El futuro de la Experiencia del Cliente impulsada por la IA
Libere todo el potencial de la experiencia del cliente impulsada por la IA con las exhaustivas perspectivas y recomendaciones prácticas de Forrester basadas en una encuesta realizada a 415 líderes de CX.
Sabía que el 34% de las organizaciones como la suya han implementado completamente la IA en todos los procesos de interacción con el cliente? ¿O que el 26% está en proceso de implementar la IA en áreas clave de la relación con el cliente?
Compruebe en qué posición se encuentra respecto a sus homólogos descargando nuestro último informe y obtenga información sobre cómo puede aprovechar la IA para elevar su estrategia de CX.
Lo que puede interesar:
- Explore el cambio de los procesos automatizados a los viajes orquestados de los clientes.
- Descubra cómo la IA puede mejorar la personalización y la eficacia de las interacciones con los clientes.
- Descubra estrategias para integrar la IA en varios puntos de contacto y canales.
- Comprende los beneficios de la gestión proactiva de la experiencia del cliente.
Desbloquee el futuro de la experiencia del cliente con IA
Un documento de liderazgo intelectual de Forrester Consulting encargado por Avaya.
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la experiencia del cliente (CX) y remodelando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, les prestan asistencia y les deleitan. Las organizaciones están adoptando la IA para impulsar la eficiencia, mejorar la personalización y mantener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente.
Aunque los altos costes, los retos de integración y los silos de datos presentan obstáculos, el impulso de la adopción de la IA es innegable a medida que las empresas reconocen su potencial transformador. A la vanguardia se encuentra la IA generativa (genAI), que impulsa los chatbots y las herramientas de asistencia a agentes que agilizan las operaciones, reducen los tiempos de respuesta y capacitan a los empleados. Los análisis avanzados y la supervisión automatizada de la calidad también permiten tomar decisiones basadas en datos para garantizar que la calidad del servicio al cliente siga siendo alta. La orquestación estratégica de la IA -integrar sin problemas la IA en los flujos de trabajo existentes con una interrupción mínima- ha surgido como un facilitador crítico.
El camino a seguir requiere alinear las estrategias de IA con los objetivos corporativos, adoptar soluciones de nube híbrida para la escalabilidad e invertir en la preparación de la fuerza de trabajo para liberar todo el potencial de la CX impulsada por IA.
El futuro pertenece a las empresas que pueden equilibrar el poder de la IA con el ingenio humano, creando viajes de cliente fluidos, personalizados e impactantes que establecen un nuevo punto de referencia para la excelencia.