Lösungen für aktuelle Herausforderungen in den Bereichen Kundenerfahrung (CX) und Mitarbeitererfahrung (EX).
Voll ausgestattete Contact Center-Lösung.
Ein sicheres, dediziertes und verwaltetes Cloud Contact Center, das auf Microsoft Azure läuft.
Skalierbares und fortschrittliches Contact Center-as-a-Service.
Zusammenarbeit-Tools, die nahtlos in Ihr Avaya-Portfolio integriert sind.
Einheitliche Videocalls, Konferenzschaltung, Messaging und mehr auf Microsoft Azure.
Telefonieren, virtuell treffen, Nachrichten senden und vieles mehr - alles in einer App.
Verbinden Sie in einer anpassbaren App, die für eine intensive Zusammenarbeit entwickelt wurde, Menschen, Aufgaben, Tools und vieles mehr.
Cloudfähige Pfade, die Avaya mit APIs von Drittanbietern integrieren.
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Mit den Hybrid-Cloud-Optionen von Avaya können Sie Ihr eigenes Tempo bestimmen.
Sorgen Sie an jedem Touchpoint für mühelose und ganzheitliche Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter.
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Frankfurt am Main – 15. Februar 2024 – Avaya, ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen, gab heute die Teilnahme an der CCW 2024 (Call Center World Berlin) bekannt. Vom 27. bis 29. Februar 2024 zeigt Avaya Lösungen für die Customer Experience, welche die besten Seiten von menschlicher und künstlicher Intelligenz vereinen.
Auf der CCW zeigt Avaya unter anderem Use Cases wie die Prozessoptimierung durch internetbasierte Voicebots, die Kundendaten sammeln, Tickets anlegen, Termine vereinbaren und bei Bedarf während laufender Gespräche über MS Teams Widgets das Backoffice einbinden. So werden Daten zentral gesammelt und der intelligente Austausch zwischen Kund:in und Unternehmen unterstützt. Falls die Bot-Unterstützung nicht ausreicht, sorgt Avaya durch attributbasiertes Routing dafür, dass die richtigen Mitarbeitenden eingreifen können und ermöglicht einen nahtlosen Übergang.
Ein weiteres Beispiel sind KI-basierte Knowledge Bots, die auch in spezifischen Kontexten wie dem Gesundheitswesen eingesetzt werden können, um beispielsweise Patientenauskünfte sicher bereitzustellen. Bei einem Anruf im Krankenhaus erkennt der Conversational AI-gestützte Bot die Dringlichkeit des Anrufers, führt eine notwendige Authentifizierung durch und gibt nach erfolgreicher Identitätsprüfung die gewünschten Informationen. Und das alles vollautomatisch und auf höchstem Sicherheitsniveau.
Die Grundlage dieser Lösungen ist die Avaya Experience Platform: Die Public-Cloud-Lösung für Contact Center vereint die verschiedenen Kommunikationskanäle wie Telefonie, Chats, Bots und Social Media mit Content Management-Systemen und KI-Services. Darüber hinaus sorgen APIs (Application Programming Interfaces) für Flexibilität bei der Anbindung von Komponenten weiterer Hersteller und eine nahtlose Zusammenarbeit.
„Wir freuen uns, auf der CCW 2024 eine Lösung vorzustellen, dank der Agent:innen in der Lage sind, Kundenbedürfnisse vorauszusagen“, sagt Frank Kirsch, Sales Specialist Leader bei Avaya. „Die Avaya Experience Platform ermöglicht es Unternehmen, Kundenerlebnisse und -interaktionen auf ein neues Niveau zu heben. Ganz ohne zusätzliche monetäre Belastungen für Personal oder technische Infrastruktur.“
So können Unternehmen jeder Größe Kund:innen einen schnellen, effizienten und vor allem personalisierten Service über verschiedene Kanäle hinweg liefern – ob als hybride Lösungen oder gänzlich aus der Cloud heraus gesteuert. Avaya begleitet Unternehmen auf ihrer individuellen, maßgeschneiderten Reise in die Cloud und unterstützt sie dabei, Innovationen ohne Unterbrechungen umzusetzen. Bestehende Infrastrukturen lassen sich so weiterentwickeln und Investitionen schützen – dank offener Schnittstellen und einem hervorragenden Ecosystem namhafter Partner.
Für eine 360° Betreuung von Kund:innen müssen viele Räder gleichzeitig ineinandergreifen. Mitarbeitende/Agent:innen und Supervisor:innen stützen sich dabei auf Daten aus CRM, ERP und anderen Systemen, müssen diese natürlich auch mit neuen Daten füttern. Dank offener Schnittstellen stehen stets alle Informationen zur Verfügung, sodass Kund:innen schnell und effizient geholfen wird. Mit der Avaya Experience Platform ermöglicht Avaya positive Customer, Employee und Supervisor Experience:
Um mehr über Avayas Lösungen für Contact Center und den Transformationswegen für „Innovation without Disruption“ zu erfahren, besuchen sie Avayas Stand in Halle 2/11 auf der CCW 2024.
Experten-Vorträge rund um die CCW 2024:
Besuchen Sie die Landing Page mit weiteren Informationen zu Avayas Präsenz auf der CCW 2024.
Karolin Rau
BCW (Burson Cohn & Wolfe) GmbH für Avaya Deutschland
Infanteriestraße 11 80797 München Tel.: +49 (0)89 710 4078 453
Email: avaya@bcw-global.com
Der Erfolg von Unternehmen wird durch gute Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Millionen dieser täglichen Erfahrungen basieren auf unseren Lösungen. Organisationen vertrauen Avaya, wenn es um das Erreichen wichtiger Ziele und Bewältigen großer Herausforderungen geht. Damit erhalten sie die Möglichkeit, ihre Kunden und Mitarbeitenden erfolgreich einzubinden und damit den größten geschäftlichen Nutzen zu erzielen. Avaya Contact Center- und Kommunikationslösungen ermöglichen immersive, personalisierte und unvergessliche Kundenerlebnisse, die das Geschäft vorantreiben.
Mit der Freiheit, Kunden die jeweils beste Customer Experience zu bieten, schafft Avaya nahezu unbegrenzte Möglichkeiten – Choose your Journey.
Rechtlicher Hinweis
Bestimmte Aussagen in dieser Pressemitteilung sowie in anderen Berichten, Materialien und mündlichen Äußerungen, die das Unternehmen von Zeit zu Zeit der Öffentlichkeit zugänglich macht, stellen „zukunftsgerichtete Aussagen“ im Sinne des Private Securities Litigation Reform Act von 1995 (das „PSLRA“) dar. Im Allgemeinen sollen Wörter wie „antizipieren“, „schätzen“, „erwarten“, „könnten“, „beabsichtigen“, „glauben“, „planen“, „anstreben“, „prognostizieren“ und ähnliche Ausdrücke oder deren Verneinung zukunftsgerichtete Aussagen identifizieren. Solche zukunftsgerichteten Aussagen spiegeln die aktuellen Erwartungen des Managements, die strategischen Zielsetzungen, die Geschäftsaussichten, die erwartete wirtschaftliche Leistung und den Zustand der Finanzen sowie andere ähnliche Angelegenheiten wider. Zukunftsgerichtete Aussagen sind von Natur aus ungewiss und unterliegen einer Vielzahl von Annahmen, Risiken und Ungewissheiten, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von denjenigen abweichen, die das Management des Unternehmens vorausgesehen oder erwartet hat. Diese Aussagen sind keine Garantie für die zukünftige Performance und die tatsächlichen Ereignisse oder Ergebnisse können möglicherweise erheblich von diesen Aussagen abweichen. Tatsächliche Ereignisse oder Ergebnisse unterliegen erheblichen bekannten und unbekannten Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, von denen viele außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen. Es sollte klar sein, dass es nicht möglich ist, alle diese Faktoren vorherzusagen oder zu identifizieren. In Anbetracht dieser Risiken sollten Investoren und Analysten kein übermäßiges Vertrauen in zukunftsgerichtete Aussagen setzen. Zukunftsgerichtete Aussagen beziehen sich nur auf das Datum des Dokuments, in dem sie gemacht werden. Das Unternehmen lehnt jede Verpflichtung ab, Aktualisierungen oder Korrekturen von zukunftsgerichteten Aussagen aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus anderen Gründen vorzunehmen, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich ist. Diese Aussagen stellen die Warnhinweise des Unternehmens gemäß des PSLRA dar.