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Intégrer l’IA dans son service client : les écueils à éviter pour l’IT et les métiers
L’intelligence artificielle dans le centre de contact offre de belles promesses pour améliorer l’expérience client. Selon une étude de Cap Gemini réalisée en 2023, 67% de spécialistes du service client ont déclaré que l’IA générative pouvait améliorer le service client grâce à un support automatisé et personnalisé.
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