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Avaya IX Workspaces

Fornisce ad agenti, supervisori e a tutto il team di assistenza clienti un luogo in cui ottenere tutto ciò di cui c’è bisogno per offrire al cliente un’esperienza superiore.


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>> Quando un cliente chiama il tuo contact center, avviene un'esperienza straordinaria, se l'agente sa subito chi sta chiamando e ha immediato accesso al profilo e alla storia del cliente, e ai punti di contatto del percorso di chi sta chiamando, anticipando le esigenze del cliente ancor prima che vengano espresse.

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Quando invece gli agenti devono dedicare tempo a cercare informazioni in luoghi diversi, il servizio rallenta e provoca frustrazione in chi telefona, danneggiando la produttività dell'agente e la minando la fedeltà del cliente. Avaya ha una soluzione migliore: Avaya Workspaces. Raccogliendo informazioni provenienti da fonti diverse, Avaya Workspaces offre ad agenti, supervisori e altro personale di supporto un unico luogo per accedere alle informazioni e agli strumenti necessari per offrire un'esperienza cliente di livello superiore.

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Guarda l'intero percorso del cliente e approfondisci ogni interazione. Fai in modo che il cliente riceva un'e-mail con un'offerta speciale. Vai direttamente a quella specifica e-mail, il credito è stato applicato correttamente? Vai direttamente alla transazione specifica, Workspaces raccoglie le informazioni dell'account, la cronologia delle transazioni e i dettagli sull'interazione in corso, rendendo tutto facilmente accessibile sullo schermo.

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Traccia le interazioni con diversi clienti, va avanti e torna indietro facilmente. Ottieni l'accesso con un clic a diverse applicazioni. Workspaces è un client basato su browser facile da implementare, da mantenere e da personalizzare. Organizziamo l'interfaccia secondo le tue esigenze, aggiungiamo nuove funzionalità e feed di informazioni specifici per la tua azienda, e aiutiamo i tuoi agenti a lavorare meglio.

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Fai tutto in poche ore, anziché in settimane o mesi usando l'approccio innovativo basato su widget e competenze HTML5 di base. I tuoi agenti hanno bisogno delle corrette informazioni per fornire un'esperienza cliente di qualità superiore. Fai in modo che Avaya Workspaces raccolga tutto insieme, in modo che tu possa offrire sempre un servizio efficiente, accurato e personalizzato.

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Avaya Workspaces, integralo nel tuo contact center e guarda come migliora la produttività degli agenti e la fidelizzazione dei clienti. [MUSICA]