Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
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Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
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Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
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Diane Otto
Gerente Sénior de Marketing y soluciones de experiencia del cliente
La transformación digital se ha convertido en una necesidad, sobre todo para las empresas desean seguir siendo competitivas. La tecnología en la nube ha revolucionado las operaciones de negocio al ofrecer escalabilidad, flexibilidad y ahorro de costes. Sin embargo, pasarse a la nube puede suponer un reto, especialmente para las grandes empresas que necesitan garantizar que sus operaciones no se vean interrumpidas.
En Avaya, entendemos los desafíos únicos que enfrentan las empresas durante la transformación digital, y el requisito de que las soluciones deben ofrecer una vía que maximice el ROI e impulse la innovación sin impactar las operaciones de negocio.
Avaya Enterprise Cloud es esa solución, ofreciendo una experiencia de nube híbrida que combina lo mejor de las soluciones on-premise y en la nube sin interrumpir las operaciones. Un amplio conjunto de capacidades de comunicaciones unificadas (UC) para los nuevos modelos de trabajo y capacidades integrales de contact center (CC) hacen de Avaya Enterprise Cloud una opción ideal para grandes empresas y entidades gubernamentales que requieren un amplio alcance, fuerza de trabajo dispersa, entornos complejos y personal dedicado al contact center.
Avaya Enterprise Cloud es una solución totalmente gestionada que se ejecuta como una instancia de software dedicada alojada en centros de datos de Microsoft Azure, que por su vez son altamente fiables y disponibles en todo el mundo. Este enfoque libera a tu personal para que se centre en iniciativas estratégicas, permitiéndote aprovechar al máximo el tiempo y el talento de tu plantilla. El sistema es fácil de usar y gestionar, reduciendo el tiempo necesario para la formación. Avaya Enterprise Cloud te permite adoptar el camino ideal a tu nube, con opciones de migración por fases personalizadas y adaptadas a sus necesidades. Puedes reutilizar tus dispositivos y endpoints habilitados para SIP existentes, evitar costosas sustituciones y desbloquear nuevas formas de interactuar con tus clientes.
A medida que las empresas navegan por el panorama en rápida evolución de las comunicaciones modernas, las comunicaciones unificadas (UC) siguen siendo un componente crítico para el éxito. A la vanguardia de esta revolución se encuentra Avaya Enterprise Cloud, que proporciona a las empresas herramientas de comunicación fiables, seguras y flexibles para que los equipos puedan trabajar juntos sin problemas, desde cualquier lugar. Avaya Enterprise Cloud ofrece un conjunto completo de capacidades de comunicaciones unificadas, incluyendo telefonía basada en la nube y control de llamadas, correo de voz y mensajería instantánea, colaboración de equipo y conferencias, movilidad y trabajo desde cualquier lugar, integración con Microsoft Teams y llamadas de emergencia. A través de esta solución, las empresas pueden mantenerse conectadas y productivas, independientemente de dónde se encuentren los miembros de su equipo.
Avaya Enterprise Cloud ofrece potentes capacidades de contact center (CC) que pueden ayudar a las empresas a gestionar grandes volúmenes de interacciones con los clientes, garantizando una experiencia perfecta. Desde el enrutamiento inteligente basado en habilidades hasta los informes en tiempo real y la grabación de llamadas integrada, Avaya Enterprise Cloud tiene todo lo que una empresa necesita para ofrecer un servicio al cliente de primera categoría.
Las capacidades del contact center de Avaya Enterprise Cloud pueden aprovechar la IA conversacional avanzada para analizar las interacciones de los clientes y obtener información sobre su sentimiento y comportamiento. Al hacerlo, las empresas pueden mejorar continuamente la experiencia que ofrecen y obtener una ventaja competitiva.
Con Avaya Enterprise Cloud puedes reducir el desperdicio, conservar lo que te gusta de tus sistemas existentes y reemplazar solamente lo que no funciona. Con esta solución, puedes adoptar la nube como a tu ritmo y reutilizar, conservar y proteger tus inversiones existentes. Esto te permite sacar mayor rendimiento de las inversiones que ya has realizado, garantizando que puedas disfrutar de las ventajas de la nube sin incurrir en costes adicionales.
La solución elimina la necesidad de costosos reemplazos de plataforma, reduce los costes de reciclaje del personal y ofrece costes iniciales reducidos. Avaya aporta innovación que es menos invasiva porque es aditiva, lo que garantiza una transición sin complicaciones a tu nube. Nuestra arquitectura de nube híbrida actúa como puente entre tus sistemas existentes y la nube, ofreciendo una única instancia dedicada en una infraestructura compartida. Con una amplia gama de integraciones y un extenso ecosistema de partners, puedes conseguir la interoperabilidad y el crecimiento a través de APIs, impulsandotsu negocio.
La innovación es un principio básico de Avaya Enterprise Cloud, y las empresas que adoptan esta plataforma pueden estar seguras de que están invirtiendo en una solución que las mantendrá a la vanguardia. Con escalabilidad, seguridad y flexibilidad, Avaya Enterprise Cloud está diseñada para satisfacer las necesidades de operaciones a gran escala y de amplio alcance. La solución ofrece opciones de personalización, garantizando que las empresas puedan adaptar sus capacidades de UC y CC a sus necesidades únicas, requisitos de seguridad y normativas exsitentes. Y con las opciones híbridas, las empresas pueden evolucionar en su camino hacia la nube en sus propios términos, sin que esto afecte sus operaciones de negocio. Cuando el alto rendimiento requiere una integración específica y a gran escala, cuando los requisitos únicos convergen con los mandatos de seguridad y cumplimiento, Avaya Enterprise Cloud es la elección perfecta.