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IP Office

Conçu pour les petites et moyennes entreprises, Avaya IP Office offre de puissantes fonctionnalités qui aident les collaborateurs à mieux communiquer avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs collègues. En associant des fonctionnalités avancées dignes de grandes entreprises et une administration simple et pratique comme l’exigent les entreprises à taille humaine, IP Office aide les petites entreprises à mieux utiliser les communications pour se démarquer de leurs concurrents.

Système de téléphonie sur IP pour PME

IP Office est un système de téléphonie pour PME conçu pour répondre aux besoins des travailleurs à domicile, des entreprises autonomes ou à des succursales et sièges sociaux en réseau.

Infos techniques (en anglais)
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Solutions de collaboration — Essential Edition

Maîtrisez vos coûts tout en bénéficiant des fonctionnalités essentielles de traitement des appels. IP Office Essential Edition constitue le kit de démarrage idéal des PME. Il inclut toutes les fonctions indispensables (routage des appels, affichage de l'identité de l'appelant, mise en attente/téléconférence/transfert des appels, messagerie vocale) et offre un vaste choix de téléphones Avaya.

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Solutions de collaboration — Preferred Edition

Multipliez par 10 la capacité de votre messagerie vocale (par rapport à Essential Edition) et traiter des dizaines d'appels simultanément. Equipez votre entreprise d'une fonction de routage automatisé des appels à niveaux multiples pour offrir à vos clients la garantie d'être mis en relation plus vite avec la bonne personne à tout moment. Sécurisez un pont de téléconférence à 64 participants à l'aide d'un code PIN. Recevez vos messages n'importe où grâce aux alertes automatiques.

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Solutions de collaboration — Advanced Edition

Améliorez la productivité et l'efficacité de votre service clientèle. Les clients accèdent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux informations et aux services. Les applications en option garantissent des interactions exceptionnelles entre les clients d'une part et les agents et leurs responsables d'autre part. Les fonctions de suivi et de reporting permettent de collecter des informations détaillées sur les clients, de mesurer et de présenter sous forme de rapport la productivité des téléopérateurs.

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Solutions de productivité — Utilisateur intensif

Les utilisateurs contrôlent les communications de bureau à l'aide d'un téléphone IP, d'un téléphone mobile ou d'un ordinateur portable. Ils reçoivent tous leurs messages (vocaux, e-mail et fax) sur une messagerie unique et sont automatiquement avertis des messages importants. Etablissez des téléconférences téléphoniques en un instant, et faites sonner simultanément le téléphone mobile et le téléphone de bureau.

Tech Info
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Solutions de productivité — Utilisateur mobile

Transformez n’importe quel téléphone mobile en un téléphone de bureau en y associant les mêmes fonctions de traitement des appels et de numéros abrégés que vos autres téléphones de bureau. Plus besoin de communiquer les numéros de téléphone privés. Vous avez l’assurance que, lorsque vos clients appellent, ils utilisent un numéro professionnel et non le numéro privé du collaborateur.

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Solutions de productivité — Télétravailleur

Offrez à vos utilisateurs qui travaillent à plein temps depuis leur domicile, le même téléphone et les mêmes fonctionnalités que ceux dont disposent les employés qui travaillent au bureau. Les utilisateurs relient leur téléphone au système téléphonique de l'entreprise au moyen d'un réseau privé virtuel. Et compte tenu que tous les appels transitent par le système IP Office, vous pouvez recruter des collaborateurs compétents n'importe où tout en réalisant des économies.

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Solutions de productivité — Standardiste

Aidez les réceptionnistes à gérer un grand volume d'appels depuis leur ordinateur. Facilitez le traitement des communications qui se controle en quelques clics. Une liste des appels entrants et de l'état des appels s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. S'intègre parfaitement aux logiciels de base de données les plus répandus. Surveillez tous les postes du bureau. Utilisez un seul standardiste pour couvrir plusieurs sites.

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Solutions de productivité — Responsable de service clientèle

Cette application de surveillance et de reporting permet aux petites entreprises de suivre et de mesurer les interactions et la productivité du service commercial et du service clientèle. Obtenez des rapports pour gérer vos activités commerciales, mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing et évaluer les performances des agents qui traitent les appels de vos clients.

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Solutions de productivité — Agent de service clientèle

Cette application accessible avec un navigateur web permet aux agents d'afficher des informations sur le nombre d'appels en attente, en cours ou abandonnés, ainsi que le nombre d'agents connectés et déconnectés. Quand il n’y as pas d’appel en attente, l'agent peut consacrer plus de temps à chaque appel en cours, ce qui peut contribuer à augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients.

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