Die Zukunft KI-gestützter Customer Experience
Nutzen Sie das volle Potenzial KI-gesteuerter Customer Experience mit umfassenden Erkenntnissen und umsetzbaren Empfehlungen von Forrester – basierend auf einer Umfrage unter 415 CX-Führungskräften.
Wussten Sie, dass 34 % der Unternehmen KI bereits vollständig in allen Prozessen der Kundeninteraktion implementiert haben? Oder dass 26 % gerade dabei sind, KI in zentralen CX-Bereichen einzuführen?
Erfahren Sie, wo Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen, indem Sie unseren aktuellen Bericht herunterladen – und wertvolle Einblicke erhalten, wie Sie KI nutzen können, um Ihre CX-Strategie auf das nächste Level zu heben.
Das erwartet Sie:
- Entdecken Sie den Wandel von automatisierten Prozessen hin zu orchestrierten Kundenreisen.
- Erfahren Sie, wie KI Personalisierung und Effizienz in der Kundenkommunikation steigert
- Lernen Sie Strategien kennen, wie Sie KI über alle Touchpoints und Kanäle hinweg integrieren
- Verstehen Sie die Vorteile eines proaktiven Customer Experience Managements
Gestalten Sie die Zukunft der Customer Experience mit KI
Ein Thought-Leadership-Papier von Forrester Consulting im Auftrag von Avaya.
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert Kundenerlebnisse (CX) und verändert grundlegend, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, sie unterstützen und begeistern. Unternehmen setzen zunehmend auf KI, um Effizienz zu steigern, Personalisierung zu verbessern und sich in einem anspruchsvollen Marktumfeld einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Trotz Herausforderungen wie hohen Kosten, Integrationsaufwand und Datensilos ist der Trend zur KI-Einführung unaufhaltsam – denn Unternehmen erkennen zunehmend das transformative Potenzial dieser Technologie.
An der Spitze steht generative KI (genAI), die Chatbots und Assistenzsysteme für Mitarbeitende antreibt, Prozesse verschlankt, Reaktionszeiten verkürzt und Teams unterstützt. Fortschrittliche Analytik und automatisiertes Qualitätsmonitoring ermöglichen darüber hinaus fundierte Entscheidungen und sichern konstant hohe Servicequalität.
Die strategische KI-Orchestrierung – die nahtlose Integration von KI in bestehende Workflows bei minimaler Beeinträchtigung – erweist sich dabei als entscheidender Erfolgsfaktor.
Der Weg in die Zukunft führt über die Ausrichtung der KI-Strategie an den Unternehmenszielen, die Nutzung hybrider Cloud-Lösungen für Skalierbarkeit sowie Investitionen in die Qualifikation der Mitarbeitenden – nur so lässt sich das volle Potenzial KI-gestützter Kundenerlebnisse ausschöpfen.
Die Zukunft gehört den Unternehmen, die die Kraft der KI mit menschlicher Kreativität verbinden – für nahtlose, personalisierte und beeindruckende Kundenerlebnisse, die neue Maßstäbe setzen.