Scott Hanwell27/04/2022

¿Qué es Comunicaciones Unificadas como Servicio (Unified Communications as a Service, UCaas)?

Comprender las comunicaciones desde la nube, UCaaS, es más simple de lo que parece, de hecho, es probable que ya las estés usando hoy. Cuando chateas con un agente, videollamada a tus colegas o FaceTime a tus amigos, todo eso es comunicación en la nube. Incluso abrir una aplicación para crear un mensaje de video simple es UCaaS o Comunicaciones unificadas como servicio.

What Is Unified Communications as a Service (UCaaS)?

Soluciones de oficina en la Nube

Las empresas utilizan UCaaS para expandir sus opciones de comunicaciones, más allá de la voz simple en chat/mensajes, así como en reuniones de video. Además, puede simplificar tus comunicaciones. Por ejemplo, un empleado puede tener un número para voz, mensajes de texto y fax, y ese número se transmite a todos sus dispositivos, ya sea en un teléfono de escritorio, móvil o portátil. Pero no se trata solo de empleados, también puedes usar UCaaS para beneficiar a tus clientes. Para los clientes, UCaaS puede significar una mayor accesibilidad del agente, soporte adicional para agentes y trabajadores remotos, y tener una solución todo en uno que cree una experiencia holística del cliente que los haga sentir valorados.

Características, componentes y capacidades: ¿Qué es el software de oficina virtual?

Para algunas empresas, el tamaño único es mejor cuando se trata de comunicaciones unificadas en la nube. Para otros, no tanto. Analicemos cómo el uso de las comunicaciones de oficina basadas en la nube puede ayudar a las empresas a ser más eficientes a través de capacidades que ya están implementadas o a través de las que se pueden implementar fácilmente.

Reuniones y videoconferencias

Con una solución UCaaS, las reuniones y las videoconferencias se realizan de manera rápida y eficiente. Y en lugar de tener resultados no concluyentes, puedes asignar y hacer un seguimiento de las tareas, compartir documentos y mantener al equipo avanzando fuera de la reunión con mensajes continuos. ¡No más tiempo perdido! Las reuniones se convierten en sesiones de resolución de problemas.

Avaya Spaces, por ejemplo, admite reuniones desde cualquier parte del mundo. Las conferencias y los mensajes fáciles de usar permiten a los empleados trabajar en diferentes zonas horarias y ubicaciones para maximizar la productividad. Para reuniones grandes, esta “aplicación para colaboración” puede manejar a más de 1000 participantes y, al mismo tiempo, proporcionar funciones de seguridad de primera línea.

Avaya Spaces® es una herramienta de videoconferencia y mucho más para un mundo de trabajo en cualquier lugar.

Mensajería

A veces, todo lo que necesitas es enviar un mensaje rápido a alguien para que haga una pregunta o retroalimentación, para aclarar una decisión o para mantenerte al día sobre lo que están trabajando los compañeros de equipo. Avaya incorpora mensajes en sus soluciones existentes para empresas que necesitan dar el siguiente paso para mantenerse conectadas. ¿Y cuál la mejor parte? Todo está en la nube, por lo que es fácil construir sobre los sistemas y procesos que ya funcionan dentro de tu empresa.

Sistemas telefónicos en la Nube

Es posible que hayas oído hablar de UCaaS como un sistema telefónico en la Nube, pero UCaaS significa mucho más. No es solo un PBX tradicional, es un paquete integrado que incluye todas las funciones de voz en las que confías, con acceso a la red y servicios de larga distancia o 1-800 muy atractivos. Eso significa una factura para todas tus necesidades. Además, obtienes los beneficios de una interfaz administrativa radicalmente simplificada, software sin contacto y actualizaciones de seguridad, nuevas funciones regulares y la capacidad de escalar en todo el país o en todo el mundo siempre que lo necesites, sin la necesidad de comprar capacidad adicional. Puedes crecer exactamente en la medida en que lo necesitas. Y si deseas agregar comunicaciones a las otras aplicaciones que utilizas todos los días, es muy fácil. Con Avaya Cloud Office, por ejemplo, puedes agregar comunicaciones unificadas a más de 180 aplicaciones comerciales de terceros como Office 365, Salesforce o Google.

Avaya Cloud Office® es un sistema telefónico en la nube que funciona en el lugar y de la forma en que trabajas.

Beneficios de UCaaS

A esta altura, puedes ver las ventajas de una solución UCaaS para tu negocio. Sabes cómo se integra perfectamente con tus otras aplicaciones; comprendes que proporciona una solución todo en uno para tu negocio y te das cuenta de que puede llevar las comunicaciones con tus empleados y clientes al siguiente nivel. Al igual que las posibilidades, los beneficios de UCaaS son casi infinitos.Veamos algunos otros beneficios con más detalle.

Admite trabajo remoto

El trabajo remoto no va a desaparecer pronto y ¿por qué lo haría? Las empresas tienen que considerar constantemente sus gastos generales, y hacer que los empleados trabajen desde casa disminuye esos gastos generales. Más del 80 % de las corporaciones afirman que planean permitir que sus empleados trabajen de forma remota incluso después de la pandemia (Gartner).

UCaaS es la columna vertebral de cualquier sistema de comunicaciones centrado en el empleado. Con UCaaS, los empleados pueden disfrutar de un lugar de trabajo unificado que les permite comunicarse de manera efectiva y eficiente. No es necesario que vengas a la oficina cuando la oficina está al alcance de tu mano.

Una solución, una interfaz de usuario

Con UCaaS, obtienes una solución única y simple (en lugar de tener aplicaciones dispares de múltiples proveedores y sistemas) que captura todas las modalidades mencionadas anteriormente. Estas modalidades funcionan juntas y se integran para que UCaaS sea intuitivo de usar. Y en Avaya, siempre estamos agregando nuevas capacidades y valor, obtendrás actualizaciones regulares de nuevas características que continuarán manteniéndote un paso adelante de la competencia.

Económico

Comprendemos que, cuando se trata de comunicaciones, no existe tal cosa como el tamaño “único para todos”. Es por eso que Avaya OneCloud™ tiene una variedad de opciones para todas tus necesidades comerciales, con la capacidad de escalar para satisfacer exactamente tus requisitos. Nuestro modelo de precios UCaaS se basa en servicios escalonados y en la cantidad de usuarios para ayudar a proporcionar una solución rentable.

Eliminación de gastos generales de TI

Al permitirnos proporcionar tu solución, ya no necesitas recursos con conocimiento detallado de las comunicaciones para respaldar tu negocio. Las actualizaciones, incluidas las características de seguridad y cualquier parche que tenga que ocurrir, vienen automáticamente. Tus escasos recursos de TI pueden cambiar a las tareas de alta prioridad que ayudarán a tu negocio a crecer y a ser aún más exitoso.

Cómo elegir un proveedor de UCaaS

Elegir tu proveedor de UCaaS puede ser la decisión más importante que tomes. Obviamente tenemos nuestros propios prejuicios, pero permítenos hacerte algunas sugerencias que podrían interesarte:

  • La implementación es clave. Busca un proveedor que pueda facilitar tu camino a la nube con una organización de servicios de primera clase.
  • El mundo está cambiando, al igual que tu negocio. Encuentra un proveedor que pueda seguir creciendo y adaptando tus soluciones de contacto con empleados y clientes para satisfacer tus necesidades futuras.
  • La confiabilidad importa, y la alta disponibilidad es el estándar. No aceptes nada menos.
  • Pasar a la nube debería permitirte desarrollar tus capacidades, no disminuirlas. Asegúrate de que ir a la nube no signifique renunciar a las funciones que utilizas hoy.
  • Asegúrate de que la solución sea intuitiva. Solicita una demostración. ¿Es fácil acceder a las funciones que necesitas? ¿Todos, independientemente del estilo de trabajo, querrán usarlo? Simple = éxito.

En qué puede ayudar Avaya

El cambio sin precedentes en la forma en que todos hacemos negocios ha creado más oportunidades favorables a la nube que nunca. En el entorno actual, tu personal necesita una solución de comunicaciones de UCaaS para mantenerse productivo y comprometido.

Como líder en comunicaciones unificadas y colaboración (Aragon Research), Avaya puede ayudar. Ya sea que se trate de asegurarse de que el trabajo productivo se realice en tiempo real en todas las ubicaciones, mejorar la accesibilidad y tomar mejores decisiones, o deleitar a tus clientes, Avaya OneCloud™ UCaaS puede hacer que tu gran negocio funcione aún mejor.

Explora Avaya OneCloud™ UCaaS.

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Scott Hanwell

A 25-year veteran of the communications industry, Scott has held positions in finance, pricing, competitive analysis, joint venture management and product marketing across the midmarket and enterprise. He is currently responsible for marketing Avaya's enterprise core Team Engagement solutions.

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