Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
Apóyate en nuestro equipo de expertos que te ayudarán a sacar el máximo provecho a tus inversiones.
Consulta con los expertos para crear el mejor recorrido para tus clientes.
Explora nuestra cartera completa de dispositivos personales, únicos y salas de conferencia.
Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
Encuentra un socio o canal autorizado Avaya en tu ubicación.
Crea soluciones de comunicación nuevas e innovadoras a través de las plataformas de soluciones abiertas Avaya.
Conoce nuestras alianzas y centros de colaboración con empresas líderes en tecnología, y obtén soluciones únicas de valor agregado.
Explora los tipos de sociedad y programas disponibles en Avaya.
Vende productos de la cartera Avaya con beneficios, incentivos, capacitación, generación de prospectos y acceso a recursos de marketing.
Migra los clientes a la nube de forma rápida y económica, con el apoyo de los servicios y funcionalidades de Avaya.
Conoce más de Avaya a través de nuestros blogs. Información acerca de colaboración, experiencias del cliente, IA, y más.
Mira videos por tema o explora las novedades: entrevistas, soluciones, tutoriales y más.
Conoce formas inspiradoras en que las empresas usan soluciones Avaya para cambiar el mundo del trabajo.
Conoce lo nuevo en nuestro mundo, y cómo beneficia al tuyo.
Participa con nosotros en una experiencia inmersiva e interactiva - presencial, virtual o mixta.
Accede a una gama completa de información y asistencia para tu solución Avaya.
Obtén conocimientos y comprensión completa de tu solución Avaya y sus capacidades, ya sea en persona o en línea.
Perspectivas
Sala de prensa
Compartir
A través de una serie de casos de uso, Avaya destacará su capacidad de ofrecer experiencias sobresalientes a clientes y empleados a lo largo del recorrido del cliente.
Dubái, Emiratos Árabes Unidos – 19 de septiembre de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, anunció hoy su participación en la edición 2023 de GITEX Global donde demostrará cómo las organizaciones pueden elegir su propio viaje para ofrecer experiencias de cliente potenciadas por inteligencia artificial (IA).
La principal presencia de Avaya en GITEX Global mostrará una gama de casos de uso específicos para las diferentes industrias que destacan el poder de la IA para ofrecer experiencias sobresalientes en todo el recorrido del cliente.
A lo largo de la semana del evento, Avaya demostrará soluciones que aprovechan la IA para re imaginar la forma en que se entregan las experiencias a los clientes y empleados. Las soluciones en exhibición también mostrarán cómo las organizaciones pueden trazar su propio camino para ofrecer estas experiencias mejoradas por IA sin interrumpir las operaciones existentes.
"No hay dos palabras que capturen el espíritu empresarial actual mejor que 'inteligencia artificial'. Las capacidades que ofrece la IA están habilitando de forma extraordinaria a las organizaciones para innovar con sus experiencias para el cliente. Como estamos demostrando en GITEX, Avaya apoya a sus clientes globales mientras buscan llevar estas innovaciones, a gran escala, a sus Centros de Contacto", dijo Nidal Abou-Ltaif, vicepresidente Senior – director Global de Ventas de Avaya y presidente de Avaya International. "Nuestros clientes globales no solo buscan tecnologías generativas de IA, buscan también un socio de confianza para reunirlo todo sin interrumpir las operaciones existentes. Avaya desempeña ese papel como titular y competidor del Centro de Contacto".
En GITEX Global 2023, Avaya mostrará cómo las organizaciones, tanto públicas como privadas, pueden capacitar a sus equipos con herramientas avanzadas de inteligencia artificial para servir mejor a los clientes, así como capacitar a estos últimos para crear sus propios viajes preferidos a través de múltiples puntos de contacto. Las soluciones, demostradas a través de escenarios del mundo real, también revelarán cómo las inversiones existentes pueden ampliarse con nuevas capacidades para ofrecer una experiencia aún mejor.
Los casos de uso que Avaya demostrará en su stand en GITEX incluyen:
Equiparando la creación de experiencias con una forma de arte y reflejando los efectos disruptivos de la IA generativa en las disciplinas creativas, Avaya demostrará cómo la IA generativa puede sentarse en el corazón de la transformación de la experiencia del cliente, tocando todo, desde la experiencia del agente hasta la satisfacción del cliente y las operaciones.
Permitiendo a las organizaciones construir sobre lo que ya tienen, las soluciones de IA híbrida demostradas por Avaya en GITEX utilizan una combinación de chatbots tradicionales y herramientas generativas de IA. Estas soluciones destacan el traspaso sin problemas entre bots, y luego al agente, así como la forma en que se pueden contener las "alucinaciones" generativas de IA colocándolas dentro de los “sandboxes” de los árboles de decisión de bots existentes.
Avaya recibirá a varios de sus socios tecnológicos y clientes globales en GITEX, destacando la amplitud y profundidad de su ecosistema para elevar las experiencias de los empleados y clientes con IA. La presencia de Avaya en GITEX Global se produce en asociación con Alcatel-Lucent Enterprise, Imperium Software Technologies, Sestek y otros.
Visite Avaya en su stand en Zabeel Hall, en el Dubai World Trade Centre entre el 16 y el 20 de octubre de 2023.
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
Nota de advertencia con respecto a las declaraciones prospectivas
Ciertas declaraciones discutidas en este comunicado, así como en otros informes, materiales y declaraciones orales que la Compañía publica de vez en cuando al público constituyen "declaraciones prospectivas" dentro del significado de la Ley de Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995 (la "PSLRA"). En general, palabras como "anticipar", "estimar", "esperar", "podría", "pretender", "creer", "planificar", "objetivo", "pronosticar" y expresiones similares o sus negativas tienen la intención de identificar declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones prospectivas reflejan las expectativas actuales de la gerencia, los objetivos estratégicos, las perspectivas comerciales, el desempeño económico anticipado y la condición financiera y otros asuntos similares. Las declaraciones prospectivas son inherentemente inciertas y están sujetas a una variedad de suposiciones, riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los anticipados o esperados por la administración de la Compañía. Estas declaraciones no son garantías de rendimiento futuro y los eventos o resultados reales pueden diferir significativamente de estas declaraciones. Los eventos o resultados reales están sujetos a riesgos significativos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, muchos de los cuales están fuera del control de la Compañía. Debe entenderse que no es posible predecir o identificar todos estos factores. Dados estos riesgos, los inversores y analistas no deben depositar una confianza indebida en las declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha del documento en el que se realizan. La Compañía renuncia a cualquier obligación o compromiso de proporcionar actualizaciones o revisiones a cualquier declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto según lo exija la ley. Estas declaraciones constituyen las declaraciones de advertencia de la Compañía bajo la PSLRA.
Todas las marcas comerciales identificadas por ® , TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.