FAQ Systemwechsel

Häufig gestellte Fragen zum Systemwechsel

Um Prozesse einheitlich und effizient zu gestalten, erfolgt bei Avaya ein Systemwechsel mit einer Datenmigration auf eine neue SAP - Plattform.

Sie haben Fragen zu Ihrer Datenmigration? Die wichtigsten Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Für alle weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.

FAQs

Ich kann einige Materialien auf meiner neuen Rechnung nicht nachvollziehen.

Durch die Migration auf das neue System kann es sein, dass ein ursprünglich gelistetes Material nun aus mehreren Teilmaterialien besteht, die sich auf der neuen Rechnung wiederfinden. Beispielsweise kann ein handelsübliches DECT-Telefon auf der neuen Rechnung in DECT-Telefon und Batteriepack aufgeschlüsselt sein. Somit können sich Materialien auf Ihrer Rechnung befinden, die Sie sich nicht ganz erklären können. Selbstverständlich haben wir darauf geachtet, dass der Gesamtpreis in der Systemumstellung für Sie gleichbleibt. Sollte der jetzige Endbetrag von Ihrem bisherigen abweichen, kontaktieren Sie uns gerne.

Was sind Sold-To, Bill-To und FL/Ship-To und wie stehen diese im Zusammenhang?

In der Regel entspricht die Sold-To dem Auftraggeber, Bill-To der Rechnungsadresse und Ship-To der Lieferadresse und/oder Installationsort. Die zugeschriebenen Materialien Ihres Vertrages finden sich auf der Ship-To, die somit auch die entscheidende Nummer zur Erstellung eines Tickets ist.

Meine FL wird bei jeglichen Anmeldungen nicht angenommen.

Das System erfordert in einigen Fällen eine zehnstellige Nummer. Falls Ihre Functional Location weniger als 10 Ziffern beinhaltet, müssen Sie bei der Anmeldung diese mit zwei führenden Nullen (00 XXXX XXXX) auffüllen.

Finde ich auf meiner neuen Rechnung einen Hinweis zu meinem ehemaligen Vertrag?

Ja, Sie finden den Hinweis als Kommentar auf der Rechnung.

Auf welchen Wegen kann ich den Support noch kontaktieren?

Avaya Support - Contact  oder telefonisch unter +49 69 50070431 oder per Chat-Box unten rechts auf der Supportseite.

Mit welchen Prioritäten kann ich mein Ticket versehen?

 

Outage

Totalausfall des Systems oder grundlegender Services.

Severe Business Impact

Schwerer Ausfall mit großer Auswirkung.

Viele/alle User sind betroffen.

Business Impact

Störungen, die dringend behoben werden müssen.

NonService Impact

Einschränkungen oder Anfragen, die nicht zeitkritisch sind.

 

Bitte beachten Sie, dass der Button "Report Service Outage"  die höchste Priorität – Totalausfall - auswählt und daher eher in Notfällen genutzt werden sollte. 

Wie finde ich meinen Produktnamen zum Erstellen eines Tickets?

Die Supportseite unterstützt Sie bei der Auswahl der Lösung mit einer aktiven Suche. Beim Tippen werden bereits Vorschläge in einem Pulldown-Menu angeboten.

Beispiel:        Sie suchen nach „AURA“ und die Seite bietet Ihnen:

 an.

Für ältere Produkte, die Sie bisher über das Mein Avaya Portal gemeldet haben, nutzen Sie bitte die folgenden Schlagworte (Product-Hubs/ Produktgruppen, -Oberbegriffe):

Suchbegriff (Eingabe)

Lösungen/ Produkte

ACP

AIT Server & OS & HW

Ascom VoWiFi

IP Dect/ WiFi - Ascom & D63, D81, D83

Secom Medial / Medcom Medial

Medial, TV, Secom

AVNET

Windows Server 2019

Avaya Uninterruptible Power Systems

AETON USV, 5PX/ 9PX & Netzwerkkomponenten

Linogate Defendo

DEFENDO Software

C3000 Unified Messaging

C3000

Atradis Balance GDV

ATRADIS Netzwerk SW (Monitoring)

MeinAvaya Produkt

Altes Portfolio, Integral und Hardware/ Terminals/ Apparate MACS (Alarmserver)

Carrier Services Germany

Carrier - Ecotarife & Co