AVAYA ET GOOGLE CLOUD

Deux puissantes solutions d'IA s'associent pour une expérience client exceptionnelle

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Transformez votre centre de contact avec la combinaison IA idéale

Nous avons associé nos fonctionnalités IA avec celles de la solution d'IA pour les centres d'appels de Google Cloud pour vous permettre d’intégrer harmonieusement les expériences automatisées et assistées dans votre parcours client. Intégrer l'IA à votre expérience client requiert de la finesse. On ajoute ainsi le génie technique tout en gardant le côté humain.

Activation des agents virtuels

Les clients d'Avaya bénéficient de l'avantage Google Cloud

Innovation superposée

Innovation superposée

Améliorez votre IA actuel. Capitalisez sur des aptitudes IA additionnelles offertes par la plateforme Google Cloud.

Agents virtuels

Agents virtuels

Faites évoluer les bots virtuels en agents virtuels, qui envoient à vos clients des réponses plus naturelles et mieux appropriées au contexte.

Assistance agent

Assistance agent

Pour votre équipe d’agents, l’IA envoie des informations et un contexte complets, et peut vous conseiller sur la prochaine action à entreprendre.

Modélisation des sujets conversationnels

Modélisation des sujets conversationnels

Obtenez les résultats souhaités. Tout en discutant avec les clients, vos agents peuvent voir les sujets et les réponses recommandées.

Prise en charge de la solution

Prise en charge de la solution

Les fonctionnalités de la plateforme Google Cloud sont prises en charge sur certaines parties de l’infrastructure et de la bureautique de centre de contact d’Avaya.

La solution IA Google Cloud démocratise l’utilisation de l’intelligence artificielle conversationnelle dans les centres de contact, tandis que les fonctionnalités d’Avaya IX Contact Center intégré à de l’IA de Google Cloud améliorent la logique et les flux commerciaux du centre de contacts. Bien conçus, les agents virtuels intelligents pour le libre-service peuvent améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts des centres de contact et en augmentant le Net Promoter Score.

Brent Kelly, Ph.D., Analyste principal et consultant, KelCor, Inc.

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