MARCOS E MOMENTOS

RELATÓRIO ANUAL DA AVAYA PARA CLIENTES

SUMÁRIO

Recriar a dinâmica dos negócios da avaya

Inovação de produto e transparência

Atender os clientes onde eles estiverem

Recriar a dinâmica dos negócios da avaya

A Avaya está de volta.

Temos a satisfação de compartilhar a primeira edição do nosso relatório anual para clientes. Na Avaya, nossa maior motivação são nossos clientes, e agora, como uma empresa privada transformada, estamos em uma das melhores posições para fazer investimentos que acreditamos que melhor lhe atenderão, e a prova é o nosso progresso. Dessa forma, é mais importante do que nunca compartilhar o nosso desempenho em nossa jornada como líderes em CX empresarial.

Por meio deste relatório, demonstraremos o valor que estamos levando aos nossos clientes, a inovação da tecnologia da Avaya, a forma como a empresa impulsiona a dinâmica dos negócios, nosso foco estratégico nos produtos e serviços de experiência do cliente líderes do mercado, o trabalho que estamos fazendo com parceiras de ecossistema, nossas realizações em sustentabilidade e diversidade, o reconhecimento que conquistamos ao longo da jornada, e a nova potência financeira da nossa empresa.

Incentivo você a explorar esses tópicos e clicar em Detalhes para saber mais. Obrigado por sua lealdade constante; somos gratos pela continuidade do seu negócio. Nosso futuro é realmente brilhante e, ao trabalharmos juntos, levamos inovação aos nossos clientes para inspirar confiança e, juntos, criarmos experiências de nível mundial para o cliente.

A Avaya executa todos os dias para aproveitar ao máximo o trabalho árduo realizado no último ano para transformar nossas operações, estratégia de negócios, cultura e balanço patrimonial, o que agora é uma vantagem competitiva genuína.

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Alan Masarek,

CEO da Avaya

Two women standing and a man sat at a desk, smiling.

Tudo se resume à experiência do cliente.

Cada vez mais, as empresas compreendem que a forma de se diferenciar no mercado é através de experiências do cliente únicas, atraentes e diferenciadas. Na verdade, os analistas definiram o mercado atual como uma “economia de CX”

Para a Avaya, o serviço e a experiência do cliente estão no cerne da nossa empresa. CX é a nossa “Estrela do Norte”. Os clientes contam conosco para contact center e tecnologia de comunicações, que fazem com que as interações com o cliente não apenas funcionem, mas funcionem melhor. Por esse motivo, cada vez mais clientes empresariais, em vários setores, confiam na Avaya como sua fornecedora de soluções de contact center.

Estrela do Norte da Avaya

Escolha sua jornada.

A Avaya compreende que as empresas lidam com seu caminho para a inovação tecnológica em ritmos diferentes, motivadas pela dimensão da empresa, recursos disponíveis, setor, cenário competitivo e maturidade. Ao contrário de muitos fornecedores de tecnologia que insistem que os clientes aceitem a abordagem do fornecedor quanto à inovação, a perspectiva da Avaya é única: deixamos que os clientes escolham sua própria jornada, para inovar e consumir tecnologia de uma forma que faça mais sentido para seus requisitos comerciais individuais.

Dar aos clientes a liberdade para escolher seu caminho e ritmo para a inovação é uma prática bem incorporada no mercado. Isso não é apenas verdade para os clientes existentes que já contam com a Avaya para suas necessidades de experiência do cliente e comunicações, mas também por centenas de novos clientes que recorreram à Avaya em busca de produtos e serviços de tecnologia confiáveis.

Inovação na Avaya

Woman sat at a desk, smiling, holding a tablet.

As organizações ao redor do mundo escolhem a Avaya.

Mackenzi Eisman, Global Payments

Nigel Mansfield, Bayview Technologies

Brian Thompson, Alburqueque Public Schools

Brian Thompson, Albuquerque Public Schools

2023: APOIAR CLIENTES GLOBALMENTE

A missão da Avaya é ajudar nossos clientes a promoverem uma dinâmica de negócios ao criar experiências do cliente e do funcionário inesquecíveis. As maiores marcas do mundo confiam na Avaya para entregar experiências do cliente inigualáveis.

Governos federais/nacionais em 97 países escolhem a Avaya para melhor atenderem seus constituintes.

10/10

As 10 melhores companhias aéreas do mundo escolhem a Avaya para um nível mais elevado de atendimento ao cliente.

8.000

Mais de 8.000 organizações de saúde ao redor do mundo escolhem a Avaya para ajudar a melhorar os resultados dos clientes.

>3.500

Mais de 3.500 instituições no mundo todo escolhem a Avaya para educar e informar seus funcionários e alunos.

19/19

Os 19 melhores bancos do mundo escolhem a Avaya para ajudar seus clientes a acessarem serviços bancários de qualquer lugar.

10/10

As 10 melhores empresas automotivas do mundo escolhem a Avaya para promover engajamento do cliente.

Johns Hopkins

Na Johns Hopkins Healthcare System, o serviço personalizado começa com um representante que já sabe qual paciente está chamando e já têm seu histórico de saúde na tela.

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Standard Chartered

O Standard Chartered fornece a conveniência do digital banking, com um toque humano personalizado.

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Atento

A Atento constantemente promove a satisfação do cliente e a produtividade do agente com IA em constante aprendizado, que leva as conversas com os clientes de gravações a insights acionáveis.

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Clemson University

A Clemson University desenvolve um curso on-line experimental que é ainda mais bem-sucedido do que a sua versão presencial, rendendo à escola um prêmio de Herói da Educação do Ano.

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A DINÂMICA DOS NEGÓCIOS DA AVAYA CONTINUA A CRESCER

Ao longo do último ano, nossa abordagem e inovação centradas no cliente impulsionaram a dinâmica do negócio no mundo todo. O que ficou evidenciado, por exemplo, pela adição de 600 novos logos de clientes em um período de apenas 90 dias no meio do ano.

América do Norte

Em Orlando, Flórida, o Give Kids the World Village, um local para que crianças em condições de saúde críticas e suas famílias tenham as férias dos sonhos, recebe ajuda da Avaya para entregar novas experiências do hóspede, melhorar a confiabilidade, evitar a ociosidade e reduzir os custos para esta instituição sem fins lucrativos.

Em Albuquerque, Novo México, o Sistema de escolas públicas de Albuquerque aproveitou o conhecimento e a tecnologia da Avaya para simplificar as comunicações e regular os custos através de uma transformação digital na Avaya Experience Platform.

Fora da Filadélfia, Pensilvânia, a C3i Solutions, um provedor de serviços multicanal de engajamento do cliente e da BPO Healthcare, está usando a Inteligência Conversacional da Avaya e os APIs de Comunicação da Avaya para oferecer experiências únicas e memoráveis para seus clientes, e funcionários.

No Canadá, um importante mercado global para a Avaya, a empresa está possibilitando os serviços de linha de emergência de última geração com clientes na área da saúde pública como a Polícia de Ottawa, Província da Colúmbia Britânica, e o Centro de Expedição do Corpo de Bombeiros de Toronto, juntamente com parceiras como Komutel, Network Telecom e Netagen.

Setor público da América do Norte

Na posição do único e maior provedor de soluções de comunicação e colaboração capaz de oferecer nuvem de escala empresarial pública, privada ou híbrida, a Avaya recebeu um contrato de compra cooperativa com a Sourcewell, a principal organização de compras governamentais na América do Norte. A Sourcewell fornece mais de 500 contratos solicitados competitivos a entidades governamentais, educacionais e sem fins lucrativos, capturando o poder de compra de mais de 50 mil organizações.

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A Sourcewell amplifica nosso alcance, nos possibilitando simplificar o processo contratual para uma quantidade crescente de clientes.

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Jenifer Bond,

Vice-presidente de Vendas Educacionais Estaduais e Locais dos EUA, Avaya

América Latina

No Mexico, um dos principais mercados na América Latina no qual a Avaya ocupa a 4.ª posição em uma lista das melhores “Super Companies” (“Super Empresas”) pela revista mexicana Expansion. Marcas importantes que recorrem à Avaya incluem Walmart Mexico; BanregioGrupoLomas (Hotel Nickelodeon) e Grupo Estrella Blanca, a empresa de transporte mais importante do país, que atende 1.200 destinos no México até os Estados Unidos, usando soluções Avaya para aprimorar o serviço e a experiência do cliente.

SKY é uma das maiores operadoras de TV por satélite pagas no Brasil, com mais de 4 milhões de clientes. Eles promoveram uma redução de 70% nos custos com infraestrutura de chamadas e URA, além de ganhos significativos de eficácia nos serviços ao trabalhar com a Avaya e suas parceiras Betta e Noovi.

No Grupo Estrella Blanca, priorizar a nossa experiência do cliente é primordial, e dedicamo-nos a alcançar a excelência nesse território, e nossa parceira com a Avaya provou-se essencial para a realização dessa meta.

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Eduardo Porras,

Diretor de Vendas e Marketing, Grupo Estrella Blanca

Europa

A Kura, a maior empresa terceirizada independente do RU, está transformando sua capacidade de contact center com a Avaya Enterprise Cloud, oferecendo a seus clientes serviços de contact center com opções inovadoras, como análise de diálogo, canais digital e social, e pagamentos protegidos PCI seguros, conforme exigido.

E nos Países Baixos, a G-Star RAW, uma das marcas de vestuário mais renomadas do mundo, recorreu à Avaya para viabilizar uma colaboração integrada entre funcionários em todas as suas localidades globais, reduzindo também a carga sobre sua pequena, porém ágil, equipe de TI.

A qualidade do suporte que recebemos — e ainda estamos recebendo — da Avaya é muito bem-vinda. Mas o custo total de propriedade para o Avaya Cloud Office foi menor do que o que estávamos pagando para a execução do nosso sistema telefônico legado.

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Edwin Blaak,

Gerente de TI, G-Star

Ásia-Pacífico

No Victoria YMCA na Austrália, uma colaboração melhorada e redução de silos organizacionais entre 5.000 funcionários, em 81 localidades, foram os resultados de uma solução de comunicações all-in-one da Avaya.

Na índia, os negócios estão buscando infundir a experiência de IA na experiência do cliente. Os principais clientes incluem o Airtel o State Bank of India (SBI), e o Governo da Índia, e as soluções de contact center da Avaya são usadas para Serviços Nacionais de Resposta Emergencial.

PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

Reconhecimento por um trabalho bem feito.

Ao longo do ano passado, mesmo a empresa passando por uma transformação significativa, a Avaya concentrou-se mais em desenvolver produtos inovadores, levar valor aos clientes e permanecer à frente da concorrência. É por esse motivo que ficamos particularmente orgulhosos quando a empresa e nossos produtos são reconhecidos por observadores do setor, imprensa e empresas de análise. Esse foi o caso no ano passado, por exemplo, com o reconhecimento do nosso programa de parceria da CRN, um prêmio pela excelente satisfação do cliente da TrustRadius, reconhecimento pelo nosso uso de IA em contact centers pelo Prêmio Norns por Pesquisa e Tecnologia, e a indicação pela UC Today de Alan Masarek como Líder do ano em UC por liderar com sucesso a reestruturação corporativa e financeira da Avaya.

Ver todos os prêmios

O que é mais difícil de conseguir é a liderança visionária, e na minha opinião, Alan traz isso de formas que não encontrei em outras indicações nesta categoria.

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Jon Arnold,

Diretor, J Arnold & Associates, jurado da UC Today

INOVAÇÃO DE PRODUTO E TRANSPARÊNCIA

Um princípio importante da transformação da Avaya foi simplificar o portfólio de produtos da empresa, ser mais transparente sobre o roteiro do produto, e entregar inovação continuamente para promover valor aos clientes. Aqui, o progresso da Avaya no ano passado é algo de que se orgulhar: atendendo a promessa do CEO Alan Masarek de publicar os roteiros, a Avaya divulgou atualizações do roteiro do produto a cada trimestre. Adicionalmente, a empresa manteve seus compromissos com a inovação, aumentando significativamente a entrega oportuna de marcos de produtos a mais de 90%, ou seja, mais de duas vezes a média do setor.

E a Avaya está investindo no futuro, mesmo enquanto estava transformando a estrutura e as operações da empresa, com a contratação de uma equipe adicional com mais de 200 engenheiros no ano fiscal de 2023. Trabalhando a partir de centros de excelência de produtos e engenharia recém-estabelecidos no mundo todo, a Avaya tem mais de 1.200 pessoas que trabalham todos os dias para levar inovação aos clientes.

Three call center agents with headsets talking.

Inovação sem interrupção

Ajudar os clientes a inovar para promover resultados de negócios é essencial para a proposta de valor da Avaya. Inovação em TI pode vir a um preço alto, exigindo uma enorme mudança e interrupção de sistemas com abordagens de eliminação e substituição. No entanto, a Avaya tem uma enorme base de clientes com investimentos em comunicações bem estabelecidos para facilitar resultados mais consistentes. As empresas querem um caminho para a inovação sem nenhuma interrupção das operações críticas de negócios e foram muito receptivas à abordagem de “inovação sem interrupção” da Avaya.

A estratégia de inovação sem interrupção da Avaya se diferencia da concorrência, pois ela dá às organizações a liberdade para adotar a jornada de nuvem no seu próprio ritmo enquanto protege seus investimentos existentes, sem perturbar suas implementações proprietárias de voz.

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Susan Terry,

Vice-presidente Global de Maximização de Plataforma, Avaya

Os clientes da Avaya foram claros. Eles querem acesso a novas capacidade para seus contact centers, ou seja, inovações, como tecnologias de chatbots, sociais, de transcrição do agente e alimentadas por IA. Eles querem adicionar soluções e melhorias aos seus sistemas existentes precisar eliminá-los. A Avaya entende essas nuances e áreas de preocupação dos clientes, adotando uma abordagem para descobrir onde os clientes estão para abordar seus desafios e desenvolver seu próprio caminho da inovação.

ATENDER OS CLIENTES ONDE ELES ESTIVEREM

Sua jornada. Seu ritmo.

A Avaya Experience Platform dá aos clientes a opção de escolher sua própria jornada da inovação. Perfeita para a empresa, mas escalável para qualquer tamanho de aplicação, a Avaya Experience Platform ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes, no local e da forma que eles desejam, transformando cada interação em uma oportunidade de crescimento do negócio.

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Man and woman at desk looking at tablet.

Experiência do cliente alimentadas por IA.

A Avaya entende como a IA está se tornando muito significativa para a experiência do cliente, aprimorando as interações com o cliente, e ajudando a tornar os agentes de contact center mais produtivos. As capacidades que são oferecidas pela IA estão superalimentando a habilidade das organizações de inovar com suas experiências do cliente.

A Avaya está posicionando IA generativa no cerne da transformação em CX, englobando tudo, de experiência do agente até satisfação do cliente e operações. Seja o ChatGPT ou outras soluções de IA generativa, existem literalmente centenas de tecnologias de IA disponíveis influenciando o espaço da experiência do cliente. Ela está se tornando fundamental para clientes que não desenvolvem essas abordagens sozinhos, mas vão cada vez mais recorrer aos seus provedores de software para integrar essas soluções avançadas em sua pilha. O distinto software da Avaya, que incorpora a Avaya e plataformas e soluções, suporte e serviços terceirizados e baseados em IA, leva progresso e resultados às operações estabelecidas dos clientes.

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Os clientes desejam um caminho de migração, não algo que eles terão que fazer um upgrade completo. Para a Avaya, isso é muito claro agora. Eles podem incluir os clientes nesse processo de qualquer tipo de nuvem que eles desejem, mas eles têm um destino definitivo para qualquer coisa que esse cliente realmente deseje.

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Zeus Kerravala,

fundador e analista responsável, ZK Research

A Avaya executa serviços de transformação digital lideradas por especialista.

Os negócios atuais reconhecem as funções cruciais que a IA e tecnologia de nuvem desempenham ao otimizar suas operações e aprimorar suas experiências do cliente. No entanto, a escassez de talento especializado exigido para integrar essas tecnologias, combinada aos rápidos avanços em IA, geralmente atrasam a decisão de implementar essas tecnologias ou impedem seu sucesso.

Para ajudar os clientes a acelerar esses projetos de transformação digital, a Avaya reimaginou os serviços profissionais ao lançar o Avaya Customer Experience Services (ACES), uma abordagem melhorada que integra IA, nuvem e tecnologias digitais para promover melhores resultados de negócios.

O ACES não apenas alavanca a tecnologia e os especialistas experientes da Avaya, mas também permite que os clientes integrem perfeitamente as capacidades do ecossistema de parceiras da Avaya.

Mais sobre o ACES

Woman sitting sideways in armchair working on her laptop.

Ao identificar onde exatamente os clientes estão no processo de migração de nuvem, a Avaya reforça seu compromisso em orientar as organizações através de sua jornada de transformação digital.

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Emir Susic,

Vice-presidente Global, Avaya Customer Experience Services

Open office viewed from the top, workers at desks talking

Parcerias estratégicas que oferecem benefícios aos clientes.

A Avaya anunciou uma expansão de parceria com a Microsoft, unindo a Avaya Enterprise Cloud com a Microsoft Azure para fornecer aos clientes ainda mais opções de nuvem com confiança, agilidade e escala inigualáveis. Além disso, alcançamos o status de co-sell ready, que significa que a Avaya trabalhará diretamente com a equipe de vendas e parceiras da Microsoft na venda conjunta e viabilização de oportunidades. Essa parceria estratégica facilita ainda mais para que os clientes se beneficiem de seus investimentos em tecnologias da Microsoft para acelerar a migração da carga de trabalho de comunicações e contact center para a Microsoft Azure.

A Alcatel-Lucent Enterprise e a Avaya estão firmando parcerias ao redor do mundo para ajudar os clientes com suas metas de transformação digital. Esta integração é essencial para possibilitar que os clientes da Alcatel-Lucent Enterprise e da Avaya inovem usando um conjunto expansivo, cada vez mais rico e complementar de capacidades de qualquer uma dessas empresas, e as implantem facilmente sem a necessidade de iniciativas de substituição de tecnologia operacionalmente inconvenientes.

Alianças expandidas

A Avaya Experience Platform e a Digital Age Networking da Alcatel-Lucent Enterprise combinam nossas soluções empresariais complementares de nível mundial para apoiar a transformação digital de nossos clientes.

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Rukmini Glanard,

Diretor de Negócios, Alcatel-Lucent Enterprise

Fornecer inovação em experiência do cliente com parceiras confiáveis.

A Avaya pode estender o valor de investimentos em soluções de experiência do cliente para os clientes ao adicionar capacidades poderosas e inovadoras por meio de seus ecossistemas de parceiras confiáveis.

A Avaya e suas parceiras anunciaram recentemente soluções para o contact center que englobam segurança com biometria, IA conversacional poderosa e experiências de abordagem proativa do cliente, para ajudar os clientes a aproveitarem as mais novas e avançadas tecnologias além dos investimentos em contact center existentes.

Nossas parcerias

Workers at desks in open office, eating and talking

Inovação em CX através da IA

A IA da Google Cloud em parceria com a Avaya oferece as soluções de contact center de última geração. Com a Avaya Experience Platform, agora reconhecida pela Google como uma Chrome Enterprise Recommended para ChromeOS, a Avaya alavanca a produtividade do agente e aprimora a segurança.

Comunicações com a nuvem e colaboração perfeitas

A RingCentral, fornecedora de produtos e serviços de comunicação e colaboração baseados em nuvem para negócios, expandiu sua parceria estratégica com a Avaya para ajudar os clientes em um caminho de funcionalidade perfeita de nuvem, em um ritmo que atenda suas necessidades.

Segurança biométrica no contact center

Trabalhar com a Journey.ai, um negócio inovador de software de segurança cibernética, a Avaya está disponibilizando uma tecnologia de autenticação nas instalações da Journey, permitindo que os contact centers locais autentiquem agentes usando biometria em vez de senhas, para oferecer uma segurança mais robusta e uma experiência do agente melhorada.

Soluções de IA conversacional e generativa

A Cognigy, líder do mercado em IA conversacional, trabalha com a Avaya para entregar soluções de IA conversacional e generativa de última geração, que possibilitem que os clientes da Avaya a criarem experiências do cliente de última geração, enquanto melhoram a eficácia e aumentam o engajamento do funcionário, entregando experiências personalizadas 24 horas por dia, 7 dias da semana, em escala, por voz e bate-papo.

Hospedagem de soluções de contact center

Ao trabalhar com a Startek, um provedor global de soluções em experiência do cliente em mais de 13 países, a Avaya ganha uma importante parceira de hospedagem para uma gama de soluções da Avaya para oferecer aos agentes de contact center de clientes conhecimento institucional em experiência do cliente, através de serviços baseados em assinatura, all-inclusive, de fácil gestão.

Experiências proativas do cliente

A Alvaria, uma líder em experiência do cliente e do funcionário, faz parceria com a Avaya para ajudar as maiores marcas do mundo a migrarem de experiências do cliente reativas para proativas na nuvem, com capacidades ativas avançadas para possibilitar campanhas modernas, proativas e adequadas para aquisição, coletas e crescimento do cliente, e promover a lealdade e retenção do cliente.

Plataforma de sucesso do cliente

A Salesforce, o CRM n.º 1 do mundo, integra-se com os produtos de contact center da Avaya para permitir que os negócios se conectem com seus clientes de novas maneiras usando as últimas inovações em tecnologias de nuvem, sociais, móveis e de ciência de dados.

Soluções de engajamento do cliente

A Avaya e a Verint são firmaram parceria para fornecer soluções inovadoras que ajudam a simplificar, modernizar e automatizar o engajamento do cliente reduzindo o custo e a complexidade das operações do cliente.

A maior parceira global da Avaya

Clientes querem experiências sem esforço. Funcionários querem acesso fácil às pessoas e ferramentas de que precisam. Avaya e C1, tornam tudo possível.

Journey.ai e Cognigy oferecem aos clientes da Avaya a oportunidade de reimaginar e reinventar a forma como eles interagem com suas próprias bases de clientes, levando interações e IA seguras para as interações com clientes.

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Dave Michels,

Editor e Analista Colaborador, TalkingPointz

DESENVOLVER PARA O FUTURO

Desenvolvimento de potência financeira.

Ao concluir nossa reestruturação financeira em maio de 2023, a Avaya emergiu em uma posição de potência financeira, tendo eliminado a vasta maioria de suas dívidas e recapitalizando significativamente com novo investimento. Principais métricas financeiras a partir de 1.º de setembro de 2023, incluem:

75%

Dívidas de aproximadamente US$ 830 milhões, que é 75% menos do que antes da recapitalização, e com uma extensão de maturidade no empréstimo a prazo para 2028.

US$ 600 milhões

Dinheiro e equivalentes de mais de US$ 600 milhões.

US$ 128 milhões

Facilidade de crédito rotativo estabelecida.

< 1X

Uma razão ajustada de alavancagem líquida pro forma de menos de 1x.^*

^*EBITDA ajustado dos últimos 12 meses, ajustado novamente para iniciativas de economia e receita normalizada de fatura de custo pro forma, o que elimina o impacto do ASC 606 de passar a receita de inscrição para determinados contratos de inscrição.

Eu não sei com quem trocaria meu balanço patrimonial, mas a potência financeira da Avaya agora representa uma vantagem competitiva.

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Alan Masarek,

CEO da Avaya

Amy O'Keefe, CFO, Avaya; Omar Javaid, CPO, Avaya; Josh Mueller, CMO, Avaya; Marylou Maco, CRO, Avaya; Soren Abildgaard, CTO, Avaya.

Fortalecer a liderança da empresarial.

Adicionar experiência executiva fundamental e perspectivas únicas à nossa equipe ajuda a promover o planejamento futuro e a transformação dos negócios da Avaya. Este ano, a Avaya fez indicações em funções críticas, incluindo:

Amy O'Keefe, Diretora Financeira
Omar Javaid, Diretor de Produtos
Josh Mueller, Diretor de Marketing e Gerente Geral
Marylou Maco, Diretora Comercial e de Experiência do Cliente
Soren Abildgaard, Diretor de Tecnologia

Em sentido horário, a partir do canto superior esquerdo.

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ATUALIZAÇÕES AMBIENTAIS, SOCIAIS E DE GOVERNANÇA

Giant leaf with shadow of hands showing in transparency.

Sustentabilidade, transparência, inclusão: Avaya significa negócio.

A Avaya tem orgulho de se unir a 3.400 empresas no mundo todo, trabalhando para um futuro com baixa emissão de carbono ao definir metas de emissão através da iniciativa Science Based Testing (SBTi). Um compromisso em abordar as emissões é nosso forte apelo ambiental, reconhecido por reduzir o impacto de atividades, soluções e serviços da empresa, e facilitar a devolução de equipamentos, baterias e embalagens no fim do seu ciclo de vida.

A Avaya também tem o compromisso de retribuir a comunidades locais, com uma força de trabalho dedicada a amplificar seu impacto. Em conjunto dom fornecedores e parceiras do mundo todo, os funcionários apoiaram o 8.º Mês da Doação da Avaya, que ocorre anualmente e faz a diferença em suas comunidades locais.

Ter foco nas pessoas é essencial para o princípio de inclusão da Avaya com o lançamento da Avaya United, a voz compartilhada oficial das iniciativas de Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento (DEIB) da Avaya lideradas pelo CEO, Alan Masarek. Esse foco estende-se aos clientes, com o lançamento do Avaya Trust Center, que amplifica a transparência das políticas, práticas e tecnologias da Avaya. E os fornecedores podem ficar tranquilos com nossas políticas de compras responsáveis ao longo de toda a cadeia de suprimentos da Avaya.

Sustentabilidade na Avaya

Abraçar a diversidade.

Na Avaya, vemos a diversidade como mais do que apenas uma regra corporativa. Nosso compromisso com a diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEIB) reforça nossa crença de que, quando funcionários de diferentes históricos, culturas e experiências se juntam, promovem a inovação, alavancam resultados aprimorados e criam um mundo melhor. Isso fica evidenciado em nossas constantes iniciativas e nossa contínua dedicação em promover um local de trabalho inclusivo que celebre as diferenças de pensamento, raça, etnia e cultura. Através das várias Comunidades de Funcionários da Avaya, lideramos inúmeras iniciativas que destacam a mudança, promovem a aprendizagem cultural, e aumentam a inclusão em nossas equipes. Além disso, como parte de nosso compromisso em constante desenvolvimento, este ano, lançamos a “Avaya United”, a próxima fase da nossa jornada de DEIB, destinada a servir como uma voz coletiva para nossos esforços de equidade e inclusão.

Mais sobre diversidade

A diversidade da Avaya é nossa força e finalidade. “Diversidade” não é apenas um termo da moda; é nossa malha conectora, que nos permite promover perspectivas e criatividade mais enriquecedoras.

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Anna-Marie Crowley,

Diretora de Recursos Humanos, Avaya

MARCOS E MOMENTOS

Recriar a dinâmica dos negócios da avaya

Apoiar clientes globalmente

Prêmios e reconhecimentos

Inovação de produto e transparência

Atender os clientes onde eles estiverem

Desenvolver para o futuro

Recriar a dinâmica dos negócios da avaya

A Avaya está de volta.

Tudo se resume à experiência do cliente.

Escolha sua jornada.

As organizações ao redor do mundo escolhem a Avaya.

2023: APOIAR CLIENTES GLOBALMENTE

Johns Hopkins

Standard Chartered

Atento

Clemson University

A DINÂMICA DOS NEGÓCIOS DA AVAYA CONTINUA A CRESCER

América do Norte

Setor público da América do Norte

América Latina

Europa

Ásia-Pacífico

PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

Reconhecimento por um trabalho bem feito.

INOVAÇÃO DE PRODUTO E TRANSPARÊNCIA

Inovação sem interrupção

ATENDER OS CLIENTES ONDE ELES ESTIVEREM

Sua jornada. Seu ritmo.

Experiência do cliente alimentadas por IA.

A Avaya executa serviços de transformação digital lideradas por especialista.

Parcerias estratégicas que oferecem benefícios aos clientes.

Fornecer inovação em experiência do cliente com parceiras confiáveis.

Inovação em CX através da IA

Comunicações com a nuvem e colaboração perfeitas

Segurança biométrica no contact center

Soluções de IA conversacional e generativa

Hospedagem de soluções de contact center

Experiências proativas do cliente

Plataforma de sucesso do cliente

Soluções de engajamento do cliente

A maior parceira global da Avaya

DESENVOLVER PARA O FUTURO

Desenvolvimento de potência financeira.

Fortalecer a liderança da empresarial.

ATUALIZAÇÕES AMBIENTAIS, SOCIAIS E DE GOVERNANÇA

Sustentabilidade, transparência, inclusão: Avaya significa negócio.

Abraçar a diversidade.

Prêmios e
reconhecimentos