Estadio Alfredo Harp Helú, batea de jonrón en la colaboración

El núcleo de la solución es un Avaya IP Office 500 basado en Data Center de Telmex. Incluyo 77 teléfonos de modelos básicos, 50 intermedios y cuatro Vantage para el dueño del equipo, el Director General y los directores de Operación y Comercial. “El primer paso fue darles línea a las oficinas que ya estaban en funcionamiento y entregarle conectividad a los fans”, detalló Hugo Iñiguez.

Herramientas eficaces de colaboración

Innovar en la nube

De acuerdo con Francisco Ramos se innovó con un sistema de telefonía en nube, que radica virtualmente en un repositorio y les da acceso a servicios digitales a través de apps. “El Wi-Fi corporativo y el dirigido a aficionados están funcionando desde el día de la inauguración y se avanzó sustancialmente en la telefonía y equipos telefónicos de escritorio.

“Ahora los usuarios contamos con cientos de teléfonos de acuerdo con nuestra ubicación, función y alcance de cada uno de los puestos de trabajo, no nada más para hablar, sino para dejar mensajes, recibirlos, hacer videollamadas o videoconferencias, armar grupos de trabajo y tener portabilidad.”

Entre las facilidades que tienen en todas las extensiones se encuentran: marcación abreviada, transferencia, bloqueo de llamadas, música en espera, enrutamiento por horario del día, remarcación del ultimo numero dentro y fuera de la red, marcación rápida, restricciones a la transferencia de llamadas externas, call back, desvió de llamadas al buzón, respuesta automática, entre muchas más.

A decir del directivo, el mayor valor que les han entregado Avaya y Telmex para sus propósitos de negocio son herramientas de comunicación, colaboración y productividad, para armar los grupos de trabajo, acercar a los jugadores cuando estén fuera, mediante una comunicación clara, precisa y oportuna.

Tecnología en el bullpen

Al hablar de la experiencia de trabajo vivida con el integrador, señala: “Son una empresa de primer mundo, comprometida, con presencia añeja con el equipo de la firma. Nos ha dado un seguimiento total como socio de negocios. Nos han apoyado con tecnología de última generación, con empresas de la talla de Avaya, reconocido como una de los competidores más importantes en el tema de comunicaciones, aplicaciones y desarrollo”.

En una segunda etapa, el Director de Relaciones Corporativas sostiene que a las facilidades actuales se deben incorporar redes sociales, multicanalidad y cruces entre los diferentes equipos de las áreas corporativa, administrativa, deportiva, mercadotecnia, socios comerciales y fanáticos. “Avaya puede proporcionarnos las herramientas y las plataformas necesarias para lograr este engagement digital.

“Nos invitaron al show room y después de ver la línea Equinox, nos propusieron instalarla en el bullpen y el dugout, prácticamente en la intemperie, para la cual existe una solución. Además, la utilizaremos en todos los equipos, ya sea laptop, celular, aparato telefónico, siempre bajo la misma plataforma.

“En tecnología, el Estadio Alfredo Harp Helú es el número uno del deporte en México, donde el usuario puede estar conectado con la familia, los amigos, sus redes sociales y tener interacción con el equipo”, finaliza Francisco Ramos.