Sycurio

Sfida: le aziende continuano a investire budget significativi e sforzi nella gestione dei controlli PCI DSS anche se hanno implementato Pause & Resume (pausa e ripresa).

Soluzione: Sycurio, integrato nella piattaforma Cloud Office di Avaya, gestisce in modo sicuro le informazioni delle carte di pagamento mantenendo interazioni in tempo reale tra clienti e agenti.

Risultati: sostituendo Pause (Pausa) e Resume (Ripresa) con Sycurio.Voice, le aziende riducono significativamente l’ambito di conformità PCI DSS nel loro ambiente del contact center, migliorando al contempo la sicurezza e la protezione dei dati e riducendo l’onere della conformità PCI. L’esperienza cliente migliorata offre ai consumatori un processo di pagamento fluido ed efficiente, mentre le aziende ottengono maggiore efficienza operativa e una riduzione dei costi e del carico di lavoro legati alla conformità.

Sfida: le aziende sfruttano i pagamenti IVR per rispondere alle richieste dei clienti, ma non sono in grado di accettare pagamenti in modo sicuro. Le richieste relative ai pagamenti vengono indirizzate ad agenti in tempo reale, con un conseguente aumento del carico di lavoro per gli stessi.

Soluzione: la solida soluzione IVR di Sycurio consente alle aziende di elaborare in modo sicuro i pagamenti IVR senza il coinvolgimento degli agenti, riducendo significativamente il carico di lavoro degli agenti e migliorando l’efficienza complessiva del contact center.

Risultati: gli agenti del contact center hanno una maggiore capacità e possono concentrarsi su richieste dei clienti più complesse ed eccezioni. Le aziende offrono un’ottima esperienza cliente, poiché i clienti beneficiano di processi di pagamento semplificati e conformi al PCI, di una maggiore sicurezza e di un rischio ridotto di violazioni dei dati.

Sfida: le aziende hanno investito in chat con agenti e chatbot per migliorare l’esperienza cliente, ma questi canali digitali non sono abilitati a effettuare pagamenti sicuri; i clienti devono ancora effettuare i pagamenti telefonicamente.

Soluzione: l’API Sycurio.Digital è progettata per facilitare link di pagamento immediati, sicuri e facili da usare attraverso canali digitali.

Risultati: transazioni di pagamento più rapide ed efficienti hanno portato a un’esperienza cliente significativamente migliore con un miglioramento misurabile dell’esperienza clienti. I clienti possono avviare e completare i pagamenti all’interno dell’interfaccia di chat, migliorando comodità e accessibilità.

Gli agenti hanno la possibilità di monitorare in tempo reale ogni fase della transazione di pagamento senza essere esposti a dati sensibili, garantendo un processo sicuro e trasparente, sia per i clienti che per gli agenti. Le transazioni possono essere elaborate in modo fluido attraverso canali digitali senza necessità di intervento da parte di agenti vocali e ogni link di pagamento generato tramite Sycurio.Digital è sicuro e conforme agli standard PCI DSS.

Sfida: fornitori di servizi e farmacie utilizzano il sistema di registro sanitario elettronico (EHR) di Epic ma si trovano di fronte alla sfida di effettuare pagamenti sicuri all’interno della loro istanza Epic esistente. Avevano bisogno di una soluzione che consentisse ai rappresentanti del servizio clienti di elaborare in modo sicuro i pagamenti telefonicamente, garantendo al contempo la conformità con il PCI DSS.

Soluzione: il connettore Sycurio.Voice Epic fornisce una soluzione personalizzata progettata per facilitare pagamenti telefonici fluidi, sicuri e conformi al PCI DSS, sia per i pazienti che per gli agenti.

Risultati: l’integrazione senza soluzione di continuità con il connettore SycurioVoice Epic fornisce funzionalità di acquisizione dei pagamenti sicura nella loro istanza Epic esistente, consentendo ai loro rappresentanti del servizio clienti di avviare ed elaborare i pagamenti direttamente all’interno del sistema EHR. I record dei clienti di Epic vengono aggiornati automaticamente in tempo reale, fornendo informazioni precise e aggiornate all’interno del sistema EHR. Le farmacie e i fornitori possono servire i pazienti in modo più rapido ed efficiente, migliorando l’esperienza dei pazienti e dei membri.

L’integrazione della funzionalità di acquisizione dei pagamenti sicura all’interno di Epic semplifica i flussi di lavoro di elaborazione dei pagamenti, riducendo gli sforzi manuali e aumentando l’efficienza operativa per il personale. Le pagine dei pagamenti vengono consegnate e convalidate all’istante tramite l’efficienza operativa della versione Epic migliorata.