Un partenariat efficace pour transformer l’expérience des clients et des employés
Transformez votre centre de contact avec la combinaison d'IA idéale
Nous avons associé nos fonctionnalités d'IA avec celles de la solution d'IA pour les centres d'appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Intégrer l'IA à votre expérience client requiert de la finesse. On ajoute ainsi le génie technique tout en gardant le côté humain.
Avaya et Google continuent d’innover grâce à leur partenariat dans le domaine de l’IA
Le partenariat de longue date entre Avaya et Google continue de stimuler l’innovation dans les solutions de contact center basées sur l’IA. Nos efforts de collaboration transcendent l’automatisation traditionnelle et les chatbots, révolutionnant les expériences des clients et des collaborateurs.
Comment l’IA Contact Center fonctionne avec Google Cloud et Avaya
Les consommateurs veulent communiquer avec quelqu’un qui sait qui ils sont, pourquoi ils contactent votre entreprise et comment gérer leurs besoins, et ils veulent pouvoir le faire de manière rapide et efficace. C’est tout cela que vous offre la suite de solutions d’IA conversationnelle Avaya et Google Cloud en améliorant à la fois l’expérience de vos collaborateurs et celle de vos clients.
Activation des agents virtuels
Dans l’actualité
Avaya annonce de nouvelles capacités d’IA pour améliorer l’expérience client
Avaya AI Virtual Agent Enhanced, notre toute dernière innovation développée en partenariat avec Google Cloud, offre aux agents virtuels le contexte et les connaissances dont ils ont besoin tout au long du parcours client.
Principales fonctionnalités
- Les agents virtuels enrichis par l’IA aident les clients de manière naturelle, interactive et engageante pour offrir des expériences client immédiates, personnalisées et exceptionnelles 24 h/24 et 7 j/7.
- Agent Assist permet aux employés de bénéficier d’une assistance continue pendant les interactions avec les clients en fournissant des conseils en temps réel, étape par étape.
- Les conversations avec les clients se transforment en informations grâce aux analyses et aux rapports révélant les principaux facteurs d’interaction, les réactions des clients et bien plus encore.