Personalisierung in großem Maßstab: Kann KI die Datensilos überwinden, die echte Kundenerkenntnisse blockieren?

Personalisierung ist kein Luxus mehr, sondern eine Selbstverständlichkeit. Kunden verlangen maßgeschneiderte Erfahrungen, die ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen entsprechen und bei jeder Interaktion nahtlos bereitgestellt werden. Um dieses Maß an Personalisierung in großem Umfang zu erreichen, sind tiefe Kundeneinblicke erforderlich, die aus umfassenden, einheitlichen Daten abgeleitet werden. Doch viele Unternehmen haben aufgrund einer ständigen Herausforderung Schwierigkeiten, diesen Standard zu erfüllen: Datensilos.

Ein kürzlich von Avaya in Auftrag gegebener Forrester-Forschungsbericht untersucht die Hindernisse, die durch fragmentierte Daten entstehen, und wie Unternehmen diese überwinden können, um das volle Potenzial der KI-gestützten Personalisierung auszuschöpfen. Dieser Blog untersucht die Herausforderungen von Datensilos, die Rolle der KI bei deren Aufhebung und wie Avaya Infinity™ Unternehmen eine echte Personalisierung in großem Maßstab ermöglicht.

Das Problem der Fragmentierung: Warum Datensilos bestehen bleiben

Datensilos treten auf, wenn Kundendaten über verschiedene Systeme, Plattformen oder Abteilungen hinweg gespeichert werden, wodurch ein ganzheitlicher Zugriff und eine umfassende Analyse erschwert werden. Laut dem Forrester-Bericht stellen Datensilos nach wie vor ein erhebliches Hindernis für Unternehmen dar, die KI für Kundenerkenntnisse nutzen möchten. Fragmentierte Daten führen zu einem unvollständigen Verständnis des Kundenverhaltens, der Präferenzen und Bedürfnisse und resultieren in unzusammenhängenden Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Isolierte Daten erschweren es, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, wodurch die Effektivität von KI- und Analysetools beeinträchtigt wird. Teams verschwenden außerdem Zeit und Ressourcen mit dem Abgleich von Daten aus verschiedenen Systemen, was die Entscheidungsfindung verzögert. Diese Hindernisse machen es nahezu unmöglich, das Maß an Personalisierung zu erreichen, das Kunden heute erwarten.

Kann KI die Lücke schließen?

KI hat das Potenzial, Datensilos aufzubrechen und echte Personalisierung in großem Maßstab zu ermöglichen, erfordert jedoch eine solide Grundlage aus integrierten, hochwertigen Daten. Fortschrittliche KI-Tools können Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen und so eine umfassende Sicht auf den Kunden schaffen. KI kann riesige Datenmengen in Echtzeit verarbeiten und Muster und Erkenntnisse identifizieren, die personalisierte Interaktionen ermöglichen. Durch die Analyse historischer und kontextbezogener Daten ermöglicht KI Unternehmen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und proaktive Lösungen anzubieten. KI-gestützte Plattformen können Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg koordinieren und so konsistente und nahtlose Erfahrungen sicherstellen. Obwohl KI ein immenses Potenzial bietet, hängt deren Erfolg von der Überwindung der Datenfragmentierung ab – eine Aufgabe, die sowohl technologische als auch organisatorische Veränderungen erfordert.

Avaya Infinity™ Plattform: Silos aufbrechen

Die Avaya Infinity™ Plattform wurde speziell für den Umgang mit Datensilos entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, das volle Potenzial der KI-gesteuerten Personalisierung auszuschöpfen. So macht die Avaya Infinity Plattform den Unterschied:

1. Einheitliches Datenmanagement

Integriert Kundendaten aus mehreren Quellen und erstellt eine einheitliche Ansicht des Kunden. Es beseitigt Silos und stellt sicher, dass die KI Zugriff auf umfassende, hochwertige Daten hat, die für eine effektive Personalisierung erforderlich sind.

2. Echtzeitorchestrierung

Mit den Echtzeitanalyse- und Orchestrierungsfunktionen der Plattform können Unternehmen personalisierte Erfahrungen über alle Touchpoints hinweg bieten. Ob es um die Weiterleitung eines Anrufs, die Empfehlung eines Produkts oder die Lösung eines Problems geht – die Avaya Infinity™ Plattform stellt sicher, dass Interaktionen auf den neuesten Erkenntnissen basieren.

3. KI-gestützte Erkenntnisse

Nutzt erweiterte KI zur Analyse von Kundendaten und liefert umsetzbare Erkenntnisse, die sowohl Agenten als auch automatisierte Systeme unterstützen. Von der Stimmungsanalyse bis hin zu vorausschauenden Empfehlungen sorgen diese Erkenntnisse für sinnvollere Interaktionen.

4. Nahtlose Integration

Die Plattform wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt und lässt sich nahtlos in CRMs, ERPs und andere Unternehmenssysteme integrieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundendaten frei innerhalb des Unternehmens fließen können, was einen einheitlichen Ansatz für die Personalisierung unterstützt.

5. Skalierbare und sichere Architektur

Dank der skalierbaren Architektur können Unternehmen ihre Personalisierung ausbauen, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Leistung eingehen zu müssen. Mit Compliance-Funktionen für DSGVO, HIPAA und andere Vorschriften stellt die Avaya Infinity™ Plattform sicher, dass Kundendaten geschützt sind.

Hin zur echten Personalisierung

Das Aufbrechen von Datensilos und die Personalisierung in großem Maßstab werden für Unternehmen, die in der heutigen kundenorientierten Landschaft bestehen wollen, immer wichtiger. Der Forrester-Bericht betont, dass Unternehmen in Datenintegration investieren, fortschrittliche KI-Tools einführen und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern müssen, um konsistente und personalisierte Kundenerfahrungen zu schaffen. Personalisierung in großem Maßstab ist nicht nur eine technologische Herausforderung, sondern eine strategische Notwendigkeit. Mit den richtigen Tools und Strategien können Unternehmen die Fragmentierung von Kundendaten überwinden und Erfahrungen bieten, die Vertrauen, Loyalität und langfristigen Wert schaffen.

Der Weg in die Zukunft

Die Avaya Infinity™ Plattform ist der Schlüssel zur Verwirklichung dieser Vision. Durch das Aufbrechen von Silos, die Bereitstellung KI-gestützter Erkenntnisse und die Orchestrierung nahtloser Interaktionen befähigt die Avaya Infinity™ Plattform Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden im Zeitalter der Personalisierung zu erfüllen und zu übertreffen.

Lesen Sie dieses E-Book, um zu erfahren, wie die Avaya Infinity™ Plattform Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, Datensilos zu überwinden und Personalisierung in großem Maßstab zu erreichen. Laden Sie den vollständigen Forrester-Forschungsbericht herunter, der von Avaya in Auftrag gegeben wurde.