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Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA générative

Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la Relation Client, un récent rapport de CMP a révélé que la majorité des capacités de self-service sont en fait basées sur les serveurs vocaux interactifs (SVI) traditionnels. L'étude met en lumière que leur adoption par les utilisateurs finaux demeure le principal frein à l'expansion des robots vocaux et des robots conversationnels. Si cela n'est guère surprenant, en voici la raison.

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A propos d’Avaya

Les entreprises se construisent à travers les expériences qu’elles offrent. Chaque jour, des millions de ces expériences sont créées par Avaya. Les organisations font confiance à Avaya pour leur offrir des solutions innovantes qui répondent à leurs ambitions et défis parmi les plus importants, leur donnant ainsi la liberté d’engager leurs clients et leurs collaborateurs de manière à leur apporter les plus grands bénéfices. Les solutions de centre de contact et de communication d’Avaya créent des expériences client immersives, personnalisées et inoubliables qui sont moteur de la croissance de l’activité. Avec la liberté de choisir leur parcours, il n’y a pas de limite aux expériences que les clients d’Avaya peuvent créer.

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