Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
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Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
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Centre de Contact
Offrez aux agents et aux clients une résolution plus rapide grâce aux fonctionnalités optimisées par l’IA d’Avaya Experience Platform.
Grâce à la suppression du bruit par l’IA et aux données client en temps réel, les agents savent qu’ils auront une vision complète, à chaque fois, quoi qu’il arrive.
Proposez une communication claire, peu importe d’où vos clients appellent. Éliminez les bruits de fond indésirables pour les clients et les agents grâce à la suppression du bruit par IA.
Découvrez comment se déroule chaque appel grâce à une supervision intégrée pour évaluer le sentiment des clients et garantir la réussite de vos agents pour chaque interaction, le tout à partir d’une interface unique.
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.
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