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Staff de Avaya
Todos ya conocemos los beneficios de aprovechar la tecnología en la Nube (mejor agilidad, escalabilidad, movilidad), pero también existen grandes ventajas de incluir características de IA que las empresas deberían tener en cuenta, especialmente para llamadas, reuniones y colaboración. Las capacidades de inteligencia artificial (IA) ofrecen beneficios únicos que aumentan la productividad y elevan la forma en que se realiza el trabajo, especialmente en el mundo del trabajo desde cualquier lugar. Sus comunicaciones comerciales actuales pueden estar bien tal como están; sin embargo, cuando preguntan a sus empleados es posible que les proporcionen una perspectiva diferente.
Las organizaciones pueden usar sus sistemas locales y aprovechar las capacidades de comunicación en la Nube a través de configuraciones híbridas. Un ejemplo es cuando un sistema local enruta audio y video a través de tecnología alojada en la Nube para el procesamiento de medios en tiempo real, mejora su valor con IA y lo enruta de vuelta a las instalaciones. Avaya hace esto a través de su tecnología Media Processing Core (MPC) dentro de Avaya OneCloud™.
Algunas capacidades de IA que pueden ayudar a los equipos de trabajo a crear mejores resultados con mejores experiencias de usuario son:
El trabajo hoy se realiza desde donde estemos al igual que nuestros clientes, ya sea en casa o en otro lugar. Puede ser difícil para un agente del Centro de Contacto escuchar a un cliente que llama desde un aeropuerto con anuncios mientras espera un vuelo o desde un café ruidoso. Puede ser difícil escucharse unos a otros durante las reuniones dependiendo de dónde estemos trabajando y qué estemos haciendo: perros ladrando en casa o construcción en el exterior. Sin embargo, necesitamos navegar por estas situaciones para trabajar de la manera más eficiente posible, y la funcionalidad de IA puede ayudar a eliminar ese ruido de fondo para que quien quiera que esté hablando pueda escuchar y ser escuchado con total claridad. Esto es importante bien sea en tiempo real, o para escuchar grabaciones o realizar transcripciones precisas. Vea eliminación de ruido AI en acción.
No estamos hablando de fondos que se pusieron de moda al comienzo de la pandemia. Estamos hablando de antecedentes profesionales clásicos para que los empleados los utilicen cuando no tengan el mejor espacio para realizar una reunión o presentación. Supongamos que está trabajando desde un espacio de coworking y todas las salas de conferencias privadas están reservadas, lo que deja mucho que desear para la presentación de un cliente (por supuesto, también habrá que lidiar con el ruido).