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La firma líder de analistas cita la fortaleza de Avaya en la entrega de experiencias excepcionales para los clientes
Raleigh-Durham, NC - 27 de mayo de 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que fue clasificado como Proveedor Innovador y Líder en el Value Index 2021 en la Categoría de Capacidad e incluido entre los cinco principales proveedores de CCaaS en general en el Value Index 2021 para Centros de Contacto en la Nube de Ventana Research. Avaya OneCloud™ CCaaS es una solución de Centros de Contacto impulsada por inteligencia artificial (IA) que permite a millones de agentes, en miles de organizaciones alrededor del mundo, brindar experiencias excepcionales a los clientes que generan lealtad a la marca e impulsan el crecimiento empresarial.
El Value Index para Centros de Contacto en la Nube identifica a las empresas que ofrecen el más alto valor en función de una evaluación ponderada general, y de la calificación del proveedor en lo referente al producto y a la experiencia del cliente. De acuerdo con el informe1, “Avaya muestra cómo continúa cumpliendo una gama más amplia de requisitos empresariales con diferentes funciones orientadas hacia el manejo, los canales y el rendimiento de la interacción omnicanal, con analíticos que se enfocan en las necesidades de los clientes empresariales”. Ventana Research destacó la inversión, innovación y enfoque integral de Avaya hacia las soluciones de Centros de Contacto, proporcionando a la empresa su clasificación más alta en la categoría de Capacidad.
Mejorar la calidad de las experiencias a lo largo del recorrido del cliente se ha convertido en uno de los diferenciadores más importantes y una ventaja competitiva para muchas empresas. Avaya OneCloud™ CCaaS permite a las organizaciones crear verdaderos centros de experiencia del cliente, ampliando fácilmente sus capacidades digitales y aprovechando eficazmente el poder de la Nube, la IA y el Internet de las Cosas (IoT) para brindar un excelente servicio al cliente. Avaya OneCloud CCaaS permite a las organizaciones:
“Avaya está creando el futuro de la experiencia del cliente con una solución OneCloud CCaaS que brinda beneficios comerciales revolucionarios”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de producto de Avaya. “Un Centro de Contacto enfocado en poder construir el recorrido de los clientes refuerza la preferencia de marca a través de experiencias consistentes y fluidas. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones Multi-Nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr los objetivos estratégicos y los resultados deseados. Estamos entusiasmados de ser identificados como un Líder Innovador además de Líder para Centros de Contacto en la Nube en la categoría de Capacidad en el Value Index 2021, y esperamos continuar impulsando el éxito de nuestros clientes y la innovación continua para seguir brindando experiencias que importan".
La industria de los Centros de Contacto se encuentra en medio de un cambio histórico hacia la utilización de la computación en la Nube", dice Keith Dawson, vicepresidente y director de investigación de experiencia del cliente de Ventana Research. Las organizaciones y aquellos en el Centro de Contacto deben saber que las plataformas basadas en la Nube representan la vanguardia de la innovación y el desarrollo. Desde hace mucho tiempo Avaya es un proveedor de Centros de Contacto en instalaciones y ahora desde la Nube; su compromiso y esfuerzos revitalizados con el Centro de Contacto fueron claros en la evaluación y la clasificación resultante en muchas de las categorías. Estamos entusiasmados de ver el crecimiento continuo y el compromiso de Avaya en el recorrido de la experiencia del cliente para sus clientes".
El Value Index de Ventana Research es el resultado de décadas de experiencia y más de 18 años de investigación y conocimiento del mercado de software relacionado con la experiencia del cliente. Proporciona un análisis profundo de los productos de los proveedores de tecnología que trabajan con tecnología móvil, evaluando sus fortalezas y brechas en comparación con los productos de la competencia.
El Contact Center in the Cloud Value Index no está patrocinado ni influenciado por proveedores de tecnología y se lleva a cabo únicamente con la misión de Ventana Research de proporcionar valor a las empresas y la Tecnología de Información (TI) a través de servicios de asesoramiento, evaluaciones comparativas y talleres. El objetivo de Ventana Research es ayudar a orientar a las organizaciones hacia una eficiencia óptima en el uso de las inversiones en tecnología para empresas y TI.
1https://www.ventanaresearch.com/value_index/customer_experience/contact_center_in_the_cloud/market-report/2021
Recursos adicionales
Acerca de Ventana Research Ventana Research es la firma de servicios de asesoría e investigación de tecnología empresarial de referencia más autorizada y respetada. Brindamos información y orientación experta sobre tecnologías convencionales y disruptivas a través de un conjunto único de ofertas basadas en investigación que incluyen métricas de evaluación de tecnología e investigación de referencia, talleres educativos y nuestros servicios de investigación y asesoría, VentanaOn-Demand. Nuestra comprensión incomparable del papel de la tecnología en la optimización de los procesos y el rendimiento comerciales y nuestra guía de mejores prácticas se basan en nuestra rigurosa evaluación comparativa basada en la investigación de personas, procesos, información y tecnología en las funciones comerciales y de TI en cada industria. Esta investigación de referencia más nuestra cobertura de mercado y el conocimiento profundo de cientos de proveedores de tecnología significa que podemos brindar educación y experiencia a nuestros clientes para aumentar el valor que obtienen de las inversiones en tecnología y al mismo tiempo reducir el tiempo, el costo y el riesgo.
Ventana Research ofrece la cobertura de análisis e investigación más completa de la industria; Los profesionales de TI de todo el mundo son miembros de nuestra comunidad y se benefician de los conocimientos de Ventana Research, al igual que los socios de asociaciones y medios de comunicación de gran prestigio en todo el mundo. Nuestras opiniones y análisis se distribuyen diariamente a través de blogs y canales de redes sociales, incluidos Twitter, Facebook y LinkedIn.
Para conocer cómo Ventana Research avanza en la madurez del uso de la información y la tecnología por parte de las organizaciones a través de servicios de investigación, educación y asesoramiento de referencia, visite www.ventanaresearch.com.
los factores descritos en "Declaraciones a futuro" a continuación.
Pilar Metzler
PR & AR Senior Manager, Avaya CALA
mmetzler@avaya.com
Phone: 786-331-3226
Las empresas se construyen a partir de las experiencias que brindan y, cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Las organizaciones confían en Avaya para brindar soluciones innovadoras para algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, brindándoles la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de maneras que entreguen los mayores beneficios de negocios. Las soluciones de comunicación y Centros de Contacto de Avaya potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables que impulsan los negocios. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Obtenga más información en www.avaya.com/es.
Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene ciertas "declaraciones prospectivas". Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones "prospectivas" a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como "anticipar", "creer", "continuar", "podría", "estimar", "esperar", "pretender", "puede", "podría" "Nuestra visión", "plan", "potencial", "preliminar", "predecir", "debería", "lo hará", "lo haría" o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la "SEC"), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.
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