Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
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Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
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Avaya ENGAGE 2024 – Denver, CO – 14 de mayo de 2024 — Hoy, en su principal evento de experiencia del cliente (CX), Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, dio a conocer una serie de importantes actualizaciones a Avaya Experience Platform™(AXP), que refuerzan el liderazgo de Avaya en la CX empresarial, así como su compromiso de ofrecer innovación sin disrupción.
La robusta y completa plataforma CX de Avaya, en la que confían grandes empresas de todo el mundo, permite a los clientes mantener sus capacidades básicas mientras evolucionan a través de rutas de innovación flexibles, que incluyen modelos de implementación locales, de Nube privada, de Nube pública o híbrida. Al ofrecer opciones de integración flexibles y permitir a los clientes aprovechar las soluciones de terceros a través de API y SDK, Avaya ofrece resultados superiores mientras brinda a los clientes la libertad de innovar y personalizar su experiencia, basándose en lo que ya funciona para ellos.
La hoja de ruta de innovación de Avaya incluye el uso de IA y analítica para orquestar recorridos excepcionales de los clientes mediante el aprovechamiento de los datos de las interacciones a través de múltiples puntos de contacto y aplicaciones de proveedores al igual que su uso para optimizar de manera inteligente las experiencias de los clientes, impulsar la eficiencia y ofrecer resultados superiores. Así mismo, Avaya está simplificando y elevando la experiencia de los empleados al unificar las capacidades locales existentes con nuevas innovaciones impulsadas por la Nube bajo un único y moderno escritorio de agente. Esta interfaz optimizada combina interacciones de voz, digitales y habilitadas por IA, lo que permite a los agentes ofrecer experiencias superiores a los clientes de manera más eficiente.
Los anuncios de hoy refuerzan el compromiso de Avaya para dar forma al futuro de la CX empresarial. Estos desarrollos, guiados por valiosos conocimientos de los clientes, sirven para enriquecer todo el espectro del recorrido del cliente y están diseñados para capacitar aún más a las empresas en la entrega de experiencias personalizadas a clientes y empleados, impulsar el crecimiento de los negocios y establecer nuevos puntos de referencia en la industria.
"Las nuevas mejoras en Avaya Experience Platform reflejan un salto fundamental en la experiencia del cliente y del empleado", declaró Soren Abildgaard, vicepresidente ejecutivo y CTO de Avaya. "Aprovechando la IA de vanguardia y nuestras capacidades integrales de orquestación de recorridos del cliente, nuestro enfoque se centra en capacitar a las organizaciones para crear experiencias personalizadas, proactivas y fluidas que no solo generen lealtad del cliente, sino que también impulsen el crecimiento del negocio".
El plan estratégico de Avaya para aprovechar la IA para orquestar todo el recorrido del cliente se ha solidificado aún más con la reciente adquisición de Edify. Esta adquisición complementa las últimas mejoras de AXP mediante la integración de capacidades de flujo de trabajo adicionales que aprovechan la IA para enriquecer el recorrido del cliente de principio a fin.
La plataforma de experiencia de Avaya se ha enriquecido con capacidades que abarcan toda la amplitud de la experiencia del cliente y del empleado:
Adicionalmente, Avaya presentó AXP Private Cloud - Extended Scale, una solución robusta diseñada para satisfacer las necesidades de sus mayores clientes de AXP On-Prem. Esta nueva oferta mejora el rendimiento y la capacidad, lo que permite una simplificación y consolidación drásticas de la infraestructura. Ofrece una reducción sustancial en la huella de la infraestructura al tiempo que garantiza una supervivencia de llamadas del 100 % en sitios separados activamente. Con un grupo de agentes universal y una arquitectura de sistema única, agiliza la orquestación, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo los costos, y simplifica la migración, lo que permite a los clientes mantener sus capacidades e integraciones existentes mientras controlan la seguridad y la residencia de datos. Avaya Customer Experience Services (ACES) ofrece una evaluación integral de preparación para la Nube, diseñada para ayudar a los clientes a desarrollar una estrategia de migración a la nube personalizada basada en sus requisitos únicos.
Omar Javaid, Chief Product Officer (CPO) de Avaya, reflexiona sobre esta estrategia: "En Avaya, entendemos que el verdadero poder de la IA radica en su capacidad para orquestar los recorridos complejos de los clientes. Es por eso que estamos entusiasmados con la adquisición de Edify y las mejoras de Avaya Experience Platform. Junto con nuestros esfuerzos de desarrollo orgánico, esto representa un progreso significativo en nuestro plan estratégico de utilizar la IA para ofrecer experiencias fluidas e intuitivas en todos los puntos de contacto. Nuestro enfoque 'abierto e integrado' significa que no solo estamos trabajando dentro de nuestro propio conjunto de tecnologías, sino que también colaboramos con los principales innovadores de IA para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a las soluciones más avanzadas y cohesivas disponibles".
Recursos adicionales
Información de prensa de Avaya Comunicación RPMA
avaya@rpmacomunicacao.com.br
Michel Marechal – (11) 95896-9561
Flávia Rangel – (11) 99503-9161
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
Declaraciones prospectivas
Ciertas declaraciones discutidas en este comunicado, así como en otros informes, materiales y declaraciones orales que la Compañía publica de vez en cuando constituyen "declaraciones prospectivas" dentro del significado de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 (la "PSLRA"). Por lo general, palabras como "anticipar", "estimar", "esperar", "podría", "pretender", "creer", "planear", "objetivo", "pronosticar" y expresiones similares o la negativa de las mismas tienen la intención de identificar declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones prospectivas reflejan las expectativas actuales de la gerencia, los objetivos estratégicos, las perspectivas comerciales, el desempeño económico anticipado y la situación financiera y otros asuntos similares. Las declaraciones prospectivas son inherentemente inciertas y están sujetas a una variedad de suposiciones, riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los anticipados o esperados por la gerencia de la Compañía. Estas declaraciones no son garantías de rendimiento futuro y los eventos o resultados reales pueden diferir significativamente de estas declaraciones. Los eventos o resultados reales están sujetos a importantes riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, muchos de los cuales están fuera del control de la Compañía. Debe entenderse que no es posible predecir o identificar todos estos factores. Dados estos riesgos, los inversores y analistas no deben depositar una confianza indebida en las declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha del documento en el que se realizan. La Compañía renuncia a cualquier obligación o compromiso de proporcionar actualizaciones o revisiones a cualquier declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto según lo exija la ley. Estas declaraciones constituyen las declaraciones de advertencia de la Compañía en virtud de la PSLRA.