Avaya y Verint: Una asociación basada en la experiencia y la innovación

En el panorama competitivo de la interacción con el cliente, las empresas necesitan soluciones que ofrezcan confiabilidad y adaptabilidad. La asociación entre Avaya y Verint proporciona precisamente eso, ya que combina una amplia experiencia con innovación de vanguardia para ofrecer una experiencia del cliente (CX) integral y resultados medibles.

Orquestación estratégica para obtener mejores resultados

En la base de esta asociación se encuentra Avaya Infinity™, una plataforma de CX empresarial e integral diseñada para la era de la IA. Avaya Infinity™ se creó para unificar las experiencias fragmentadas de los clientes y faculta a las empresas para que hagan evolucionar sus centros de contacto en centros de conexión que fortalezcan sus relaciones más importantes. Avaya Infinity™ inyecta tecnología moderna, que incluye la IA y la orquestación inteligente en entornos empresariales existentes, conectando los canales, las perspectivas, las tecnologías y los flujos de trabajo que juntos crean relaciones con los clientes y los empleados.

Avaya Infinity se destaca en la orquestación de las experiencias de los clientes y empleados a través de una plataforma unificada, la integración de sistemas dispares y el aprovechamiento de las perspectivas impulsadas por la IA. Con información impulsada por IA y flujos de trabajo intuitivos con poco código/sin código, la plataforma transforma recorridos fragmentados en experiencias continuas y conectadas. Esta orquestación permite a las empresas ofrecer interacciones hiperpersonalizadas que impulsan la satisfacción y la lealtad en todos los puntos de contacto.

Gracias a Avaya Infinity™, las empresas pueden ir más allá de los sistemas fragmentados a un ecosistema unificado donde los agentes y las aplicaciones de IA como los bots impulsados por IA de Verint trabajan en armonía con las soluciones de Avaya. Esta integración permite a las empresas ofrecer experiencias de clientes hiperpersonalizadas y transformadoras que mejoran la satisfacción, aumentan la interacción y fomentan la lealtad.

Experiencia y apoyo integral de su equipo de expertos de confianza

Durante más de 20 años, las aplicaciones de Verint se han integrado en el núcleo de Avaya, lo que refuerza aún más la base de la confianza y la confiabilidad. La colaboración de Avaya y Verint se basa en una estrategia común que aprovecha décadas de experiencia para proporcionar un soporte integral. Este enfoque estratégico garantiza que las empresas se beneficien de la integración perfecta y el servicio integral de ambas organizaciones, lo que simplifica la implementación y la administración de soluciones avanzadas de CX.

Esta amplia experiencia también significa que las empresas pueden agregar y expandir fácilmente los casos de uso existentes, aprovechando las soluciones de Verint para mejorar aún más sus sistemas de Avaya. Ya sea que se trate de automatizar las interacciones con los clientes o proporcionar medidas de calidad perspicaces, la integración de bots con tecnología de IA de Verint dentro de Avaya Infinity hace que sea más fácil que nunca implementar soluciones integrales que satisfagan las necesidades empresariales únicas.

Opciones de implementación flexibles

Avaya y Verint ofrecen modelos de implementación flexibles, que se adaptan a entornos locales, en la nube e híbridos. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar su infraestructura tecnológica de acuerdo con las metas estratégicas y las necesidades operativas. Y para las empresas que desean hacer la transición a la nube, la capacidad de retener datos valiosos para garantizar que las perspectivas se aprovechen de manera efectiva en toda su organización. Ya sea que las organizaciones prefieran el control en las instalaciones, la innovación en la nube o algún punto intermedio con un enfoque híbrido, Avaya y Verint son compatibles con todo, lo que proporciona el equilibrio adecuado para el recorrido de su empresa hacia el cambio.

Flexibilidad de la innovación: La mejor de su clase o una solución “todo en uno”

La asociación entre Avaya y Verint se define aún más por la flexibilidad de innovación que se ofrece a las empresas. Las organizaciones pueden elegir entre las mejores aplicaciones de su clase que se integran sin problemas en los sistemas existentes u optar por una solución todo en uno que consolida diversas funcionalidades. Esta opción permite a las empresas adoptar nuevas herramientas a su propio ritmo y personalizar sus estrategias de CX mientras equilibran el deseo de innovación con el de estabilidad operativa. Las organizaciones pueden comenzar a pequeña escala, quizás en un departamento y ampliarse con el tiempo; en muchos casos, las organizaciones pueden poner la solución en marcha en 30 días y obtener un rápido retorno de la inversión.

Resultados comerciales: Impulso de la transformación

Aunque los modelos de implementación flexibles ofrecidos por la plataforma de Avaya son valiosos, la capacidad de orquestar bots impulsados por IA de Verint en todos los puntos de contacto con los clientes tiene la misma importancia. Esta orquestación permite a las empresas superar los métodos de interacción tradicionales y crear un ecosistema unificado y dinámico donde se optimizan las experiencias de los clientes y empleados.

La asociación de Avaya y Verint faculta a las empresas para lograr resultados medibles mediante la transformación de las estrategias de interacción del cliente. A través de la integración de bots con tecnología de IA de Verint dentro de Avaya Infinity, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Aumentar la eficiencia: Automatizar flujos de trabajo y procesos, reduciendo los costos operativos y liberando agentes humanos para que se encarguen de tareas más complejas.
• Mejorar la retención de los clientes: Ofrecer experiencias hiperpersonalizadas que aumenten la satisfacción del cliente y fomenten la lealtad.
• Elevar la satisfacción de los empleados: Optimizar los flujos de trabajo y eliminar las ineficiencias, lo que permite a los empleados enfocarse en las interacciones de gran impacto.

La asociación de Avaya y Verint ofrece una solución integral que combina facilidad de integración, implementación flexible y orquestación estratégica. Al transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, esta colaboración está estableciendo el estándar para las estrategias de CX preparadas para el futuro. Descubre cómo Avaya y Verint pueden facultar a tu organización para innovar, escalar y prosperar en el panorama empresarial moderno. Visita Avaya.com para obtener más información.