Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
Eine voll funktionsfähige Unified-Communications-Plattform, die vor Ort verwaltet wird.
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Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
Helfen Sie Ihrem Contact Center, reibungslos zu funktionieren, egal, wo Ihre Mitarbeiter sind.
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Einfache und schnelle Kommunikation mit Integration von Chat und CRM-Lösungen verbessern Geschäftsbeziehungen nachhaltig.
Gute Geschäftsbeziehungen sind für die Zusammenarbeit ein sehr wichtiger Faktor. Dabei spielt die Kommunikation eine große Rolle. Nur wer miteinander spricht, kann Feedback zielgerichtet einsetzen. Avaya Experience Platform hilft Ihnen dabei, Ihre Geschäftsbeziehungen zu stärken und pflegen. Sie bietet Ihnen die Möglichkeit Geschäftspartner miteinander zu verbinden und fungiert als zentraler Punkt für die Verwaltung und Betreuung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte hinweg.
Sie haben die Auswahl und können wählen, wie und mit wem die Kommunikation stattfindet. Möchten Sie eine Sprachaufnahme machen, ein Video-Call mit dem Geschäftspartner vereinbaren oder chatten und eine WhatsApp Message schreiben? Mit der modernen Echtzeit-Kommunikation verzichten Sie auf Warteschleifen und schaffen Sie den sofortigen Support. Dadurch vermeiden Sie Kaufabbrüche und erhöhen den Umsatz.
Messenger-Dienste sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im Contact Center. Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich werden WhatsApp* und andere Messenger zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
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