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Viele Kundenkontakte gehen wegen der mangelhaften Kundenkommunikation täglich verloren. So kann Avaya Experience Platform den Einzel- und Großhandel sowie den Außendienst unterstützen.
Ein großes Ziel für jedes Unternehmen ist, Ihre Kunden bestmöglich zu beraten und deren Anforderungen vollkommen zu erfüllen. Ein sehr wichtiger Faktor dabei ist die Kundenkommunikation. Nur wer miteinander spricht, kann Feedback zielgerichtet einsetzen. Unsere Avaya Experience Platform bietet Ihnen die Möglichkeit, Kunden und Mitarbeiter miteinander zu verbinden und fungiert als zentraler Punkt für die Verwaltung und Betreuung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte hinweg. Sie haben die Auswahl und können wählen, wie und mit wem die Kommunikation stattfindet.
Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.
WLAN, Internet und Cloud sind die Schlagworte unserer Zeit. Da ist es nur konsequent, dass auch alltägliche Dinge wie Beratungen, Sprechstunden, Fehlermeldungen per Video-Beratung erfolgen.
Messenger-Dienste sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im Contact Center. Unternehmen im B2C- und B2B-Bereich werden WhatsApp* und andere Messenger zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.
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