Finanzwesen

Sichere und einfache Kundenberatung und -betreuung ist bei Finanzdienstleistungen unerlässlich. 

Contact center agents illustration

Ein Arbeitstag in Ihrem Contact Center

Sehen Sie, wie Sie bessere Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter schaffen können. Lesen Sie die Geschichten von verschiedenen Unternehmen, die ihre Herausforderungen im Kundenservice mit Avaya Experience Platform lösen. Wir erläutern KI-gestützte Lösungen für integrierte Desktops und virtuelle Assistenten, Datenabrufe in Echtzeit, Echtzeit-Reporting und eine kompetente Belegschaft.

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Kreditkartenantrag schnell und einfach

Eine Customer Experience über verschiedene Kanäle verbessert die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

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Zinssatz

Anfragen schneller bearbeiten und so die Kundenzufriedenheit erhöhen. 

 

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Avaya Experience Platform für Finanzdienstleistungen

Mit einer einzigen Ansicht darauf, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden und Technologien interagieren, können Führungskräfte leichter erkennen, wo strategische Lösungen die Arbeitserfahrungen verbessern, Effizienzen steigern und Ihr Kundenerlebnis transformieren können.

  • Automatisierung und Self-Service: Proaktive Benachrichtigungen, Sprach- und visueller Self-Service, IVR, Verwaltung von Kampagnen und ausgehenden Informationen
  • Sprach- und Digitalkanäle: Video, Sprachaufnahme, Chat, SMS, Messaging, Social Media, Co-Browsing und Bring-your-own-channel
  • KI und virtuelle Assistenten: Sentimentanalyse, Wissensmanagement und virtuelle Mitarbeiter
  • Sicherheit und Biometrie: Hochsichere, private und konforme Sprach- und Gesichtsbiometrie
  • Erweitertes Routing: Kontext, Einblick, Attribute und KI, damit Kunden mit den besten Ressourcen abgestimmt werden können
  • Nahtlose Übertragungen: Vom Self-Service zu Agenten oder Mitgliedsberatern, umfasst den vollständigen Kontext und eine einzige Ansicht des Kunden und der Kanäle
  • Workforce Engagement Management: Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Zusammenarbeit der Belegschaft
  • KI-unterstützte Workflow-Orchestrierung: Workflow-Design und -Automatisierung
  • KI-Analysen und Einblicke: Analysen auf dem Desktop, Sprachaufnahme und Prozesse, plus CRM-Integration und Performance- bzw. Leistungsmanagement
Woman on cellphone

Innovation für eine neue Welt. Arbeiten Sie mit KI.

Um außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen, sollten Sie KI-Funktionen – maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und Biometrie – in Ihre Interaktionen und Workflows integrieren.

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Erfahren Sie in unseren aktuellen Blog Artikeln mehr über alle Themen rund um die Customer Experience.

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Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch zu Avaya Experience Platform.

Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
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