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Mike Kuch
director senior de marketing de soluciones de Avaya
Una solución de comunicaciones en la nube que sigue tu ritmo de trabajo, independiente de donde estés, ya no es cosa del futuro, es algo que ya existe aquí, ahora. Avaya Cloud Office® by Ring Central es más que un sistema telefónico; es una solución versátil de comunicaciones unificadas que está potenciada por la nube.
Las empresas de hoy en día están evolucionando sus procesos, desde adaptarse para contratar e incorporar nuevos talentos ya sea presencialmente o a distancia, hasta encontrar las formas más eficaces de comunicarse entre diversos departamentos, empleados e incluso clientes. Una plataforma de comunicaciones en la nube ofrece todo lo que los empleados necesitan para comunicarse de forma eficaz, todo en un único dispositivo y desde cualquier lugar. Esta simplificación de las comunicaciones no sólo permite un funcionamiento más fluido en toda la organización, sino que también ofrece un mayor ahorro de costes.
Si hablamos con las empresas líderes de mercado que destacan por sus procesos unificados y eficientes, veremos que todas ellas utilizan alguna forma de comunicaciones en la nube. Llamar, chatear y reunirse es más fácil cuando se puede combinar lo que puede ser un sinfin de canales de comunicación en una sola herramienta fácil de usar, aportando una solución unificada tanto a los trabajadores presenciales como a los remotos. Las empresas pueden revolucionar fácilmente su sistema de comunicaciones con sólo poner en marcha una plataforma integral.
Además, la nueva forma de trabajar ha llegado, ya sea completamente a distancia o con un acuerdo de trabajo híbrido. Y la vida, en cierto modo, nunca ha sido más fácil. Eliminar los desplazamientos de ida y vuelta a la oficina ha permitido a los trabajadores no sólo recuperar tiempo extra, sino también ser más productivos durante sus horas de trabajo. Un empleado más feliz también está más comprometido con la organización, y eso es bueno para el negocio.
El año pasado, la Universidad Estatal de Nicholls, con sede en Luisiana, salió del campus por primera vez en su historia y se mantuvo conectada a través de la nube. Antes de Avaya Cloud Office, la universidad no contaba con capacidades de trabajo remoto y se encontró con que necesitaba una mayor agilidad para adaptarse a las necesidades de sus estudiantes y personal. La transición hacia una plataforma de comunicaciones en la nube les proporcionó una solución de trabajo desde cualquier lugar, permitiendo llamadas, mensajería, reuniones y una mayor colaboración entre los profesores y el personal de la universidad, y manteniendo abiertas las líneas de comunicación con los estudiantes. Conoce más acerca de su experiencia con Avaya Cloud Office.
“Hemos migrado a Avaya Cloud Office, lo que ha supuesto una enorme, enorme mejora en las comunicaciones y que ofrece una solución mucho más completa para nuestra universidad.”
¿Recuerdas la broma sobre tener un teléfono que hace de todo, excepto llamadas telefónicas? No es así con Avaya Cloud Office. Los empleados pueden estar tranquilos sabiendo que una plataforma de comunicaciones en la nube funcionará cuando estén en la oficina, de viaje o en casa. Es más, las llamadas tienen una calidad de alta definición, lo que garantiza que en esos momentos en los que es más fácil coger el teléfono, todos los participantes en la llamada recibirán una señal nítida y clara para evitar cualquier interrupción o caída de las conversaciones.
La mensajería es un componente clave de la tecnología actual, que permite a los empleados trabajar desde cualquier parte del mundo, incluso mientras están de viaje. A veces, un cambio de escenario es todo lo que se necesita para despertar la inspiración, encontrar el equilibrio y avanzar en determinada actividad. Con las herramientas de mensajería, equipos enteros pueden conectarse en todo el mundo, enviar mensajes internos 1:1 o participar en chats de grupo. Una plataforma como Avaya Cloud Office ofrece esta capacidad de mensajería en una aplicación todo en uno, y en prácticamente cualquier dispositivo que utiliza un empleado.
Reunirse es muy fácil para cualquier persona, en cualquier lugar, a través de las videoconferencias. Y a diferencia de entrar en una sala de conferencias y esperar hasta que todos los dispositivos funcionen, compartir presentaciones, documentos y otros contenidos se hace simplemente desde el portátil de un empleado. Las salas de reuniones virtuales permiten colaborar cuando se está en la oficina o en casa, sin problemas. Y las personas pueden unirse fácilmente a una reunión a cualquier hora, ya sea programada con antelación o en el momento.
Es el momento de comprender y mejorar lo que ocurre en tu negocio y hacerlo implica conocer mejor los datos que rodean las comunicaciones de tu oficina. Por ejemplo: ¿cuánto tiempo tardan en contestar las llamadas de los clientes? ¿Cuánto tiempo están tus clientes en espera? ¿Cuántas llamadas abandonadas tienes al día? A estas alturas, todos sabemos que comprender la analítica de negocio -incluso si los informes no son necesariamente de tu competencia- es imprescindible para entender lo que debes hacer para optimizar cada canal, cada proceso y cada paso. Tomar medidas para el crecimiento es importante; formular un plan basado en datos es la mejor manera de alcanzar el éxito.
Muchas empresas ya utilizan diversas tecnologías, desde videoconferencias hasta chats internos y gestión de tareas o sistemas de comunicación, y a veces utilizan más de una herramienta para cada una de ellas. Estas soluciones múltiples pueden ser necesarias debido a normas y reglamentos internos, o a veces las conversaciones con los clientes simplemente requieren una aplicación específica. La clave es poner fin a este desorden tecnológico reuniendo todas las herramientas en una solución centralizada. Ahí es donde entra en juego la parte "unificada" de las comunicaciones unificadas.
Avaya Cloud Office se integra con Avaya Experience Platform como una única solución que proporciona valor en forma de experiencia total, independientemente de cómo manejes las interacciones con los clientes. Se trata de una solución completa, diseñada para beneficiar tanto a los clientes como a los empleados.
Además, nuestra solución de comunicaciones unificadas se integra con más de 200 aplicaciones de negocio de los principales desarrolladores de software. Es muy probable que admitamos muchas de las aplicaciones que tu organización utiliza a diario.
La interacción con tu equipo remoto o híbrido puede ser un desafío, pero una plataforma de comunicaciones integrada lo hace más fácil. Esto es lo que consigues con Avaya Cloud Office, donde puedes llamar, reunirse, enviar mensajes y mucho más.