Presse

Einführung der Avaya Infinity™ Platform

Avaya kündigt die Infinity™ Platform an Unternehmen erhalten neue Möglichkeiten, traditionelle Contact Center neu zu denken – die Avaya Infinity™ Platform verwandelt fragmentierte Erlebnisse in echte Verbindungen, die Beziehungen stärken und Kundentreue

Morristown, NJ – 22. April 2025 – Avaya, ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware, hat die neue Avaya Infinity™ Platform vorgestellt. Diese wurde entwickelt, um fragmentierte Kundenerlebnisse zu vereinheitlichen und Unternehmen zu befähigen, ihre Contact Center in Connection Center zu verwandeln – Orte, an denen ihre wichtigsten Beziehungen gestärkt werden.

Die Avaya Infinity™ Platform bringt moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und intelligente Orchestrierung in bestehende Unternehmenslandschaften ein. Sie verbindet die Kanäle, Einblicke, Technologien und Workflows, die gemeinsam dauerhafte Beziehungen zwischen Kunden und Mitarbeitenden ermöglichen. Mit der Avaya Infinity™ Platform können Organisationen nahezu unbegrenzt flexibel auf sich wandelnde Kunden- und Marktanforderungen reagieren.

„Starke Bindungen entstehen über Zeit – Interaktion für Interaktion“, sagt Patrick Dennis, CEO von Avaya. „Doch für die größten Unternehmen und Organisationen im öffentlichen Sektor führt der Einsatz neuer Technologien und Kanäle zu oft zu einer Zersplitterung der Kundenerfahrung. Die Avaya Infinity™ Platform kehrt diesen Trend um: Sie beseitigt Silos und schafft echte Verbindungen – und macht aus dem Contact Center einen Ort, an dem Beziehungen wachsen und sich vertiefen.“

Vernetzte Erlebnisse, stärkere Kundenbindung

Die Avaya Infinity™ Platform hilft großen Unternehmen und öffentlichen Organisationen dabei, Kundenbindungen zu stärken, die echten geschäftlichen Mehrwert schaffen. Sie bietet Kunden moderne Möglichkeiten zur Interaktion nach ihren eigenen Regeln – und verbessert gleichzeitig die Qualität der persönlichen Beziehungen, die den Erfolg eines Unternehmens ausmachen.

Die Avaya Infinity™ Platform schafft vernetzte Kundenerlebnisse durch:

  • Verbindung von Kanälen: Sprach- und digitale Kanäle werden zusammengeführt, um eine nahtlose Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitenden zu gewährleisten.
  • Verbindung von Einblicken: Fragmentierte Daten werden gebündelt und Verhaltensmuster von Kunden und Mitarbeitenden sichtbar gemacht – für schnellere, fundierte Entscheidungen.
  • Verbindung von Technologien: KI, Anwendungen und bestehende Systeme werden zu einem einheitlichen Ökosystem integriert, das Agilität fördert.
  • Verbindung von Workflows: Alle Workflows werden integriert und intelligent orchestriert, um sofortige, hyper-personalisierte Erlebnisse entlang individueller Kundenreisen zu ermöglichen.

Enterprise-Stabilität trifft extreme Agilität

Dank ihres vernetzten Ansatzes steigert die Avaya Infinity™ Platform die Agilität von Unternehmen deutlich. Sie erlaubt es global agierenden Organisationen, ihre bestehenden Infrastruktur-Investitionen optimal zu nutzen und gleichzeitig neue Technologien wie KI und intelligente Orchestrierung flexibel in ihre Customer-Experience-Umgebungen zu integrieren.

Mit der Avaya Infinity™ Platform müssen Unternehmen sich nicht mehr zwischen der Flexibilität und Geschwindigkeit der Cloud und der Sicherheit sowie dem Datenschutz von On-Premise-Lösungen entscheiden. Sie können innovativ agieren – in privaten, lokalen oder hybriden Umgebungen – ohne Kompromisse bei Zuverlässigkeit oder Kontrolle. Darüber hinaus ist die Plattform offen für verschiedene KI-Systeme, sodass Unternehmen ihre bevorzugten KI-Lösungen frei auswählen und wechseln können – mit vollständiger Kontrolle.

„Avaya ist seit Jahrzehnten der verlässliche Partner für Unternehmen in komplexen, stark regulierten Branchen“, so Dennis. „Unsere größten Kunden haben klar gesagt: Starre Systeme und isolierte KI-Projekte bremsen sie aus. Sie brauchen ein Connection Center, das ihnen Modernisierung nach ihren eigenen Bedingungen ermöglicht – ohne Einbußen bei Kontrolle, Erweiterbarkeit oder Sicherheit. Die Avaya Infinity™ Platform erweitert den Wert bestehender Investitionen und eröffnet neue Möglichkeiten für das, was Unternehmen heute sind – und morgen sein können.“

Verfügbarkeit

Die Avaya Infinity™ Platform ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen unter: https://www.avaya.com/de/products/infinity-platform/

Unterstützende Stimmen

Andy Roberts, Group CEO, Sabio: 
„Als langjähriger Avaya-Partner entwickeln wir uns stetig mit den Anforderungen unserer gemeinsamen Kunden weiter. Die Weiterentwicklung zur Avaya Infinity™ Platform ist ein bedeutender Meilenstein – sie verändert grundlegend, wie Unternehmen ihre CX-Strategien modernisieren und Kundenbeziehungen vertiefen. Bisher verlief dieser Wandel oft langsam – zu komplex war die Ausgangslage. Mit dieser Plattform und unserer Expertise können wir Organisationen durch diesen Wandel begleiten – nahtlos und wirkungsvoll.“

Marcus Gomez, CIO, Leon Medical Centers: 
„Unsere Mission ist es, persönliche Betreuung und höchste Behandlungsqualität zu bieten. Im Zentrum steht dabei das Erlebnis unserer Patientinnen und Patienten – und hier verlassen wir uns rund um die Uhr auf unsere Avaya-Plattform. Als langjähriger Kunde sind wir beeindruckt von der neuen Vision und werden weiterhin eng mit Avaya zusammenarbeiten, um unsere Mission bei jedem Patientenkontakt zu erfüllen.“

Oru Mohiuddin, Research Director, Enterprise Communications and Collaboration, IDC: 
„Die Avaya Infinity™ Platform adressiert eine kritische Lücke im Markt: Reale Transformationspfade in Unternehmen verlaufen selten geradlinig. Die flexible Architektur und starke Orchestrierung von Avaya bieten Unternehmen die nötige Agilität, um Kundenerwartungen gerecht zu werden. Avaya löst sich von starren Cloud-Migrationsszenarien und bietet stattdessen innovative Lösungen, die Transformation im eigenen Tempo ermöglichen – lokal, in der Cloud oder hybrid.“

Dan Bodner, CEO, Verint: 
„Unsere Verint CX Automation Plattform ist vollständig mit der Avaya Infinity™ Platform integriert. Gemeinsam ermöglichen wir es Unternehmen, schnellere und skalierbare KI-Ergebnisse zu erzielen – ohne höhere Kosten. Die Kombination unserer KI-basierten Automatisierung mit der sicheren Plattform von Avaya ermöglicht es, intelligente Lösungen schnell bereitzustellen, Kosten zu senken und gleichzeitig Kundenbeziehungen zu stärken.“

Zusätzliche Ressourcen

Kontakt

Avaya PR
corpcommsteam@avaya.com
 

Über Avaya

Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware, der große Unternehmen und Behörden beim Aufbau von stabilen, nachhaltigen Kundenbeziehungen unterstützt.

Die Avaya Infinity platform vereint bislang getrennte Kommunikationskanäle und ermöglicht es Unternehmen, ihr Contact Center zu einem modernen Connection Center weiterzuentwickeln – für ein konsistentes Kundenerlebnis und echten geschäftlichen Mehrwert. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.com/de.

Rechtlicher Hinweis

Bestimmte Aussagen in dieser Pressemitteilung sowie in anderen Berichten, Materialien und mündlichen Äußerungen, die das Unternehmen von Zeit zu Zeit der Öffentlichkeit zugänglich macht, stellen „zukunftsgerichtete Aussagen“ im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995 (das „PSLRA“) dar. Im Allgemeinen sollen Wörter wie „antizipieren“, „schätzen“, „erwarten“, „könnten“, „beabsichtigen“, „glauben“, „planen“, „anstreben“, „prognostizieren“ und ähnliche Ausdrücke oder deren Verneinung zukunftsgerichtete Aussagen identifizieren. Solche zukunftsgerichteten Aussagen spiegeln die aktuellen Erwartungen des Managements, die strategischen Zielsetzungen, die Geschäftsaussichten, die erwartete wirtschaftliche Leistung und den Zustand der Finanzen sowie andere ähnliche Angelegenheiten wider. Zukunftsgerichtete Aussagen sind von Natur aus ungewiss und unterliegen einer Vielzahl von Annahmen, Risiken und Ungewissheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von denjenigen abweichen, die das Management des Unternehmens vorausgesehen oder erwartet hat. Diese Aussagen sind keine Garantie für die zukünftige Performance und die tatsächlichen Ereignisse oder Ergebnisse können möglicherweise erheblich von diesen Aussagen abweichen. Tatsächliche Ereignisse oder Ergebnisse unterliegen erheblichen bekannten und unbekannten Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, von denen viele außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Es sollte klar sein, dass es nicht möglich ist, alle diese Faktoren vorherzusagen oder zu identifizieren. In Anbetracht dieser Risiken sollten Investoren und Analysten kein übermäßiges Vertrauen in zukunftsgerichtete Aussagen setzen. Zukunftsgerichtete Aussagen beziehen sich nur auf das Datum des Dokuments, in dem sie gemacht werden. Das Unternehmen lehnt jede Verpflichtung ab, Aktualisierungen oder Korrekturen von zukunftsgerichteten Aussagen aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus anderen Gründen vorzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist. Diese Aussagen stellen die Warnhinweise des Unternehmens gemäß des PSLRA dar.