Valorizza La Tua Forza Lavoro Con Un’esperienza Unificata Per I Dipendenti
Migliora l’esperienza di clienti e dipendenti con il servizio self-service gestito dall’IA di Avaya, le sessioni guidate dal vivo e l’accesso digitale semplificato. Bilanciamo l’autonomia con il supporto ai dipendenti per migliorare i loro percorsi, aumentando la fidelizzazione e il sostegno.
Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti
Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti fornendo supporto personalizzato, opportunità di sviluppo e strategie di coinvolgimento proattive che mantengono i tuoi migliori talenti coinvolti a lungo termine.
Ottimizza la forza lavoro
Semplifica i flussi di lavoro ed equilibra i carichi di lavoro in modo efficiente con l’ottimizzazione del personale basata sull’intelligenza artificiale e l’analisi di desktop e processi, garantendo una produttività elevata dei tuoi team.
Migliora la motivazione dei dipendenti
Mantieni alta la motivazione della tua forza lavoro con il coaching personalizzato, feedback in tempo reale e sviluppo continuo delle competenze, consentendo ai tuoi dipendenti di raggiungere il massimo potenziale e garantire prestazioni eccezionali.
Dipendenti connessi: aumenta la produttività e il coinvolgimento
Unifica la comunicazione tra tutti i team in modo che i collaboratori abbiano accesso agli strumenti appropriati per risolvere le richieste più velocemente e collaborare in modo efficace. Che sia nel contact center, nel back office o in remoto, la forza lavoro rimane connessa e allineata.
Riduzione del rumore con l’IA
Implementa la riduzione del rumore basata sull’intelligenza artificiale per migliorare la qualità delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti.
Collaborazione di team
Utilizza strumenti di comunicazione avanzati per i team remoti per garantire un accesso ottimizzato alle risorse e ridurre le richieste di supporto IT.
Riepilogo riunione con l’IA
Automatizza i riepiloghi delle riunioni utilizzando l’intelligenza artificiale per garantire una documentazione accurata e ridurre il carico di lavoro post-riunione.
Desktop unificato
Implementa un desktop unificato per consentire agli agenti di semplificare i flussi di lavoro, migliorare l’efficienza e ridurre la possibilità di errori.
Autenticazione biometrica dei dipendenti
Migliora la sicurezza e semplifica i processi di autenticazione con l’autenticazione biometrica per aumentare la fiducia dei clienti.
Gestione vocale e digitale simultanea
Consente agli agenti di gestire contemporaneamente le interazioni vocali e digitali, aumentando la produttività e l’efficienza operativa.
Coinvolgimento del personale: responsabilizzare i collaboratori attraverso un supporto personalizzato
Offri coaching personalizzato, feedback in tempo reale e approfondimenti sulle prestazioni grazie a strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Promuovendo la crescita e il coinvolgimento dei collaboratori, Avaya garantisce che i team rimangano motivati per offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Analisi prestazioni
Sfrutta l’analisi delle prestazioni basata sull’intelligenza artificiale per ottenere informazioni in tempo reale, identificare le lacune nelle prestazioni e automatizzare i report per risparmiare tempo.
Analisi del desktop e dei processi
Ottieni una maggiore produttività utilizzando l’analisi dei processi e del desktop per monitorare e migliorare i flussi di lavoro.
Workforce Management strategico
Ottimizza i livelli del personale con la gestione strategica della forza lavoro per allineare la disponibilità alla domanda, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei dipendenti.
Previsione del carico di lavoro
Utilizza la previsione del carico di lavoro basata sull’IA per prevedere accuratamente la domanda dei clienti e ottimizzare l’allocazione delle risorse.
Promuovi l’innovazione senza interruzioni con le soluzioni Avaya
Scopri le soluzioni incentrate sul cliente
Offri interazioni superiori e senza interruzioni con le soluzioni di Customer Experience di Avaya. Sfrutta la potenza dell’IA, del self-service e dell’integrazione omnicanale per superare le aspettative dei clienti e fidelizzarli a lungo termine.
Accelera con le soluzioni per la crescita aziendale
Sfrutta le soluzioni di crescita aziendale di Avaya per aumentare i ricavi sfruttando l’orchestrazione del percorso, le informazioni basate sull’intelligenza artificiale e l’assistenza proattiva per aumentare il lifetime value del cliente e ottimizzare le prestazioni operative.
Inizia a trasformare l'esperienza dei tuoi dipendenti
Parla con Avaya