La asociación demuestra la confianza de Quality Digital en MakeOne (anteriormente conocida como Telesur) y la capacidad de Avaya para proporcionar una solución que satisface las diversas necesidades de sus clientes y ofrece una experiencia excepcional utilizando Avaya Experience Platform™ (AXP).
São Paulo, 2 de Mayo 2024 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente y comunicaciones, y MakeOne, empresa de tecnología especializada en soluciones de experiencia del cliente, comunicaciones unificadas y movilidad, han sido seleccionadas para satisfacer las demandas de Quality Digital, empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, que ofrece una amplia gama de servicios, que incluyen Negocios Digitales, Comercio Digital, Optimización de TI, IA y Analítica y Automatización.
Esta colaboración tiene como objetivo fortalecer y optimizar las operaciones de Quality Digital mediante la integración de tecnologías innovadoras y soluciones personalizadas, que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente, desde el Digital Service Desk hasta soluciones avanzadas de automatización y análisis de datos.
Quality se enfrenta a la tarea imperativa de distinguirse dentro de un mercado ferozmente competitivo mediante la prestación de un excelente servicio al cliente. Para hacer frente a este desafío, han seleccionado Avaya Experience Platform (AXP), una innovación diseñada para optimizar la calidad del servicio que se brinda a los clientes finales y permitir a las empresas realizar una transición a una estrategia en la Nube a su propio ritmo y sin disrupciones. La razón principal detrás de la selección de esta solución radica en su enfoque omnicanal, que aborda hábilmente las diversas necesidades de los clientes mediante la integración perfecta de varios canales de comunicación.
Orlando Santos, director de Operaciones de TI de Quality Digital, explica: "La implementación de la plataforma AXP en Quality Digital fue un hito estratégico, alineado con nuestro compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio. Esta elección no solo enriqueció nuestro portafolio con una solución omnicanal avanzada, sino que también garantizó un servicio al cliente ágil e integrado, con un historial integral a través de múltiples canales de comunicación. Otro diferencial importante es la capacidad de personalización que ofrece la herramienta, capaz de amoldarse a la legislación local y a las especificidades de los diferentes sectores económicos, como Salud y Agroindustria".
“Estamos convencidos que esta alianza estratégica es un paso importante para Quality Digital, ya que nos permitirá ofrecer a los clientes una solución de servicio de última generación", afirma Reinaldo Delgado, CEO de MakeOne.
Para Ricardo Gorski, director de Avaya Brasil, "Esta asociación también destaca la innovación que Avaya Experience Platform (AXP) aporta al servicio al cliente, ofreciendo funcionalidades de integración y personalización esenciales para enfrentar los desafíos de Quality Digital. Todo el compromiso de nuestro equipo, socios, tiempo y pasión convergen hacia un único objetivo: El cliente. Cada función en nuestra empresa se centra en mejorar su experiencia. Ellos son nuestro objetivo, la razón de nuestra existencia. Lo que es importante para nuestros clientes, es importante para nosotros”.
Acerca de MakeOne
MakeOne es una empresa de tecnología con más de 35 años de experiencia, fundada como Telesur. Nuestro compromiso es llevar a las empresas a sus mejores resultados. Con un enfoque en las comunicaciones unificadas, la movilidad, las sólidas estrategias de CX y la consultoría personalizada, capacitamos a las organizaciones para conectar equipos, clientes y socios de manera más eficiente y efectiva que nunca.
Somos la misma empresa confiable, ética y transparente, pero ahora con una visión renovada y un compromiso aún mayor con la excelencia.
Hoy, como MakeOne, en línea con los avances del mercado digital y la integración de tecnologías, mantenemos la tradición y credibilidad en nuestros productos y servicios, ofreciendo soluciones personalizadas y de alta calidad a empresas de todo Brasil.
Acerca de Quality Digital
Con más de 34 años de historia, Quality Digital es una de las empresas de tecnología líderes en Brasil, con la capacidad de crear experiencias digitales únicas a través de múltiples canales.
La misión de la Compañía es acelerar digitalmente los negocios de sus clientes con soluciones creativas, innovadoras y de alto valor enfocadas en Estrategia, Negocio, Comercio, Automatización, Optimización de TI y ESGRC (Auditoría, Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento). Con esto, ayuda a las empresas a tener un mejor desempeño operativo, gobernanza y comunicación con sus clientes utilizando plataformas digitales, equipos especializados y metodologías para promover la aceleración digital. Más información en el sitio web: https://qualitydigital.global/
