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ClearSale elige Avaya para acelerar el análisis antifraude de sus clientes

Clear Sale
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La disponibilidad es un factor crucial para ClearSale. Por eso, la empresa eligió las soluciones de Avaya, que permiten garantizar un 99,99 % de estabilidad en las interacciones con los clientes que hacen compras en línea y así contribuir estratégicamente a la actividad de la empresa.

1

Millón de contactos por mes

2600

Agentes remotos

99.99%

De estabilidad en la plataforma de comunicación

Conozca ClearSale

ClearSale es especialista en soluciones antifraude en diversos segmentos como el comercio electrónico, el mercado financiero, las ventas directas, las telecomunicaciones y los seguros. Además, la empresa es pionera en el mapeo del comportamiento del consumidor digital. Gracias a la combinación de la tecnología y el aporte de profesionales especializados, la empresa ofrece los mejores indicadores a los clientes y moviliza el mercado con seguridad y confianza.

CVC Corp

En constante expansión de sus negocios, ClearSale tiene oficinas en Brasil, Australia, México, Estados Unidos y Argentina, más de 4000 empleados, con injerencia en más de 170 países y atiende cerca de 5000 cliente

Ventas en el comercio digital: oportunidades de crecimiento

Según la investigación Webshoppers 43, realizada por la consultora Ebit/Nielsen junto Bexs Banco, se estima que 13 millones de brasileños hicieron su primera compraventa por internet en 2020 debido a las restricciones impuestas por el COVID-19. Con la pandemia, la facturación del comercio electrónico tuvo un gran crecimiento, lo que también exhibe un nuevo hábito de consumo de los brasileños.

El mercado minorista en línea sigue expandiéndose aún con la flexibilización de las restricciones de aislamiento social y la vuelta del comercio físico. Este aumento en las transacciones en línea trae aparejado de una gran cantidad de intentos de fraudes.

Frente a todo este panorama, no es sorpresa que ClearSale haya notado un aumento exponencial de las solicitudes de servicios antifraude. El Mapa del Fraude, un estudio efectuado por la propia empresa, recopila los ataques virtuales perpetrados en 2021 y destaca que se evitaron transacciones potencialmente fraudulentas por cerca de BRL 5800 millones

Trabajo en ClearSale hace más de 11 años y desde que migramos a Avaya no tuvimos problemas de caída en el sistema de comunicación. En 2021 tuvimos un 99,945 % de disponibilidad promedio. Además de eso, ahora tenemos acceso a los informes detallados que nos ayudan a tomar decisiones rápidamente.

—Diogo Fidencio de Silva, coordinador de Service Desk, Telecomunicaciones y Gobernanza de TI

Desafío

Con este crecimiento, ClearSale notó la necesidad de invertir en una plataforma que admitiera la alta demanda en un trabajo crítico para el éxito de sus clientes. Era necesaria una solución que atendiera de forma proactiva, fluida y segura, sin problemas de inestabilidad y caídas frecuentes y que proporcionara recursos analíticos completos para la toma de decisiones de la empresa.

Valor para los negocios

ClearSale adoptó las soluciones de comunicación empresarial de Avaya en el modelo OneCloud Subscription. Este modelo permitió que la empresa adquiriera las más recientes tecnologías con la flexibilidad de una tarifa mensual, sin la necesidad de hacer una gran inversión inicial. Además de contar con la previsibilidad del presupuesto que mantiene el valor por 36 meses, la empresa brinda atención las 24 horas, los 7 días de la semana, y la seguridad y confianza de tener una plataforma siempre actualizada con acceso a recursos de alto rendimiento.

En marzo de 2021, la empresa comenzó a emplear la solución de Avaya, a cargo de 365TI, el socio comercial de Avaya en Brasil. La migración se hizo durante la pandemia, mientras los empleados trabajaban de forma remota. En ese periodo, ClearSale creció a nivel de recursos y de ingresos, y la solución fue crucial para acompañar el ritmo del negocio. Hoy cuenta con más de 2600 agentes en operación.

Para el cliente de ClearSale, la solución de Avaya hizo que el proceso de análisis fuera mucho más rápido. Con sólo un clic, el agente se contacta con el comprador y valida la operación, con agilidad y seguridad

Con más de 1 millón de interacciones por mes, Avaya OneCloud Subscription también ha transformado la experiencia de los agentes. En una investigación realizada con los empleados, la plataforma tuvo un gran índice de aceptación por su contribución a una mejor atención al cliente.

Tanto Avaya como su socio 365TI superaron nuestras expectativas. Desde el inicio del contacto se interesaron en conocer cada particularidad de nuestro proyecto. Gracias a una plataforma siempre actualizada y con gran posibilidad de expansión, estamos preparados para los desafíos del futuro.

—Diogo Fidencio de Silva, coordinador de Service Desk, Telecomunicaciones y Gobernanza de TI

La seguridad es la actividad central de ClearSale y resulta evidente que se tomó en consideración ese requisito. Con diversas pruebas de invasión efectuadas, la plataforma siempre inspiró confianz

Sobre Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es/

Sobre Clearsale

ClearSale se especializa en soluciones antifraude y puntaje crediticio, equilibrando la tecnología avanzada y la inteligencia humana experta para entregar excelentes indicadores y generar confianza en el mercado.

Se desempeña en la protección de segmentos, como el comercio electrónico, el mercado financiero, la venta directa, las telecomunicaciones y los seguros. Mediante el análisis de transacciones en más de 170 países, promueve experiencias de compras seguras para los consumidores. Conozca más en: br.clear.sale