Sala de prensa

Avaya presenta innovaciones en centros de contacto en la nube potenciados por la IA generativa en Andicom 2024

  • La IA generativa automatiza tareas repetitivas, permitiendo que los agentes se concentren en interacciones más complejas.
  • Ofrece sugerencias instantáneas y soporte a los agentes durante las interacciones con clientes, mejorando la eficiencia y la satisfacción.

 

Cartagena, Colombia – 3 de septiembre de 2024 – Avaya, como líder mundial en soluciones para la experiencia del cliente empresarial, anuncia su participación en la versión número 39 del Congreso Internacional de TIC, Andicom 2024, el evento de negocios más influyente de América Latina que se celebra en el Complejo de las Américas en Cartagena. Este año, Avaya se centrará en presentar casos de uso innovadora plataforma de Cloud Contact Center potenciada por inteligencia artificial generativa (automatización y asistencia a agentes), Avaya Experience Platform (AXP), diseñada para transformar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las empresas y gobiernos.

"La Inteligencia Artificial se ha erigido como la fuerza impulsora detrás de la transformación digital, permeando cada vez más aspectos de nuestra vida diaria, y su crecimiento exponencial ha abierto un abanico de posibilidades inimaginables para las empresas.” Afirmó Juan Pablo Gómez, Ingeniero Consultor Corporativo de Avaya Latam. “La implementación de la IA Generativa en los Contact Centers ha impulsado la innovación de las principales tendencias clave de la atención al cliente, convirtiéndola en una herramienta indispensable para aquellas organizaciones que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo y exigente, y es justo eso lo que las empresas pueden lograr con las soluciones de nuestra plataforma AXP de Avaya”

Tendencias clave en Cloud Contact Center con IA Generativa:

  • Aumento en la adopción: Cada vez más empresas están implementando soluciones de IA generativa en sus centros de contacto para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
  • Automatización de tareas: La IA generativa está permitiendo automatizar tareas repetitivas y de bajo valor, como responder a preguntas frecuentes o generar informes.
  • Personalización a gran escala: Los modelos de lenguaje de gran tamaño permiten ofrecer respuestas personalizadas y relevantes a cada cliente.
  • Mejora en la eficiencia de los agentes: Los agentes pueden dedicar más tiempo a tareas de mayor valor al delegar las tareas rutinarias a la IA.
  • Reducción de costos: La automatización y la mejora de la eficiencia operativa conducen a una reducción significativa de los costos.

En Andicom 2024, Avaya mostrará cómo el uso de tecnologías potenciadas por IA Generativa representa un salto innovador en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y cómo esta tecnología no solo optimiza procesos y reduce costos, sino que también eleva significativamente la experiencia del cliente. Al personalizar las interacciones, resolver consultas de manera más eficiente y ofrecer soporte en tiempo real, las empresas pueden fortalecer su relación con los clientes y aumentar su lealtad.

"En Avaya, nos complace participar en eventos como Andicom. Estos representan una oportunidad invaluable para consolidar nuestro liderazgo en la región y estrechar lazos con la comunidad tecnológica del país. Además, nos permite compartir nuestras soluciones de vanguardia y dar a conocer la innovación en la atención al cliente.”  Agregó César Rodríguez, director general de Colombia y región Andina de Avaya.

Para Colombia, la adopción de esta tecnología puede ser un catalizador para la digitalización de diversos sectores. En el sector financiero, por ejemplo, los bancos pueden utilizar la IA Generativa para ofrecer servicios personalizados de inversión y resolver dudas complejas de manera más ágil. En el sector de telecomunicaciones, las empresas pueden emplearla para brindar soporte técnico más eficiente y resolver problemas de conectividad de manera proactiva. Y en el sector de salud, los call centers pueden utilizar la IA Generativa para agendar citas, responder preguntas frecuentes sobre tratamientos y brindar información sobre enfermedades.

Podrás encontrar a Avaya en el stand número 11.5 en el que participa junto con sus socios de negocios, MPS, 4S y PBS.

 

Contacto de Prensa

 

José Nadin Herrera

jose.herrera2@bcw-global.com 

3133478526

Acerca de Avaya

Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.

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