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Wie Contact Center KI mit Google Cloud und Avaya funktioniert

Verbraucher erwarten, mit jemandem in Kontakt zu treten, der weiß, wer sie sind, warum sie sich an Ihr Unternehmen wenden und wie Sie ihre Anforderungen erfüllen können —und all das möglichst schnell und effizient. Erreichen Sie all dies mit den Conversational AI-Lösungen von Avaya und Google Cloud, die sowohl die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter als auch die Ihrer Kunden verbessern.


Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen. Sie möchten mit jemandem verbunden werden, der weiß, wer sie sind, warum sie Ihr Unternehmen kontaktieren und wie ihre Bedürfnisse zu erfüllen sind, und sie möchten, dass dies schnell und effizient geschieht. Google Cloud und Avaya bieten eine Reihe von Conversational-KI-Lösungen, um Ihr Contact Center zu modernisieren. Virtuelle Agenten nutzen das Verständnis natürlicher Sprache und KI. Sie können sprechen, zuhören und verstehen, um häufige Probleme direkt durch Selbsthilfe zu lösen so dass die Interaktion mit menschlichen Agenten nur für die komplexesten Anfragen erforderlich ist. Agent Assist kombiniert die KI von Google Cloud mit Avaya-Automatisierung und prädiktivem Routing, um Ihre Agenten in die Lage zu versetzen, bei jeder Interaktion den besten Kundenservice zu bieten. Es extrahiert kontextrelevante Artikel und Antworten aus der Wissensdatenbank des Unternehmens und stellt diese Erkenntnisse dem menschlichen Agenten genau dann zur Verfügung, wenn er sie benötigt. Insight verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Ursachen für Anrufe und die Stimmung zu erkennen. So erkennen Sie Trends und sind der Kundennachfragemit Analysen einen Schritt voraus. Avaya bietet Lösungen für Ihren gesamten Contact Center-Betrieb. Bereitstellungsmethoden von der Cloud über hybriden Clouds bis hin zu On-Premise sind mit Avaya OneCloud-Lösungen einfach zu erstellen. Der Einstieg ist so einfach wie das Zuordnen eines Bots zu einer Telefonnummer. Erstellen Sie eine neue App und geben Sie an, wo der Bot ausgeführt werden soll. Verknüpfen Sie die Sprach-Engine mithilfe der Webadministration mit dem Dialogflow zu und geben Sie eine Telefonnummer ein. Sie können genauso einfach SMS-, Mobil- und Web-Bots sowie eine Reihe wichtiger Funktionen erstellen, um alle Ihre Call Center-Anforderungen zu erfüllen. Die Avaya OneCloud- Communication Platform as a Service bietet die Möglichkeit, eine Telefonie-Infrastruktur in Carrier-Qualität mit Ihrem virtuellen Agenten in der Google Cloud Dialogflow zu verbinden, indem Sie die Telefonnummern von Avaya OneCloud CPaaS mit einem Klick integrieren oder SAP verwenden. Unabhängig davon, ob es sich um eine Self-Service-Lösung oder eine agentengestützte Lösung handelt, Google Cloud und Avaya bieten Ihnen die KI-Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zu begeistern, Ihre Agenten zu unterstützen und wirklich wichtige Erfahrungen zu bieten. Sprechen Sie noch heute mit Ihrem Avaya- oder Google Cloud-Ansprechpartner.