diese Lösungen hinaus sind Omnichannel-Engagement, virtuelle Gesundheitsversorgung und Echtzeit-Datenaustausch für die Modernisierung der Kundenerfahrung in der Gesundheitsbranche unerlässlich. Durch den Einsatz KI-gestützter Orchestrierung hilft Avaya Infinity Organisationen im Gesundheitswesen, schneller zu reagieren, die Koordinierung der Versorgung zu optimieren und die Erfahrungen der Patienten zu personalisieren, was zu einer verbesserten Effizienz und besseren Behandlungsergebnissen führt.

Die Auswirkungen einer verbesserten CX auf die Ergebnisse im Gesundheitswesen

Positive Erfahrungen im Gesundheitswesen stärken das Vertrauen und die Bindung der Patienten, was zu einer besseren Einhaltung der Behandlungspläne und einer langfristigen Patientenbindung führt. Patienten, die sich wertgeschätzt und unterstützt fühlen, sind eher bereit:

• Behandlungspläne einzuhalten, was zu besseren Gesundheitsergebnissen und weniger wiederholten Krankenhausaufenthalten führt.
• Zu regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen zu kommen, wodurch die Kontinuität der Versorgung sichergestellt und bei Bedarf frühzeitig eingegriffen werden kann.
• Gesundheitsdienstleister weiterzuempfehlen, was zur Reputation und zum langfristigen Erfolg eines Anbieters beiträgt.

Avaya Infinity ermöglicht eine proaktive, datengestützte Patientenbindung, verbessert die Therapietreue und das allgemeine Wohlbefinden der Patienten. Darüber hinaus reduzieren Investitionen in hochwertige CX-Lösungen die Burnout-Rate bei Anbietern und steigern die betriebliche Effizienz, sodass sich medizinisches Fachpersonal besser auf die Patientenversorgung konzentrieren kann, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben zu beschäftigen.

Die Bedeutung der Kundenerfahrung in der Gesundheitsbranche kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden – sie ist ein entscheidender Faktor für die Patientenzufriedenheit und den Gesamterfolg.

Die Zukunft von CX im Gesundheitswesen

Die Gesundheitsbranche erlebt derzeit eine CX-Revolution, die durch digitale Transformation, KI-gestützte Interaktion und sichere Kommunikationsplattformen vorangetrieben wird. Die Erwartungen der Patienten verschieben sich und umfassen nun auch:

• Erweiterte telemedizinische Dienste und Fernüberwachung von Patienten
• KI-gestützte Diagnostik und prädiktive Analysen
• Integrierte CRM- und ERP-Systeme für nahtlose Interaktionen zwischen Anbietern und Patienten

Da sich die Gesundheitsbranche ständig weiterentwickelt, ist es unerlässlich, der Verbesserung der Kundenerfahrung Priorität einzuräumen. Avaya Infinity befähigt Gesundheitseinrichtungen, nahtlose und effiziente Patientenerfahrungen zu orchestrieren und gleichzeitig Datensicherheit, Compliance und betriebliche Effizienz sicherzustellen.

Sind Sie bereit, Ihre CX im Gesundheitswesen zu verbessern? Erfahren Sie, wie Avaya Ihnen dabei helfen kann, die Interaktion mit Ihren Patienten noch heute zu transformieren.