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Avaya Workspaces

Avaya Workspaces offre aux agents, superviseurs et autres membres du service clientèle un accès unique aux informations pour offrir une expérience client supérieure.


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>> Lorsque qu'un client appelle votre centre d'appels, Une bonne expérience a lieu quand l'agent sait instantanément qui appelle, et a immédiatement accès au profil, à l'historique et au parcours client de l'appelant. Il peut anticiper le besoin du client avant même que celui-ci ne commence à parler. Mais quand les agents perdent du temps à chercher des informations à plusieurs endroits, cela ralentit le service, contrarie les appelants, et nuit à la productivité de l'agent et à la fidélité du client.

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Avaya a une meilleure solution. Avaya Workspaces. Agrégeant des informations de multiples sources, Avaya Workspaces donne aux agents, superviseurs, et autres personnels de soutien un lieu unique pour accéder aux informations et aux outils dont ils ont besoin pour fournir une expérience client supérieure. Visualisez l'ensemble du parcours client et consultez les détails de n'importe quelle interaction.

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Le client a reçu un e-mail à propos d'une offre spéciale? Allez directement sur cet e-mail. Le crédit a-t-il été correctement effectué? Allez directement sur cette transaction spécifique. Workspaces rassemble les informations du compte, l'historique des transactions, et les détails sur l'interaction en cours. Tout cela est facilement accessible sur un seul écran.

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Suivez les interactions avec plusieurs clients. Passez facilement de l'un à l'autre. Accédez à différentes applications en un clic. Workspaces s'intègre sans effort à votre solution Avaya Call Center Elite existante. Aucune modification n'est requise, votre voix ou processus de routage des compétences restent les mêmes. Workspaces est un serveur client par navigateur facile à mettre en place, à tenir à jour et à personnaliser.

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Réorganisez l'interface pour répondre à vos besoins. Ajoutez de nouvelles fonctionnalités et flux d'informations spécifiques à votre activité qui aideront vos agents à mieux faire leur travail. Faites tout cela en quelques heures plutôt qu'en plusieurs semaines ou mois en utilisant l'approche innovante basée sur les widgets et les compétences HTML 5 de base.

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Vos agents ont besoin des bonnes informations pour offrir une expérience client supérieure. Laissez Avaya Workspaces la mettre en œuvre, afin que vous puissiez systématiquement fournir un service efficace, précis et personnalisé. Avaya Workspaces : ajoutez-le à votre centre d'appels et observez la montée en flèche de la productivité des agents et de la fidélité des clients.

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