Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
Verlassen Sie sich auf unser Expertenteam, das Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen.
Lassen Sie sich von den Experten beraten, um Ihre beste Customer Journey zu entwickeln.
Entdecken Sie unser komplettes Portfolio an Endgeräten für Einzelpersonen und Konferenzräume.
Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
Finden Sie einen autorisierten Avaya BusinessPartner in Ihrer Nähe
Entwickeln Sie über die offenen Lösungsplattformen von Avaya neue und innovative Kommunikationslösungen.
Informieren Sie sich über unsere Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen für individuelle und wertsteigernde Lösungen.
Entdecken Sie alle verfügbaren Partnerprogramme von Avaya.
Genieβen Sie als Avaya BusinessPartner bestimmte Vorteile, wie Incentives, Schulungen, Marketing-Ressourcen und gemeinsame Lead Generation-Aktivitäten.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Neuigkeiten und Lösungen von Avaya.
Unser Wissen für Ihr Business
Digitale Kommunikation auf den Punkt gebracht
Lernen Sie Avaya in unseren Blogs kennen. Einblicke in Zusammenarbeit, Customer Experience, KI, digitale Transformation.
Informieren Sie sich über Aktuelles - und wie Sie davon profitieren können.
Sehen Sie sich Videos nach Thema an oder stöbern Sie einfach in aktuellen Beiträgen. Interviews, Lösungen, Anleitungen und mehr.
Entdecken Sie, wie Avaya weltweit Unternehmen zu Best-in-Class-Kommunikation verhilft.
Treffen Sie Avaya Experten auf unseren Veranstaltungen, Webcasts, Messen, Konferenzen und mehr.
Besuchen Sie uns und erleben Sie unsere Lösungen vor Ort, virtuell oder in einer Kombination.
Greifen Sie auf ein umfassendes Angebot an Informationen und Unterstützung für Ihre Avaya Lösung zu.
Verschaffen Sie sich persönlich oder online ein umfassendes Verständnis für Ihre Avaya Lösung und deren Möglichkeiten.
Services
Kundenansprache und Unterstützung von Agenten mit dialogbasierten KI-Lösungen
Setzen Sie einen virtuellen Agenten von Avaya in Ihrem Unternehmen ein, um Self-Service-Apps zu erstellen und zu verbessern und Ihren Kunden und Benutzern eine freundlichere, effizientere Serviceerfahrung zu bieten. Unsere virtuellen Agenten verfügen über Natural Language Tools und replizieren die Erfahrung mit einem echten Agenten, indem sie mit Anrufern sprechen, ihnen zuhören und sie verstehen. Sie bieten Selbsthilfelösungen für häufige Probleme und können im Bedarfsfall eine reibungslose Vermittlung an Ihre hilfreichen menschlichen Agenten vornehmen.
Gestalten Sie Ihre automatisierten Serviceerfahrungen neu, indem Sie Avaya AI Virtual Agent einsetzen.
Mit Avaya AI Agent Assist werden der Kontext und der Verlauf des Anrufs zusammen mit dem Anrufer an einen echten Agenten vermittelt. Die „Konversation“ wird von KI analysiert, um den Agenten laufend Vorschläge zu unterbreiten. Die Agenten erhalten während der gesamten Interaktion relevante Informationen.
Virtuelle Agenten brauchen keine Pausen.
Sie können sprechen, chatten, anrufen und mehr.
Sie können mit jedem kommunizieren, überall.
Und man kann mit ihnen genauso gut sprechen wie mit einer Person.
Virtuelle Agenten können Emotionen erkennen und entsprechend reagieren.
Sie können in Ihrem Unternehmen sicher bereitgestellt werden.
Stellen Sie sich Ihren virtuellen Agenten als neuen Mitarbeiter vor. Entdecken Sie alle Fähigkeiten, die er in Ihrer Branche für die Kundenerfahrung zu bieten hat.
„Setzen Sie mich ein, damit ich Kunden mit Reservierungen, Tickets und Fluginformationen helfen kann. Ich kann mit jeder Persönlichkeit umgehen.“
„Sie möchten Ihre Services erweitern und Kontoverwaltung und personalisierte Finanzberatung bieten? Ich bin bereit. Außerdem bin ich immer diskret und sicher.“
„Die Menge an Fragen, die im Gesundheitswesen eingehen, kann überwältigend sein. Lassen Sie mich die Routinefragen übernehmen. Ich kann bei der Vereinbarung von Terminen, beim Versand von Erinnerungen und mehr helfen.“
„Meine intelligenten Entscheidungsfindungsfähigkeiten ermöglichen es mir, Daten zu analysieren und Einblicke für die Politikgestaltung zu bieten. Außerdem kann ich Ihre Compliance mit regulatorischen Anforderungen sicherstellen.“
„Das Bankwesen kann sehr komplex sein. Ich spreche 100 Sprachen fließend, daher kann ich weltweite Finanztransaktionen analysieren und Betrug und verdächtige Aktivitäten erkennen.“
Das Avaya Customer Experience Services-Team nutzt einen sorgfältigen Prozess für Analyse, Design und Implementierung, um Kundenerfahrungen – einschließlich KI-Lösungen – zu schaffen, die perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt sind.
Report
KI für die Kundenerfahrung: Was Unternehmen jetzt machen und als Nächstes planen
Erforschen Sie die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf KI und wie leicht es ihnen fällt, mit ihr zu interagieren.
Blog
KI-Bots für die Kundenerfahrung: Trends, Einblicke und Beispiele
Wie können Sie KI-Bots in Ihrem Unternehmen implementieren? Was können KI-Bots für Sie tun?
White Paper
Aragon Forschungsbericht zu konversationeller KI
Dieser Bericht analysiert die 14 wichtigsten Anbieter auf dem Markt hinsichtlich ihrer Fähigkeiten in Bezug auf konversationelle KI...
Der Einsatz von Generativer KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Ein großer Vorteil der generativen KI-Technologie ist ihre Fähigkeit, große Mengen an Inhalten zu verarbeiten.
Datenblatt
Avaya Conversational Intelligence
Transformieren Sie die Kundenerfahrung und verbessern Sie die Agentenproduktivität, indem Sie die Nachbearbeitung von Anrufen im...