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Juan Manuel Mesa
Director, Avaya Región Andina
En la actualidad, el e-commerce ha sido la forma de hacer negocios a través de internet que con el transcurso de los años ha crecido de manera exponencial. Solo en América Latina existen aproximadamente 300 millones de compradores digitales y se espera que para el 2025 esta cifra aumente en un 20%, según Statista, la principal plataforma de estadísticas y análisis de datos en línea. En este sentido, la tecnología inteligente seguirá cobrando mayor relevancia en esta industria y una de las herramientas aliadas y determinantes para brindar una mejor experiencia durante este proceso de compra seguirán siendo los centros de contacto.
Esta plataforma de tecnología inteligente les ha permitido a las empresas una interacción óptima con sus clientes, proporcionando una atención personalizada y rápida que se traduce en una mejor experiencia de usuario, en un mayor número de ventas y en el aumento de la fidelización de los clientes. Además, ofrece un servicio al cliente eficaz que, con ayuda de la inteligencia artificial permite dar soluciones que se adapten a las necesidades y preferencias individuales de cada consumidor. Avaya LLC, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, presenta los beneficios de esta alianza para el comercio electrónico:
“Esta alianza ha reflejado, con el transcurso del tiempo, la importancia de manejar funciones que resulten fáciles y eficientes durante todo el proceso de compra, incidiendo directamente en la reputación de las empresas y su relación con sus clientes”, menciona Juan Manuel Mesa, gerente general de Avaya para la región Andina. De esta manera, la tecnología de Avaya permite brindar soluciones a las empresas y sus clientes para mejorar la comunicación y dar respuestas más informadas y de mayor calidad a los usuarios, brindando un retorno de la inversión para las compañías y contribuyendo a una excelente experiencia del usuario por medio de esta tecnología conversacional.