Personalización a escala: ¿Puede la IA superar los silos de datos que bloquean el conocimiento real del cliente?
La personalización ya no es un lujo, es una expectativa. Los clientes exigen experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades y preferencias únicas, que se les entreguen sin problemas en cada interacción. Alcanzar este nivel de personalización a escala requiere una profundo conocimiento sobre el cliente, derivado de datos integrales y unificados. Sin embargo, muchas organizaciones tienen dificultades para cumplir con este estándar debido a un desafío persistente: los silos de datos.
Un reciente informe de investigación de Forrester, encargado por Avaya, explora las barreras que plantean los datos fragmentados y cómo las empresas pueden superarlas para liberar todo el potencial de la personalización impulsada por la IA. Este blog examina los desafíos de los silos de datos, el papel de la IA en su desglose y cómo Avaya Infinity™ permite a las organizaciones ofrecer una verdadera personalización a escala.
El problema de la fragmentación: Por qué persisten los silos de datos
Los silos de datos se presentan cuando la información del cliente se almacena en sistemas, plataformas o departamentos desconectados, lo que dificulta el acceso y el análisis holístico. Según el informe de Forrester, los silos de datos siguen siendo un obstáculo significativo para las organizaciones que pretenden aprovechar la IA para obtener información sobre los clientes. Los datos fragmentados conducen a una comprensión incompleta de los comportamientos, las preferencias y las necesidades de los clientes, y generan interacciones dispersas con los clientes a través de los canales. Los datos aislados dificultan la capacidad de obtener información práctica, lo que reduce la efectividad de la IA y las herramientas de análisis. Los equipos también pierden tiempo y recursos reconciliando datos en varios sistemas, lo que retrasa la toma de decisiones. Estas barreras hacen que sea casi imposible lograr el nivel de personalización que los clientes esperan hoy en día.
¿Puede la IA cerrar la brecha?
La IA tiene el potencial de eliminar los silos de datos y permitir una verdadera personalización a escala, pero requiere una base sólida de datos integrados de alta calidad. Las herramientas avanzadas de IA pueden unificar datos de fuentes dispares, creando así una visión integral del cliente. La IA puede procesar grandes cantidades de datos en tiempo real, identificando los patrones y las perspectivas que impulsan interacciones personalizadas. Al analizar datos históricos y contextuales, la IA permite a las organizaciones prever las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas. Las plataformas impulsadas por IA pueden coordinar interacciones entre canales, lo que garantiza experiencias uniformes y fluidas. Aunque la IA ofrece una promesa enorme, su éxito depende de superar la fragmentación de datos, una tarea que requiere transformación tecnológica y organizacional.
Plataforma Avaya Infinity™: Eliminación de los silos
La plataforma Avaya Infinity™ está diseñada específicamente para superar los desafíos de los silos de datos, lo que permite a las organizaciones liberar todo el potencial de la personalización impulsada por IA. Así es como la plataforma Avaya Infinity marca la diferencia:
1. Gestión unificada de datos
Integra datos de clientes de varias fuentes, creando así una sola vista unificada del cliente. Elimina los silos, lo que garantiza que la IA tenga acceso a datos integrales y de alta calidad necesarios para una personalización eficaz.
2. Orquestación en tiempo real
Con las capacidades de análisis y orquestación en tiempo real de la plataforma, las empresas pueden ofrecer experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Ya sea al enrutar una llamada, sugerir un producto o resolver un problema, la plataforma Avaya Infinity™ garantiza que las interacciones se informen con las últimas perspectivas.
3. Perspectivas impulsadas por la IA
Aprovecha la IA avanzada para analizar los datos de los clientes, proporcionando información práctica que faculta a los agentes y a los sistemas automatizados por igual. Desde el análisis de sentimientos hasta las recomendaciones predictivas, estas perspectivas impulsan interacciones más significativas.
4. Integración perfecta
La plataforma fue diseñada pensando en la flexibilidad y se integra perfectamente con CRM, ERP y otros sistemas empresariales. Esto garantiza que los datos de los clientes fluyan libremente en toda la organización, lo que respalda un enfoque cohesivo de personalización.
5. Arquitectura escalable y segura
La arquitectura escalable permite a las empresas aumentar sus esfuerzos de personalización sin poner en riesgo la seguridad ni el rendimiento. Con capacidades de cumplimiento para GDPR, HIPAA y otras normativas, la plataforma Avaya Infinity™ garantiza la protección de los datos de los clientes.
Avanzar hacia una verdadera personalización
Eliminar los silos de datos y lograr la personalización a escala es cada vez más esencial para las empresas que buscan competir en el panorama actual centrado en el cliente. El informe de Forrester enfatiza que las organizaciones deben invertir en la integración de datos, adoptar herramientas de IA avanzadas y fomentar la colaboración interfuncional para crear experiencias uniformes y personalizadas para los clientes. La personalización a escala no es solo un desafío tecnológico, es un imperativo estratégico. Con las herramientas y estrategias adecuadas, las empresas pueden superar la fragmentación de los datos de los clientes y ofrecer experiencias que generen confianza, lealtad y valor a largo plazo.
El camino a seguir
La plataforma Avaya Infinity™ es la clave para hacer realidad esta visión. Gracias a la eliminación de los silos, la habilitación de las perspectivas impulsadas por la IA y la orquestación de interacciones perfectas, la plataforma Avaya Infinity™ permite a las organizaciones cumplir y superar las expectativas de los clientes en la era de la personalización.
Para explorar cómo la plataforma Avaya Infinity™ puede ayudar a tu organización a superar los silos de datos y lograr la personalización a escala, lee este libro electrónico. Descarga el informe de investigación completo de Forrester encargado por Avaya.