Un partenariat efficace pour transformer l’expérience des clients et des employés

AVAYA ET GOOGLE CLOUD

Transformez votre centre de contact avec la combinaison d'IA idéale

Nous avons associé nos fonctionnalités d'IA avec celles de la solution d'IA pour les centres d'appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Intégrer l'IA à votre expérience client requiert de la finesse. On ajoute ainsi le génie technique tout en gardant le côté humain.

Activation des agents virtuels

Avaya Experience Platform and Google CCAI partnership graphic

Dans l’actualité

Avaya annonce de nouvelles capacités d’IA pour améliorer l’expérience client

Avaya AI Virtual Agent Enhanced, notre toute dernière innovation développée en partenariat avec Google Cloud, offre aux agents virtuels le contexte et les connaissances dont ils ont besoin tout au long du parcours client.

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Principales fonctionnalités

  • Les agents virtuels enrichis par l’IA aident les clients de manière naturelle, interactive et engageante pour offrir des expériences client immédiates, personnalisées et exceptionnelles 24 h/24 et 7 j/7.

  • Agent Assist permet aux employés de bénéficier d’une assistance continue pendant les interactions avec les clients en fournissant des conseils en temps réel, étape par étape.

  • Les conversations avec les clients se transforment en informations grâce aux analyses et aux rapports révélant les principaux facteurs d’interaction, les réactions des clients et bien plus encore.

Réinventons votre Contact Center

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