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Avaya Presenta “Avaya MultiExperience Summit Latam 2021”, un Importante Evento Regional de Contact Center y Customer Experience para América Latina

  • El evento se realiza por primera vez en un formato digital con el fin de satisfacer las crecientes necesidades de la “nueva normalidad”
  • Dos días, 18 sesiones de trabajo, seis casos de uso y más de 20 exhibidores en el área de exposición, para el que se esperan asistentes de 30 países de la Región
  • Dirigido a expertos e interesados en la industria de CC y CX con enfoque especial en verticales como Finanzas y Retail; Gobierno y Educación; Industria y Servicios en general; Sector Hotelero; Outsourcing; PyME-Soluciones a la Medida; Salud; Telecomunicaciones y Transporte

Miami, FL - 16 de febrero del 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy la realización de la primera edición digital del Avaya MultiExperience Summit Latam 2021, un evento regional dedicado a la industria de los Contact Centers y el Customer Experience, a celebrarse los próximos 24 y 25 de febrero de 9:00 a 14:00 hrs. (Horario de la Ciudad de México), donde se abordarán los temas más relevantes de lo que hoy denominamos como la “nueva normalidad’ para asegurar la continuidad de los negocios a través del uso herramientas digitales.

Galib Karim, vicepresidente de Avaya América Latina, comentó: “La pandemia ha acelerado la digitalización de todos los procesos de negocios a nivel mundial y nos ha ensenado que es prioritario para las compañías tener un enfoque en la experiencia no solo del cliente sino también del empleado, siempre orientado a crear un recorrido del cliente unificado, no solo en los Centros de Contacto, sino en todos los departamentos y líneas de negocios, con la ayuda de la tecnología”. Y añade “Los analistas pronostican que hasta el 2028 habrá más cambios en la experiencia del usuario para clientes y empleados en función de cómo interactúan con el mundo digital, por tal motivo nuestro interés es ayudar a que nuestros clientes conozcan el potencial de la tecnología de Avaya para ayudarles en la implementación de una estrategia que les permita potenciar sus negocios”.

Durante las dos jornadas del evento, el Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 se prevé la participación de más de mil asistentes de 30 países de la Región y se presentarán 18 sesiones de trabajo, seis casos de uso y más de 20 exhibidores en el área de exposición. Así mismo, se dictarán conferencias con temas como: “Latinoamérica: Cifras, Retos y Tendencias en la Industria CX & Centros de Contacto”; “El Día que las Máquinas Piensen. Una Historial de MultiExperiencia y Alan Turing”; “Lecciones Digitales CX Aprendidas: Del Cierre a la Reapertura”; “Adaptarse o Desaparecer: El Impacto de la Economía de las API’s en la MultiExperiencia del Cliente”; “Dispositivos y MultiExperiencia”; “Orquestación: El Corazón de la MultiExperiencia” y “Los Retos e Importancia del Entrenamiento Autodidáctico y a Distancia”.  

Asimismo, se llevarán a cabo dos paneles de discusión para escuchar la voz del cliente sobre “Disrupción Tecnológica y la Nueva Normalidad” con empresas como Atento México, Konecta Argentina, Teleperformance Colombia, Guayana y Perú, y CGS (Computer Generated Solutions), Chile, quienes estarán acompañados de Premium Restaurants Brands Mexico, GIG y CBC-Pepsi, así como Breakouts Regionales: “Trasformando la Experiencia Digital del Cliente en Latinoamérica”.

Como invitados especiales, los asistentes podrán disfrutar la presencia del Santiago Bilinkis, fundador de Officenet quien compartirá su experiencia sobre “El Desafío de Innovar en la Era Digital”; Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan, quien dialogará sobre “CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2021” y Jorge Rosas, CEO de Delivering Happiness México y ex director global de Diversidad e Inclusión en ESPN y Disney Latinoamérica, quien cerrará el programa con su conferencia “Del Miedo al Éxito”.

Con el fin de crear experiencias valiosas, el Avaya MultiExperience Summit Latam 2021 tendrá además un componente muy especial de gamificación, en el que, a través de una serie de juegos interactivos los participantes tendrán la oportunidad de ganar diversos premios.

Este evento es patrocinado empresas líderes en su ramo de la Región, como ABSA, Alpha Systems, Bercont, Belltech, BPro, Capa3, CDC Group, Colcob, CRIC, CTE, DACAS, Dr. CEX, ECSSA, Evertec, Google Cloud, IMT, Intcomex, Nuance, Nodo 54, OneKey Systems, RT4, ReyNet, Grupo Teledinámica, Seal Telecom, Trans, Verint y Walter Bridge.

Acerca de Avaya

Avaya es un líder en software empresarial que ayuda a las organizaciones más grandes del mundo y agencias gubernamentales a forjar conexiones inquebrantables.  

Obtenga más información en www.avaya.com/es.

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

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