L’expérience des agents de centre de contact ne doit pas être négligée

Des études montrent que 93% des clients sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès de marques qui offriront un excellent service client. Et pour offrir un excellent service client, les agents des centres de contact doivent avoir à disposition les outils et la technologie qui leur permettront d’accomplir leurs tâches aisément. Pourtant, 60% des agents dans un centre de contact affirment que leur organisation n’a pas toujours mis en place les bonnes technologies pour effectuer correctement leur travail et répondre à l’évolution des besoins des clients. Que peuvent alors faire les organisations pour renverser la tendance et faciliter le travail des agents pour au final améliorer l’expérience client ? A lire sur itsocial.fr