AI を活用したカスタマーエクスペリエンスの未来
415 名の CX リーダーを対象とした調査に基づく Forrester の包括的な洞察とすぐに実用的な推奨事項を利用し、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスの可能性を最大限に引き出しましょう。
貴社のような企業の 34% が顧客とのインタラクションプロセス全体に AI を導入していることをご存知ですか？また、26%の企業 が主要領域の CX プロセスに AI を導入していることをご存じですか？
最新のレポートをダウンロードして、競合他社との比較を行い、AI を活用して CX 戦略を強化するためのアイデアを活用しましょう。
レポートの内容
- 自動化されたプロセスからオーケストレーションによって統合カスタマージャーニーへの移行を探ります。
- カスタマーインタラクションにおけるパーソナライゼーションと効率性を AI でどのように向上できるかを学びます。
- さまざまなタッチポイントやチャネル間で AI を統合するための戦略を探ります。
- プロアクティブなカスタマーエクスペリエンス管理のメリットを理解します。
AI を活用しカスタマーエクスペリエンスの未来を切り開く
アバイアが委託した Forrester Consulting のソートリーダーシップレポートです。
人工知能（AI）はカスタマーエクスペリエンス（CX）を再定義し、企業が顧客と関わり、サポートし、満足させる方法を変革しています。企業は、効率性の向上、パーソナライゼーションの強化、そしてますます厳しくなる市場における競争力の維持のために、AIを活用しています。
AI の導入には、高いコスト、統合への課題、データサイロなど導入のハードルはあるものの、企業は AI に秘められた変革の可能性を認識するにつれ、導入の勢いは加速しています。最前線にあるのは、チャットボットやエージェント支援ツールの基盤となる生成 AI（genAI）です。生成 AI は、業務の効率化、応答時間の短縮、従業員のエンパワーメントを実現します。また、高度な分析と自動品質モニタリングにより、データに基づく意思決定が可能になり、カスタマーサービスの品質を高いレベルで維持できます。中断を最小限に抑えながら既存のワークフローに AI をシームレスに統合する戦略的 AI オーケストレーションは、ビジネスの成功を支える重要な鍵となっています。
今後は、AI 戦略を企業の目標と一致させ、拡張性を確保するためのハイブリッドクラウドソリューションを導入し、AI主導のCXの可能性を最大限に引き出すための人材育成に投資することが不可欠です。
未来は、AI のパワーと人間の創意工夫をバランスよく組み合わせ、シームレスでパーソナライズされた、インパクトのあるカスタマージャーニーを創出し、新たな基準を確立できる企業にかかっています。